Virtual Agent Technische Referenz

Verwenden Sie diese Themen, um mehr über Skripting-Methoden, NLU-Systementitäten und die Interaktionstabelle Virtual Agent zu erfahren.

Virtual Agent nutzt ein Warteschlangensystem zur Verarbeitung eingehender Nachrichten aus asynchronen Kanälen. Dedizierte Worker-Threads ziehen aus dieser Warteschlange und verarbeiten die Nachrichten in ihren eigenen Transaktionen. Dadurch kann Virtual Agent entsprechend dem Datenverkehrvolumen skalieren. Virtual Agent Transaktionen werden als nicht interaktiv ausgeführt (die skriptfähige Methode gs.isInteractive() gibt „false“ zurück).

Die folgenden technischen Referenzthemen sind verfügbar.

• Domänentrennung und Virtual Agent
  Die Anwendung Virtual Agent unterstützt Domänentrennung. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
• Virtual Agent-Interaktionsdatensätze
  Jedes Mal, wenn eine Virtual Agent -Konversation stattfindet, erfasst ein Interaktionsdatensatz die gesamte Konversation in der Interaktionstabelle [interaction]. Der Datensatz enthält alle in der Konversation verwendeten Themenelemente sowie Servicemitarbeiter-Übertragungen.
• Virtual Agent Skripts
  Verwenden Sie ServiceNow® Virtual Agent -Skriptmethoden und -variablen, um Chatskripts wie Antwort-, Auslöser- und Flow-Skripts zu schreiben. Variablen können auch Kontext für Ihre Live-Support-Themen und -Konversationen bereitstellen.
• Eingabedatentypen in Virtual Agent -Themen
  Sie können Eingaben von häufig verwendeten Glide-Datentypen Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) in Virtual Agent-Designer definieren, ohne ein Skript zu schreiben. Definieren Sie den Eingabedatentyp auf dem Startknoten eines anwenderdefinierten Steuerelements oder Themenblocks.
• NLU Systementitäten
  Verwenden Sie global definierte NLU -Entitäten, um Systeminformationen zu identifizieren, die Virtual Agent aus der Konversation extrahieren kann. Sie können Entitäten als Eingabevariablen ohne Knoten für ein Thema definieren. Diese Variablen können aus Vorhersagen des Service Providers NLU gefüllt oder außerhalb des Umfangs des Themas bereitgestellt werden.
• Virtual Agent URL-Parameter
  Virtual Agent bietet verschiedene Systemparameter, die Administratoren einer Instanz-URL hinzufügen können, um zu steuern, wie Seiteninhalte gerendert werden.
• Latenz-Feedback in Virtual Agent
  Die Systemeigenschaft com.glide.cs.message.processing.enabled benachrichtigt anfordernde Personen, wenn das große Sprachmodell für generative KI (LLM) ihre Anforderung im Chat-Widget Virtual Agent und im Bereich Now Assist verarbeitet.