Positionsbestimmung in verwenden Virtual Agent

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Themenautoren können in Konversationen mit Benutzern einen vorgefertigten Themenblock namens „Positionsbestimmung“ einbeziehen. Der Themenblock „Positionsbestimmung“ ruft die Breiten- und Längengradkoordinaten des Standorts des Anwenders ab.

    Themenautoren können diesen Themenblock zu größeren Konversations-Flows hinzufügen. Mit Erlaubnis des Benutzers ruft der Themenblock die Breiten- und Längengrad-Standortkoordinaten des Benutzers ab. Die Kenntnis dieser Koordinaten kann Themenautoren helfen, schneller und effizienter auf Kundenanfragen oder Probleme zu reagieren.

    Beispielsweise müssen Sie möglicherweise einen Techniker zu einem Kundenstandort entsenden, um einen Incident zu beheben. Um schnell dem Kunden zu antworten, müssen Sie wissen, welche Techniker sich in der Nähe befinden, damit Sie den richtigen Techniker für den Standort des Kunden entsenden können.

    Allgemeine Informationen zur Verwendung der Positionsbestimmung auf der Plattform ServiceNow finden Sie unter Positionsbestimmung.

    Geben Sie Standortdetails frei

    Wenn ein Benutzer, z. B. ein Außendiensttechniker, den Themenblock für die Positionsbestimmung zum ersten Mal in einer Konversation verwendet, wird er gefragt, ob er Details zu seinem Standort mitteilen möchte.

    Der Chatbot fragt: „Möchten Sie Ihren Standort freigeben?“ Auswahlmöglichkeiten sind Nein und Ja.

    Tabelle : 1. Themenblock-Flow für Positionsbestimmung
    Anwenderauswahl Themenblockantwort
    Ja Der Themenblock sendet die Breiten- und Längengradkoordinaten des Benutzers vom Server an das Gerät des Benutzers.
    Wenn Anwender zulassen möchten, dass die Instanz ServiceNow auf ihren Speicherort zugreift, werden möglicherweise betriebssystemspezifische oder browserspezifische Aufforderungen angezeigt. Beispiele für solche Aufforderungen sind:
    • (Immer zulassen)
    • Zulassen (nur einmal)
    • Blockieren (nicht zulassen)

    Je nach Antwort des Benutzers wird diese Aufforderung einmal oder mehrmals oder nie angezeigt.
    Nein Der Themenblock ruft keine Anwenderkoordinaten ab und zeigt eine relevante Fehlermeldung an, die der Themenautor beheben muss. Der Fehler wird als Ausgabeparameter protokolliert. Einzelheiten hierzu finden Sie unter Themenblockparameter für Positionsbestimmung.

    Ändern Sie den Themenblock „Positionsbestimmung“.

    Wenn Sie Themenautor oder Administrator sind, können Sie den Themenblock-Flow für Positionsbestimmung gegebenenfalls ändern. Duplizieren Sie einfach den Themenblock, und benennen Sie ihn um. Sie können sie dann nach Bedarf in dem größeren Konversations-Flow verwenden, den Sie gerade entwerfen.

    Auf dem Eigenschaftenblatt des Themenblocks für die Positionsbestimmung können Themenautoren die Eingabe- und Ausgabezuordnungen angeben. Sie können die Eingabeaufforderung auch mithilfe von Datenpillen oder Skripts anpassen. Sie können beispielsweise eine Erklärung oder einen Grund für das Stellen der Frage hinzufügen. Informationen zur Verwendung von Datenpillen und Skripts finden Sie unter Virtual Agent-Designer Steuerungen.
    Abbildung : 1. Geben Sie die Standortaufforderung in den Eigenschaften des Themenblocks „Geolokalisierung“ frei
    Der Wert der Berechtigungsaufforderungszeichenfolge lautet „Möchten Sie Ihren Standort freigeben?“.

    Verwenden Sie die Eingabezuordnungen, um anzupassen, wie Virtual Agent Anwender um Erlaubnis bittet, ihren Standort freizugeben. Die Antwort wird an den Themenblock übergeben.

    Verwenden Sie die Ausgabezuordnungen, um die Variablen anzugeben, die vom Themenblock in der Konversation zurückgegeben werden.
    Abbildung : 2. Ausgabezuordnungseigenschaften im Themenblock „Geolokalisierung“.
    Ausgabezuordnungsparameter für die Positionsbestimmung umfassen Breitengrad, Längengrad, Fehlermeldung, Fehlertyp und Status.

    Alle Variablen sind standardmäßig ausgewählt. Behalten Sie die Standardauswahlen bei, oder wählen Sie die Variablen aus, die Sie aus dem Themenblock zurückgeben möchten. Sie sollten mindestens die Breiten- und Längengradkoordinaten auswählen. Fehlermeldungen, Fehlertypen und Statusdetails können jedoch beim Beheben von Problemen hilfreich sein. Die von Ihnen ausgewählten Ausgabezuordnungen werden als Variablen auf dem Server gespeichert.

    Abbildung : 3. Ergebnisse des Themenblocks für die Positionsbestimmung
    Die Ergebnisse des Themenblocks für die Positionsbestimmung lauten „Das habe ich zurückgegeben“, gefolgt vom Breiten- und Längengrad, dem Status „OK“ und „Kein Fehler“.

    Weitere Informationen zu den Eigenschaften des Themenblocks für die Positionsbestimmung finden Sie unter Themenblockparameter für die Positionsbestimmung.