Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer
Virtual Agent-Designer ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem -Benutzer sind. Sie können Themen entwerfen, die Ihren Benutzern helfen, häufige Arbeitsprobleme zu lösen oder sie durch Selbstbedienungsaufgaben zu führen. Sie können auch Konversations-Subflows und -Aktionen für LLM-fähige Konversationen in Virtual Agent-Designeranzeigen und verwalten.
Virtual Agent Konversationen werden auf Grundlage von Themenerstellt. Beim Erstellen eines Themas gibt es verschiedene Komponenten (Steuerelemente), mit denen Sie die Logik einer Konversation sowie die Antworten erstellen können, die der Benutzer sieht. Virtual Agent -Konversationen können auch Subflows und Aktionen enthalten, wenn sie in Workflow-Studio oder Themen, die Subflows und Aktionen enthalten, zu Konversationen gemacht wurden, und zwar über den Knoten des Aktionsdienstprogramms. Konversations-Subflows und -Aktionen sind in Virtual Agent-Designer nur verfügbar, wenn Now Assist in Virtual Agent konfiguriert wurde. Konversations-Subflows und -Aktionen werden Benutzern während einer Konversation nur angezeigt, wenn die Kompetenz Subflows und Aktionen in Now Assist Administrator aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent.
Virtual Agent kann entweder generative KI oder Natural Language Understanding (NLU) verwenden, um die Anforderung des Anwenders mit der entsprechenden Konversation oder dem entsprechenden Thema abzugleichen.
Mit der Themen-Discovery für das große Sprachmodell (LLM) können Sie generative KI über Now Assist in Virtual Agent verwenden, um die Anforderung des Anwenders mit der gewünschten Konversation oder dem gewünschten Thema abzugleichen. Mit Now Assist in Virtual Agentkönnen Sie Ihre Modelle in Virtual Agent-Designertesten und veröffentlichen. Now Assist in Virtual Agent nutzt LLMs und generative KI-Kompetenzen, um die Abwendungsraten zu verbessern und den Umfang der zeitaufwändigen Arbeit zu reduzieren, die die Themen-Discovery für Natural Language Understanding (NLU) erfordert. Weitere Informationen finden Sie unter LLM-Themen-Discovery in Virtual Agent.
Bei der Themen-Discovery NLU/Stichwort ordnet der Themenautor das Thema einer Absicht in einem NLU -Modell zu. Eine Absicht beschreibt, was der Benutzer erreichen möchte. Benutzeräußerungen werden mit Absichten abgeglichen, um das am besten geeignete Thema für den Benutzer zu bestimmen. Das Zuordnen eines Themas zu einem Modell und einer Absicht wird als Zuordnungbezeichnet.
Wenn Sie ServiceNow NLU/Stichwort-Themen-Discovery verwenden, wird Virtual Agent-Designer in NLU-Workbench integriert, sodass Sie Themen neuen oder vorhandenen Modellen und Absichten zuordnen können, ohne die -Schnittstelle zu verlassen. Darüber hinaus können Sie in Virtual Agent-Designerauch Äußerungen ändern sowie Ihre Modelle testen, trainieren und veröffentlichen.
Virtual Agent-Designer-Homepage
Sie können aktive Themen testen und in der Vorschau anzeigen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren. Sie können Themen auch sortieren und suchen. Wenn Sie viele Assets haben, verwenden Sie das 
und Filtersymbol 
um Ihre Themen schnell zu organisieren und zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer-Homepage.
- Name: Name des Themas. Vorlagenthemen enthalten auch (Vorlage) im Namen.
- Typ: Zu den Thementypen gehören Thema, Themenblock, Setup-Thema, Small Talk, anwenderdefinierte Eingabesteuerung, anwenderdefinierte Antwortsteuerung, Subflows und Aktionen.
- Status: Statustypen sind Entwurf, Geändert (mit nicht gespeicherten Änderungen) oder Veröffentlicht.
- Aktiv: Gibt an, ob das Asset aktiv oder inaktiv ist.
- Zuletzt geändert: Zeitpunkt (Minuten, Stunden, Tage oder Monate), zu dem das Asset zuletzt geändert wurde.
- Beschreibung: Beschreibung des Assets. Für Themen wird dieses Feld auf der Registerkarte Eigenschaften erstellt und aktualisiert.
Wenn Sie ein Thema öffnen, wird in der Headerleiste der Navigation eine Registerkarte angezeigt. Der Name des Themas wird auf der Registerkarte angezeigt, und ein roter Punkt wird angezeigt, wenn das Thema nicht gespeicherte Änderungen enthält. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Registerkarte, um den Bereich anzuzeigen, in dem das Thema erstellt wurde.
Wenn Sie einen Subflow oder eine Aktion öffnen, wird in der Header-Leiste der Navigation eine Registerkarte angezeigt. Diese Registerkarte öffnet den Subflow oder die Aktion in Workflow-Studio in der Umgebung Virtual Agent-Designer.
Themeneigenschaften
Verwenden Sie die Registerkarte Eigenschaften, um ein Virtual Agent -Asset und seine Verwendung zu identifizieren. Die Eigenschaften, die Sie angeben können, hängen von der in Ihrer Instanz verwendeten Methode der Themen-Discovery ab: LLM oder NLU/keyword. Wenn Sie beispielsweise Now Assist aktiviert haben und mit einem LLM-Thema arbeiten, enthält die Registerkarte Eigenschaften Felder dafür, was das Thema tun soll und welche Assistenten verwendet werden sollen. Wenn Sie NLUaktiviert haben, können Sie NLU/Stichwort im Dropdown-Menü Typ auswählen, wenn Sie ein Thema erstellen. Die Registerkarte Eigenschaften enthält Felder zum Identifizieren des Modells NLU und der Absicht für das Thema.
