Konversations-Schnittstellen-Konsole erkunden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Konversations-SchnittstellenAnwendungen ermöglichen es Ihren Anwendern, mit Servicemitarbeitern, Virtual Agents oder beidem zu interagieren. Diese Schnittstellen bieten Tools zum Erstellen und Verwalten optimaler Konversations-Experiences für Ihre Anwender in den bevorzugten Chatkanälen.

    Wenn Sie neu in sind Konversations-SchnittstellenUnd wurden nicht implementiert oder verwendet Virtual AgentSie können jedoch auf zugreifen Konversations-Schnittstellen-KonsoleAnwendung zum Erkunden aller verfügbaren Funktionen.

    Für vorhandene Anwender können Sie auf zugreifen Konversations-SchnittstellenKonsolenanwendung zum Erkennen hinzugefügter Erweiterungen oder Funktionen auf erweiterter Ebene.

    Konversations-Schnittstellen Vorteile der Konsole

    Implementieren Konversations-SchnittstellenUm Ihre Anwender mit virtuellen und Live-Service Desk-Mitarbeitern über die bevorzugten Chatkanäle zu unterstützen. Steigern Sie die Produktivität Ihrer IT-Organisation, indem Sie die häufigeren, leichter zu lösenden Anwenderprobleme auf einen rund um die Uhr verfügbaren Wert reduzieren Virtual AgentBot. Die Konversations-SchnittstellenMit der Konsole können Sie schnell beginnen und auf positive Ergebnisse mit Ihrer Implementierung hinarbeiten.

    Navigieren Sie durch eine intelligente Experience, die eindeutig darauf zugeschnitten ist, wo Sie sich befinden Konversations-SchnittstellenAnwender. Die Konversations-SchnittstellenDie Konsole ist ideal für Erstanwender, die noch nie installiert oder konfiguriert haben Konversations-Schnittstellen, An den erfahrensten Anwender, der alle Fähigkeiten erweitern und vorhandene Implementierungen verwalten möchte.

    Konversations-Schnittstellen Die Konsole bietet die folgenden Funktionen:
    • Guided Experience-Module, die Sie durch wichtige Aufgaben führen, z. B. das Hinzufügen Ihres Bots zu einem Portal, das Branding und die Anpassung Ihres Bots, das Einrichten von Bot-Begrüßungen, das Sammeln von Metriken und vieles mehr.
    • Zugriff auf hilfreiche Ressourcen und Videos, mit denen Sie Ihre Konversations-Experience für Virtual Agent oder Human Agent planen können.
    • Allgemeine Einstellungen für beide Virtual AgentUnd Mitarbeiterchat, Sowie für jede Anwendung spezifische Einstellungen.
    • Bot-Leistungsmetriken für letzte Konversationen.
    • Fortschrittsbereich, der zeigt, was in Ihrer Instanz konfiguriert wurde.

    Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Homepage Um mit der Erkundung der Funktionen zu beginnen.

    Hinweis:
    Die Konversations-SchnittstellenDie Konsole ist auch in der Omni-Experience-Standardfunktionssatz-App über verfügbar ServiceNow Store. Bestandskunden müssen sie nicht aus dem Store installieren. Nachfolgende Updates sind jedoch dort verfügbar. Besuchen Sie ServiceNow-Speicher Website für weitere Informationen. Informationen zu kumulativen Release-Hinweisen für alle veröffentlichten Apps finden Sie unter ServiceNow Store – Versionsverlauf – Release-Hinweise .