Kontextbezogene Aktionen für anwenderdefinierte Chat-Integrationen

Befehle mit einem vordefinierten Verhalten können bestimmten anwenderfreundlichen Stichwörtern zugeordnet und als Anwendereingabe übergeben werden. Diese Eingabe ist unterstützten kontextbezogenen Aktionen zugeordnet, um die am besten geeignete Antwort im Chat zu erhalten.

Erste Schritte mit kontextbezogenen Aktionen

Anwendereingaben können einer kontextbezogenen Aktion auf zwei Arten zugeordnet werden.

• UI-basierte Zuordnung von kommagetrennten Stichwörtern zu verfügbaren kontextbezogenen Aktionen. Beispiel: Hallo, Hola – Konversation starten
• Skriptbasierte Zuordnung von Anwenderaktionen zu verfügbaren kontextbezogenen Aktionen. Beispiel: Anwender klickt auf Menü „Start“ – Konversation starten

Verfügbare kontextbezogene Aktionen

Tabelle : 1. Vorgefertigte kontextbezogene Aktionen

Name	Beschreibung
Service Desk-Mitarbeiter	Befehl zum anfordern der Übertragung an einen Servicemitarbeiter
Auf Wiedersehen!	Befehl zum Beenden einer Konversation mit einem Servicemitarbeiter oder Virtual Agent, wenn Sie sich außerhalb einer Themenauswahl befinden
Hilfe	Befehl zum anfordern von Hilfe mit dem Bot
Hallo	Befehl zum Starten oder Beenden einer Konversation
Abmelden	Befehl zum Aufheben der Verknüpfung des Anwender-Messaging-Accounts mit ServiceNow
Benachrichtigungen	Befehl zum Abonnieren oder Abbestellen von Benachrichtigungen
Neu starten	Befehl zum Beenden einer Bot-Konversation, die entweder ausgeführt wird oder bei der ein Fehler auftritt, und zum Starten einer neuen Konversation

Zuordnung kontextbezogener Aktionen

Ordnen Sie Anwendereingaben kontextbezogenen Aktionen des Basissystems zu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie die Tabelle „kontextbezogene Aktionen [sys_cs_contextual_action]“, um die in den Chat-Integrationen verwendeten Befehle zu überprüfen. Sie können weitere Stichwörter für einen Befehl hinzufügen. Jeder Datensatz für einen vorgefertigten Befehl enthält diese Informationen:

Tabelle : 2. Felder für kontextbezogene Aktionen

Feld	Beschreibung
Name	Name des Befehls.
Befehle	Stichwort für den Befehl. Sie können mehrere durch Kommas getrennte Stichwörter hinzufügen.
Beschreibung	Erklärung des Befehls
Anwendungsbereich	Anwendung, in der der Befehl verwendet wird: Virtual Agent Nur Mitarbeiterchat Nur Virtual Agent und Mitarbeiterchat

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle , Und geben Sie dann ein sys_cs_contextual_action.list Im Filter.
2. Wählen Sie eine kontextbezogene Aktion aus der Liste aus.
3. Fügen Sie kommagetrennte Stichwörter zu hinzu Befehl Feld.
   Beispiel: Service Desk-Mitarbeiter, Servicemitarbeiter, an Service Desk-Mitarbeiter übertragen .
4. Wahlweise: Schließen Sie bestimmte Messaging-Kanäle aus kontextbezogenen Aktionen aus.
   1. Wählen Sie aus Neue Zeile einfügen... Text.
   2. Wählen Sie die Lupe aus.
   3. Wählen Sie den Messaging-Kanal aus, den Sie aus der kontextbezogenen Aktion ausschließen möchten.
   4. Wählen Sie zum Speichern das grüne Häkchen aus.
5. Wählen Sie Aktualisieren.

Nächste Maßnahme

Erstellen Sie Bot-Nachrichten Spezifisch für jeden Kanal.