- Geben Sie den Namen und den Typ des Assets an, z. B. Thema, Themenblock, anwenderdefiniertes Steuerelementusw.
- Geben Sie den Modelltyp, den Zweck des Themas und die Assistenten an, die dieses Thema für Now Assist -Kunden ausführen können.
- Geben Sie den Modelltyp an, fügen Sie eine Themenbeschreibung hinzu, geben Sie den Zweck des Themas an, und wählen Sie aus, welche Assistenten dieses Thema für Kunden von Now Assist ausführen können.
- Steuern Sie, wer das Thema verwendet und in welchen Kanälen es ausgeführt werden kann.
- Ordnen Sie Servicemitarbeiter-Variablen einem Thema zu.
- Fügen Sie dem Thema Stichwörter hinzu, oder ordnen Sie das Thema einem Modell und einer Absicht ServiceNow NLU zu.
Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte Themeneigenschaften.
Themen-Flow
Wenn Sie ein Thema, einen Themenblock oder ein anwenderdefiniertes Steuerelement erstellen oder aktualisieren, erstellen Sie den Konversations-Flow auf der Registerkarte Flow. In der Standardansicht sieht der Flow wie ein Diagramm aus. Verwenden Sie die Steuerungen für Anwendereingaben, Bot-Antworten und Dienstprogramme, um den Flow zu definieren. Der Status des Themas und des Modells NLU (falls verwendet) werden in der oberen rechten Ecke des Fensters angezeigt.
Mit der Option Tabellenansicht in Virtual Agent-Designer werden die Knoten in Ihrem Konversations-Flow als Tabelle und nicht als Diagramm angezeigt. Jeder Knoten wird in einer entsprechenden Zeile in der Tabelle identifiziert. Mithilfe dieser Tabellenzeilen können Sie Knoten hinzufügen, ändern und löschen.
Anstatt Steuerungen per Drag-and-Drop auf die Canvas zu ziehen, können Sie beispielsweise Neuen Knoten hinzufügen auswählen, um einen Knoten in die entsprechende Zeile der Tabelle einzufügen. Wenn Sie sich auf eine bestimmte Zeile (Knoten) konzentrieren, wird das entsprechende Eigenschaftenblatt für den Knoten angezeigt.
Wenn Sie Ihr Design erstellen oder aktualisieren, kann es hilfreich sein, mit der Option Tabellenansicht zwischen Diagrammansicht und Tabellenansicht zu wechseln. Wenn Ihre Konversation viele Knoten enthält, können Sie in der Tabellenansicht schnell alle Knoten in Ihrer Konversation überprüfen. Sie können die Option Suchtabelle verwenden, um einen bestimmten Knoten oder ein bestimmtes Steuerelement schnell zu finden.
- Entwerfen Sie Ihren Themen-Flow. Weitere Informationen finden Sie unter Flow für Ihr Thema entwerfen.
- Fügen Sie Skriptvariablen hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie Skriptvariablen für ein Thema.
- Fügen Sie Ihrem Thema Entitäten hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Vom System abgeleitete Entitäten in Ihrem Thema verwenden.
- Fügen Sie Entitäten ohne Knoten hinzu, wenn Sie ein Thema für das Hinzufügen von knotenlosen NLU-Entitäten zu Ihrem Themen-Flowerstellen.
Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte „Themenfluss“..
NLU Modell- und Absichtszuordnungen
- Überprüfen Sie die in Ihrem Thema verwendeten Äußerungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Äußerungen und zugehörige Entitäten überprüfen und bearbeiten.
- Trainieren Sie Ihre NLU -Modelle. Weitere Informationen finden Sie unter NLU-Modell trainieren, testen und veröffentlichen.
Testen Sie das Themenmodell mit Benutzeräußerungen, um zu sehen, ob die entsprechende Absicht und das entsprechende Thema ausgelöst werden. Sie können auch die Entitätserkennung testen.
Weitere Informationen zu dieser Registerkarte finden Sie unter Registerkarte „Themen-NLU-Absicht“..
Themensprachen
Auf der Registerkarte Sprachen wird der Übersetzungsstatus des Themas für Sprachen angezeigt, die in der Instanz sowohl für LLM- als auch für NLU -Konversationen aktiviert wurden. Wenn Sie NLU/keyword verwenden, können Sie auch die Sprachzuordnungen für dieses Thema überprüfen.
- Zeigen Sie den Übersetzungsstatus für aktivierte Sprach-Plugins an.
- Testen Sie Ihr Thema mit einer bestimmten Sprache. Weitere Informationen finden Sie unter Thema in einer bestimmten Sprache anzeigen und testen.
- Übersetzungen bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Themenübersetzungen bearbeiten.
- Übersetzungen anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Themenübersetzungen in zusätzlichen Sprachen anfordern.
- Zeigen Sie die Sprach- und Entitätszuordnung NLU an, und aktualisieren Sie sie. Weitere Informationen finden Sie unter NLU-Sprachzuordnungen und Entitätszuordnung anzeigen oder ändern.
Weitere Informationen finden Sie unter NLU Modellzuordnung in Virtual Agent-Designer.
Weitere Informationen zu dieser Registerkarte finden Sie unter Registerkarte Themensprachen.