Beheben Sie Probleme mit Themenvorschläge

Untersuchen und beheben Sie unerwartetes Verhalten mit Themenvorschläge, oder finden Sie Antworten auf häufige Fragen.

Informationen zur Verwendung von Themenvorschlägefinden Sie unter Schnellstart für Themenvorschläge.

Hinweis:

Themenvorschläge versucht, das Modell zu trainieren, wenn Sie Virtual Agentneue Themen hinzufügen. Wenn während des Trainings ein Fehler auftritt, wird das Thema zwar hinzugefügt, das Modell verbleibt jedoch im Entwurfsstatus.

Problem	Lösung
Themenvorschläge Seite ist leer	Es wurden keine Analyseberichte konfiguriert. Konfigurieren Sie einen Analysebericht. Sie können auch ITSM Virtual Agent Konversationen installieren oder aktivieren, wodurch ThemenvorschlägeStandardkonfigurationen hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Virtual Agent einrichten.
Fehler beim Hinzufügen von Themen zu Virtual Agent	Überprüfen Sie das Fehlerprotokoll auf Details: Navigieren zu Alle > Systemprotokolle > Systemprotokoll > Fehler. Suchen Sie den Eintrag mit dem Wert sn_topic_recommend in der Spalte Quelle. Im Feld Nachricht wird der Fehler angezeigt. Hinweis: Wenn das Modelltraining beim Hinzufügen von Themen fehlschlägt, ignoriert Themenvorschläge diese Fehler und fügt weiterhin Ihre Empfehlungen hinzu. In diesem Fall werden Sie benachrichtigt, dass sich die Modelle im Entwurfsstatus befinden.
Berichte enthalten Absichtsübereinstimmungen, aber keine vorgefertigten Themenübereinstimmungen	Stellen Sie sicher, dass ITSM Virtual Agent Conversations für die Instanz installiert und aktiviert ist. Wenn die App installiert ist, behandelt keines der vordefinierten Themen die in Ihren Berichten gefundenen Probleme. Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Virtual Agent einrichten.
Analyseberichte sind in Produktionsinstanzen nicht verfügbar	Dies ist das erwartete Verhalten. Analyseberichte und Intent Discovery sind so konzipiert, dass sie nur in einer Instanz vorhanden sind. Hinzugefügte Themen und NLU-Modelle werden in einer „neuen“ Instanz verfügbar gemacht, die Themenvorschläge -Berichte werden jedoch nicht zwischen Instanzen verschoben.
Der Analysebericht steckt fest und zeigt „Analyse in Bearbeitung“ an.	Überprüfen Sie den Status in der Tabelle mit den Discovery-Berichtsdefinitionen: Navigieren zu Alle > sn_nlu_discovery_report_definition.list. Sortieren Sie die Tabelle anhand der Spalte Erstellt, und suchen Sie dann nach dem Namen der betroffenen Analysedefinition. Wenn die Spalte „Status“ leer ist, ist die Analyse fehlgeschlagen. Versuchen Sie es erneut. Sie können auch zu navigieren NLU-Workbench > Intent Discovery um zu sehen, ob im Intent Discovery-Prozess ein Fehler aufgetreten ist. Weitere Informationen finden Sie unter Intent Discovery.
Das Hinzufügen neuer Themen dauert länger als erwartet	Versuchen Sie Folgendes: Navigieren zu Alle > sn_topic_recommend_topic_staging.list und zeigen Sie in der Spalte „Status“ an, in welcher Phase sich die Themengenerierung befindet. Das Trainieren von Modellen kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Navigieren zu Alle > Systemprotokolle > Ereignisse um zu sehen, welches Ereignis zuletzt ausgeführt wurde oder ob sich das Ereignis in der Warteschlange befindet. Wenn der Fehlergrund nicht klar ist, navigieren Sie zu Alle > sn_topic_recommend_topic_staging.list und ändern Sie den Wert des Felds Status in Fehler. Sie können dann versuchen, die Empfehlung erneut hinzuzufügen.
Es kann kein Bericht mit weniger als 10.000 oder mehr als 300.000 Datensätzen generiert werden	Themenvorschläge unterstützt derzeit mindestens 10.000 Datensätze und maximal 300.000 Datensätze. Dies erfolgt aus Leistungsgründen und um einen statistisch signifikanten Datensatz sicherzustellen.
Modell ist in der App nicht vorausgewählt	Wenn Sie von Quebec upgraden und Sie die App Themenvorschläge verwenden, müssen Sie ein Modell auswählen. Sobald Sie ein Modell ausgewählt haben, wird die Auswahl durch Themenvorschläge beibehalten.
Unterstützung für nicht migrierte Modelle	Es wird zwar empfohlen, Ihre Modelle in Gruppen zu migrieren, Themenvorschläge für ist jedoch keine Gruppierung von Modellen erforderlich.
Nicht verknüpfte Themen	Sie müssen nicht alle Empfehlungen verknüpfen. Die Themenverknüpfung ist eine Möglichkeit, eine Empfehlung zu „bestätigen“, wenn Sie ein vorhandenes Thema haben.
Die Registerkarte Themen/Anforderungen, die VA bearbeiten kann, wird nicht angezeigt	Die Systemeigenschaft „glide.ui.escape_all_script“ ist nicht auf „wahr“ festgelegt. Navigieren Sie zu ALL > sys_properties.list (oder ALL sys_properties_list.do). Suchen Sie nach glide.ui.escape_all_script, wählen Sie ihn aus, und legen Sie dann den Wert auf truefest.