Einrichten Agent-Initiated Messaging InterfaceFür einen Messaging-Kanal

Richten Sie ein Agent-Initiated Messaging InterfaceAnwendung zum Senden von Nachrichten von einem Messaging-Kanal.

Vorbereitungen

• Installieren Sie die vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Schnittstelle .
• Überprüfen Sie die Liste der Messaging-Kanäle, die für verfügbar sind Agent-Initiated Messaging Interface Anwendungan.
• Legen Sie den Anwendungsbereich für die Anwendung fest, die dem Messaging-Kanal zugeordnet ist, indem Sie die Anwendungsauswahl verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl .

  Legen Sie beispielsweise für die Verwendung des SMS-Messaging-Kanals den Anwendungsbereich auf fest Konversations-SMS-Servicekanal Anwendung.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Messaging-Kanal ist verfügbar, wenn Sie die Anwendung installieren, die einem Servicekanal zugeordnet ist.

Verwenden Sie beispielsweise den SMS-Messaging-Kanal, um eine SMS-Nachricht an einen Kunden zu senden. Der SMS-Messaging-Kanal ist verfügbar, wenn Sie installiert haben Konversations-SMS-Servicekanal Anwendung.

Prozedur

1. Geben Sie im Navigationsfilter ein sn_agent_initiated_msg_config.list .
2. Ändern Sie in der Liste „vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Konfigurationen“ eine vorhandene Konfiguration, oder erstellen Sie eine andere Konfiguration für einen Messaging-Kanal.
   • Zum Ändern einer vorhandenen Konfiguration in Aktiv Klicken Sie auf den Wertlink, der dem in angezeigten Messaging-Kanal entspricht Kanal Spalte.

     Um beispielsweise Nachrichten über den SMS-Messaging-Kanal zu senden, klicken Sie auf den Link in Aktiv Spalte, die entspricht SMS Kanal.

   • Klicken Sie auf, um eine andere Konfiguration für einen Messaging-Kanal zu erstellen Neu In der Liste „vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Konfigurationen“.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Vom Service Desk-Mitarbeiter initiiertes Messaging-Konfigurationsformular

   Feld	Beschreibung
   Kanal	Messaging-Kanal, über den Service Desk-Mitarbeiter Nachrichten initiieren können, um eine Verbindung mit anfordernden Personen herzustellen.
   Überprüfen, ob ein aktives Empfängerprofil vorhanden ist	Option, um sicherzustellen, dass beim Senden von Nachrichten aus dem Kanal an den Anwender ein aktives Kanalanwenderprofil vorhanden ist. Wenn keine aktiven Kanalanwenderprofile vorhanden sind, ist der zugeordnete Kanal für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichten nicht verfügbar. In diesem Fall wird der Kanal nicht in angezeigt Kanal Feld des Formulars „Nachricht verfassen“. Für Informationen zum Formular „Nachricht verfassen“, das in verfügbar ist Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Siehe Initiieren Sie Messaging-Konversationen über den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich .
   Option anzeigen, um Empfänger-ID manuell einzugeben	Option zum Anzeigen des Felds zur manuellen Eingabe der Empfänger-ID. Aktivieren Sie beispielsweise dieses Kontrollkästchen, damit Service Desk-Mitarbeiter eine Telefonnummer manuell eingeben können, um eine SMS-Nachricht an einen Verbraucher zu senden.
   Anwendung	Umfang der Anwendung, die den Kanal enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt.
   Aktiv	Option zum Aktivieren der Verwendung des Kanals für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichten.
   Bestellung	Auftragsnummer für jeden Kanal, in dem sie für Service Desk-Mitarbeiter im Formular „Nachricht verfassen“ beim Verfassen von Nachrichten angezeigt werden. Der Kanal mit der niedrigsten Ordnungsnummer wird zuerst angezeigt. Für Informationen zum Formular „Nachricht verfassen“, das in verfügbar ist Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Siehe Initiieren Sie Messaging-Konversationen über den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich .

4. Speichern Sie die Konfigurationseinstellung.
   • Wenn Sie eine neue Konfigurationseinstellung erstellt haben, klicken Sie auf Übermitteln .
   • Wenn Sie eine vorhandene Konfigurationseinstellung geändert haben, klicken Sie auf Aktualisieren .