NLU Modellzuordnung in Virtual Agent-Designer

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • ServiceNowModellgruppen helfen Ihnen, die Lokalisierung sowohl von Themen als auch zu verwalten Natural Language Understanding( NLU) Modelle einfacher. Sie können zuordnen Virtual AgentThemen direkt aus einer neuen oder vorhandenen Modellgruppe Virtual Agent-Designer.

    Ein Thema ist ein Virtual AgentKonversation. Anwender finden die entsprechende Konversation entweder mit Stichwort oder NLUThemen-Discovery. Wenn Sie verwenden NLU für Themen-Discovery , Dies bedeutet, dass Ihr Thema einem zugeordnet ist NLUAbsicht, die potenzielle Anwenderäußerungen und andere Informationen enthält. Wenn ein Thema einer Absicht zugeordnet ist, ist es Zugeordnet Zu dieser Absicht. Ein NLUModell ist eine Gruppe zugehöriger Absichten.

    Wenn Sie ein Thema erstellen oder bearbeiten und haben ServiceNow NLUAktiviert, können Sie Folgendes in ausführen Virtual Agent-Designer:
    • Ordnen Sie das Thema einem vorhandenen Modell und einer vorhandenen Absicht zu.
    • Ordnen Sie das Thema einem vorhandenen Modell zu, und erstellen Sie eine Absicht.

      Zuordnungen werden für alle Sprachen erstellt, die in aktiviert wurden NLUAuch Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Natural Language UnderstandingIn Virtual Agent.

    • Erstellen Sie das Thema, und ordnen Sie es einem neuen Modell und einer neuen Absicht zu.

      Wenn mehr als eine Sprache in aktiviert wurde NLUEinstellungen, Zuordnungen werden automatisch für sekundäre Sprachen in der neuen Modellgruppe erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Themenzuordnung zu einer mehrsprachigen NLUModellgruppe.

    Wenn Sie beispielsweise ein Thema erstellen, können Sie auswählen NLUModell und zugehörige Absicht. Im folgenden Thema „Unternehmens-E-Mail-Probleme“ ist das ausgewählte Modell aus der Dropdown-Liste „NLU-Modell“ ITSM NLU für Virtual Agent (11 Sprachen) Modell. Nachdem Sie ausgewählt haben NLUModell wird die Absichtsliste aktualisiert, und Sie können Ihre bevorzugte Absicht auswählen. Diese Aktion ordnet zu NLUAbsicht zu diesem Thema. Sie können ändern NLUModell- und Absichtsauswahl später über das Thema Eigenschaften Registerkarte, falls erforderlich.

    Der Abschnitt „natürliches Sprachverstehen“ wird auf der Registerkarte „Eigenschaften“ angezeigt, wenn NLU aktiviert ist. Wählen Sie ein vorhandenes NLU-Modell und die zugehörige Absicht aus, oder erstellen Sie neue.