Virtual Agent Benachrichtigungen werden in unterstützt Slack

SlackApp-Unterstützung Virtual AgentBenachrichtigungen während Konversationen.

• Abonnementverwaltung
  • Anfordernde Personen: Verwenden Sie Benachrichtigung (Oder Benachrichtigungen ) Befehl zum Abonnieren oder Abbestellen von Benachrichtigungen.
  • Administratoren: Aktivieren Sie Benachrichtigungen für Messaging-Anwender auf der Seite „Messaging-Apps-Integration“.
• Benachrichtigungsinhalt: Erstellen Sie Benachrichtigungen mit Rich-Content, Bildern und Aktionsschaltflächen. Benachrichtigungen mit Aktionen ermöglichen es Empfängern, bestimmte Aktionen auszuführen und auf die Benachrichtigung zu reagieren, z. B. Hinzufügen eines Kommentars oder Anforderung eines Servicemitarbeiters.
• Benachrichtigungszustellung
  • Nachrichtenbenachrichtigungen werden sofort an Endanwender gesendet, auch wenn der Anwender mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter chattet.
  • Benachrichtigungen mit Aktionen werden nur gesendet, wenn sich der Anwender nicht in einer aktiven Konversation mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter befindet. Anwender können wählen:
    • Überprüfen Sie die Benachrichtigungen später mit Benachrichtigung anzeigen Befehl.

      Beispiel: Mit Benachrichtigung anzeigen Befehl, Anwender können die Benachrichtigung auswählen, die sie anzeigen möchten.

      

    • Aktionen für die Benachrichtigung ausführen oder überspringen. Wenn Anwender entscheiden, die Aktionen zu überspringen, können Anwender später zur Benachrichtigung zurückkehren, indem sie verwenden Benachrichtigung anzeigen Befehl.

Für detaillierte Informationen zu Virtual AgentBenachrichtigungen, siehe Wird Konfiguriert Virtual AgentBenachrichtigungen.