Legacy: Erstellen Sie anwenderdefinierte Ereignisse zur Überwachung

Erstellen Sie anwenderdefinierte Ereignisse, und überwachen Sie sie im Dashboard für Konversationsanalysen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wichtig:

Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird bis zur Einstellung unterstützt, ist jedoch nicht mehr für die Installation verfügbar. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in Platform AnalyticsExperience, die die Compliance-Anforderungen der Government Community Cloud (GCC) erfüllt und daher von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in Platform AnalyticsExperience.

Details zum Verwerfungsprozess finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now SupportKnowledge Base.

Wenn Sie ein vorhandener Anwender dieses Dashboards sind und Analytics-Daten zum neuen Dashboard migrieren möchten, finden Sie unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience [KB1651556]an.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Chat Analytics-Administrator.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Ereignis ist eine Kombination von Bedingungen, die für eine Teilmenge von gelten Virtual Agent(VA) Konversationen. Ein Ereignis kann beispielsweise Konversationen sein, die auf einem Slack-Kanal stammen und von VA an einen Servicemitarbeiter übertragen wurden.

Die meisten Metriken, die im Dashboard angezeigt werden, z. B. Themen- und Konversationsdetails, werden von vorgefertigten Ereignissen abgeleitet. Das Dashboard zeigt diese Ereignisse auf an Themen Und Konversationen Registerkarten. Zum Erstellen anwenderdefinierter Ereignisse können Sie die Funktion „Anwenderdefinierte Ereignisse“ verwenden. Verwenden Sie anwenderdefinierte Ereignisse, um Analytics zu Daten zu erstellen, an denen Sie interessiert sind, z. B.:

• Anzahl der Konversationen in einem Slack-Kanal, die an einen Servicemitarbeiter übertragen wurden.
• Anzahl der Konversationen in einem Slack-Kanal, bei denen der Anwender nie zurückgegeben hat.

Anwenderdefinierte Ereignisse werden auf angezeigt Anwenderdefinierte Ereignisse Registerkarte. Wenn Sie keine anwenderdefinierten Ereignisse konfiguriert haben, werden im Dashboard keine angezeigt. Sie können bis zu 20 anwenderdefinierte Ereignisse erstellen.

Anwenderdefinierte Ereignisse werden wirksam, wenn Sie sie erstellen. Sie können sie nicht verwenden, um Daten zu analysieren, die vor dem Erstellen des anwenderdefinierten Ereignisses erfasst wurden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversationsanalysen > Ereigniskonfiguration Und wählen Sie aus Neu .
   Die Seite „neuer Datensatz für Ereignis“ wird angezeigt.

   

2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Name des anwenderdefinierten Ereignisses.
   Typ	Wählen Sie Aus Anwenderdefiniert . Die Auswahl eines anderen Typs ändert das Standardverhalten des Dashboards und wird nicht empfohlen. Dieses Feld gibt den Typ des Ereignisses an, das in die Dashboard-Analytics aufgenommen werden soll.
   Quelltabelle	Tabelle der Konversationen, die überprüft werden sollen, um anwenderdefinierte Ereignisse zu erkennen.
   Quelltabellenfilter	Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um bestimmte Daten aus der Quelltabelle auszuwählen.
   Konversationszuordnungsfeld	Ordnet Felder in der Quelltabelle Feldern in einer anderen konversationsbezogenen Tabelle zu. Beispielsweise kann eine Kanalmetadatenspalte in der Interaktionstabelle der SYS-ID-Spalte der Konversationstabelle zugeordnet werden. Jedes Ereignis muss einer Konversations-ID zugeordnet werden.
   Aktiv	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das anwenderdefinierte Ereignis zu aktivieren.
   Zeitpunkt des Ereignisses	Gibt ein zeitbasiertes Ereignis an, z. B. die Zeit, zu der VA einen Chat an einen Servicemitarbeiter übertragen hat. Durch Aktivieren dieses Kontrollkästchens wird geöffnet Ereigniszeitfeld .
   Ereigniszeitfeld	Gibt die Zeit in einem Ereignis an, die Sie überwachen möchten, z. B. die Zeit, zu der ein Chat an einen Servicemitarbeiter übertragen wurde. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Ereigniszeit .
   Postabruffilter anwenden	Ermöglicht Ihnen die Verwendung eines Skripts zum Filtern von Daten, die bereits vom Bedingungsgenerator gefiltert wurden, Quelltabellenfilter .
   POST-Abrufskript	Textfeld zum Eingeben eines Skripts, das die Daten filtert, die von gefiltert wurden Quelltabellenfilter . Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Wenden Sie Den Filter Nach Dem Abruf An .

3. Klicken Sie auf Absenden.
   Die Seite „Ereignisse“ wird angezeigt, auf der alle anwenderdefinierten Ereignisse aufgelistet sind. Sie haben die Tabelle für die Suche nach anwenderdefinierten Ereignissen angegeben. Jetzt müssen Sie die Parameterwerte angeben, die das anwenderdefinierte Ereignis auslösen.
4. Klicken Sie auf das anwenderdefinierte Ereignis, das Sie erstellt haben.
5. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Ereigniseigenschaften die Option aus Neu .
   Die Seite „Ereigniseigenschaft – neuer Datensatz“ wird angezeigt, auf der Sie die Eigenschaften für ein anwenderdefiniertes Ereignis angeben, das Sie im Dashboard nachverfolgen möchten.

   

   In diesem Beispiel ist Anwenderdefiniertes Ereignis Auf der Registerkarte werden Metriken für angezeigt Updated byFür das anwenderdefinierte Ereignis „Nachrichten-von-Slack“.

6. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Datensatzname für die Eigenschaft, für die Sie Metriken erfassen möchten.
   Ereignis	Name des anwenderdefinierten Ereignisses, das dieser Eigenschaft zugeordnet ist.
   Erweitert	Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird ein Textfeld geöffnet, in das Sie ein Skript eingeben können, das den Feldwert angibt, nach dem Sie filtern möchten. Durch Aktivieren dieses Kontrollkästchens wird entfernt Wertfeld Feld.
   Wertfeld	Gibt das Feld an, für das Sie Metriken erfassen möchten.
   Anwendung	Der Umfang des anwenderdefinierten Ereignisses.
   Ereignisquelltabelle	Derselbe Wert für dieses Feld, den Sie auf der Seite „neuer Ereignisdatensatz“ eingegeben haben.

7. Klicken Sie auf Absenden.
   Die Ereignisseite wird angezeigt.
8. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Die Seite „Ereignisse“ wird angezeigt, auf der alle anwenderdefinierten Ereignisse aufgelistet sind. Sie können öffnen Anwenderdefinierte Ereignisse Registerkarte im Dashboard, um das anwenderdefinierte Ereignis anzuzeigen. Dieses anwenderdefinierte Ereignis ist nicht rückwirkend. Das Dashboard zeigt nur neue Ereignisse an, die die anwenderdefinierten Ereigniskriterien erfüllen.