Virtual Agent Themenvorschläge verwenden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die App Themenvorschläge, um vorgefertigte Virtual Agent -Themen zu identifizieren, die sich schnell in Ihrer Organisation implementieren lassen. Themenvorschläge verwendet Intent Discovery, um Daten aus Ihrer Organisation zu analysieren und relevante vordefinierte Themen zu finden, von denen Ihre Organisation profitieren kann, sowie neue Themen, die bei der Erstellung nützlich sind.

    Mit der App Themenvorschläge können Sie die häufigsten Anwendungsfälle bewerten, die mit Virtual Agent gelöst oder abgewendet werden können. Sie können Themenvorschläge mit Virtual Agent -Themen verwenden, die entweder die Stichwort- oder die NLU-Themen-Discovery verwenden. Verwenden Sie es für Folgendes:
    1. Wählen Sie die zu analysierenden ServiceNow -Daten aus (Konfiguration der Analyse).
    2. Analysieren Sie Ihre vorhandenen Daten (führen Sie die von Ihnen konfigurierte Analyse aus).
    3. Überprüfen Sie die Analyseergebnisse, und verwenden Sie vorgefertigte Lösungen:
      • Duplizieren Sie einen vorgefertigten Themenvorschlag, z. B. ein Thema aus ITSM Virtual Agent Konversationen (verfügbar in ServiceNow Store).
      • [Nur NLU] Fügen Sie Ihrem Modell eine Absicht und ein neues leeres Thema hinzu. Sie müssen den Flow für das neue Thema in Virtual Agent-Designerangeben.

    Die App Themenvorschläge erfordert NLU-Workbench und ITSM Virtual Agent-Konversationen von ServiceNow Store. Release Yokohama von Themenvorschläge unterstützt nur ITSM Virtual Agent-Empfehlungen. Obwohl Themenvorschläge die NLU-Workbench für maschinelles Lernen verwendet, muss NLU nicht in Virtual Agentaktiviert werden.

    Informationen zu den Apps, die automatisch mit Themenvorschlägeinstalliert werden, finden Sie unter Themenvorschläge aktualisieren.

    Benötigte Plugins

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Themenvorschläge erfordert die folgenden Plugins und ServiceNow Store -Anwendungen. Stellen Sie sicher, dass sie aktiviert sind, bevor Sie Themenvorschlägeinstallieren.
      Benötigte ServiceNow-Plugins
      Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot]
      Aktiviert alle Plugins, die zum Ausführen von Virtual Agent Pro erforderlich sind. Details finden Sie unter Virtual Agent aktivieren.
      Hinweis:
      Ab dem Release San Diego wird die App Themenvorschläge automatisch installiert, wenn Sie das Plugin „Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) zum ersten Mal aktivieren. Nachfolgende Updates für diese App müssen aus ServiceNow Storeinstalliert werden.
      NLU-Workbench (nur NLU-Themen-Discovery)
      Aktiviert die Plugins, die zum Ausführen von Natural Language Understanding in Ihrer -Instanz erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter NLU-Workbench aktivieren.
      Erforderliche ServiceNow Store-Anwendungen
      Intent Discovery (nur DiscoveryNLU )
      Identifiziert Anwenderabsichten aus der Analyse von Incident-/Falldaten Weitere Informationen finden Sie unter Intent Discovery.
      ITSM Virtual Agent-Konversationen
      Stellt vorgefertigte IT Service Management-Konversationen bereit, mit denen Ihr Unternehmen innerhalb kurzer Zeit automatisierte Selfservice-Konversationen bereitstellen kann. Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Virtual Agent.

    Mit installierte Elemente Themenvorschläge

    Die folgenden Elemente werden mit Themenvorschläge installiert:
    • Geplante Aufgaben: Run Topic Recommendation Reports für die Ausführung von Berichten mit Themenvorschlägen zu geplanten Zeiten.
    • Die folgenden Tabellen werden installiert:
      Tabelle Beschreibung
      Standardeinstellungen für Themenvorschläge

      sn_topic_recommend_default_setting

      Die Quelldaten (Tabelle und Textfeld), Taxonomie und Filter, die beim Ausführen einer Themenvorschläge -Analyse verwendet werden
      Installierte empfohlene Themen

      sn_topic_recommend_topic_staging

      Themen, die für empfohlene Themen generiert wurden

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Beschreibung