Erstellen Virtual AgentBenachrichtigungen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Benachrichtigung, die direkt über an Anwender gesendet wird Virtual AgentChatbot. Die Benachrichtigung gibt an, wann Anwender die Benachrichtigung erhalten (Auslöser für die Benachrichtigung) und wer sie erhält (Empfänger mit und ohne Accounts in der Anwendertabelle [sys_user]).

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Provider > Benachrichtigungen Und wählen Sie aus Neu .
    2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Benachrichtigungsformular
      Feld Beschreibung
      Name Name der Benachrichtigung.
      Tabelle Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen.
      Anwendung Anwendungsbereich der Benachrichtigung.
      Typ Typ der Benachrichtigung.
      Kategorie Kategorie der Benachrichtigung. Für Virtual Agent, Es ist Chat.
      Aktiv Option zum Aktivieren der Benachrichtigung. Die Benachrichtigung ist standardmäßig aktiv.
      Auslöser
      Ausgelöst durch Systemaktion, die die Benachrichtigung auslöst. Sie können die Benachrichtigung senden, nachdem ein Datensatz geändert wurde oder nachdem ein Ereignis ausgelöst wurde.
      Eingefügt

      Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz eingefügt wurde.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Datensatzänderung In Ausgelöst Durch Feld.
      Aktualisiert

      Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz aktualisiert wurde.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Datensatzänderung In Ausgelöst Durch Feld.
      Ereignis

      Ereignis, das die Benachrichtigung auslöst. Um beispielsweise eine Benachrichtigung zu senden, nachdem ein Incident geschlossen oder gelöst wurde, wählen Sie aus incident.inactiveEreignis. Standardmäßig wird dieses Ereignis jedes Mal im System protokolliert, wenn ein Anwender einen Incident löst oder schließt.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Ereignis In Ausgelöst Durch Feld.
      Bedingungen Filter, um die Tabellendatensätze anzugeben, über die Anwender Benachrichtigungen erhalten. Um beispielsweise Benachrichtigungen zu Incidents mit höchster Priorität zu senden, wählen Sie aus Incident [Incident] In Tabelle Und legen Sie die Bedingungen auf fest [Priorität] [ist] [1 – Kritisch] .
      Empfänger
      Anwender Anwender, die die Benachrichtigung erhalten.
      Fügen Sie Anwender aus der statischen Anwendertabelle ([sys_user] oder ihren Erweiterungstabellen) hinzu, um Empfänger für die Benachrichtigung zu definieren.
      Hinweis:
      Mit diesem Feld können Sie die Empfänger für Benachrichtigungen nur für Chatkanäle definieren.
      Empfänger in Feldern Datensatzfelder, die Empfänger enthalten, die die Benachrichtigung erhalten. Wählen Sie beispielsweise aus, um die Benachrichtigung an den Datensatzbeauftragten zu senden Zugewiesen an .

      Fügen Sie Empfänger aus der Anwendertabelle [sys_user] oder ihren Erweiterungstabellen hinzu, um die Benachrichtigung auszulösen.

      Hinweis:
      Mit diesem Feld können Sie die Empfänger für Benachrichtigungen sowohl für Chatkanäle als auch für Messaging-Kanäle definieren.
      Ist der Ursprungsanwender enthalten? Option zum Einbeziehen des Anwenders, der den Datensatz geändert oder das Ereignis ausgelöst hat.
    3. Wählen Sie Absenden.
      Hinweis:
      Verwenden Sie Übermitteln Schaltfläche für Virtual AgentBenachrichtigungen. Die Allgemeinen Inhalt übermitteln und hinzufügen Schaltfläche ist für andere Anwendungsfälle.

    Nächste Maßnahme