Konfigurieren Des Handlers Für Sensible Daten

Erkennen und maskieren Sie vertrauliche Informationen, die in freigegeben werden MitarbeiterchatOder Virtual AgentKonversationen.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie das Plugin „Handler für sensible Daten“ (com.glide.sensitive_data_handling).

Erforderliche Rolle: administrator, Virtual_Agent_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. Unter Erkennung sensibler Daten , Auswählen Alle anzeigen .
3. Schieben Sie Aktiv Umschalter zum Aktivieren der Erkennung sensibler Daten.
4. Wählen Sie den entsprechenden Konversations-Flow aus:
   1. Anfordernde Person zu Service Desk-Mitarbeiter: Erkennen und maskieren Sie vertrauliche Daten, die von der anfordernden Person in eingegeben wurden MitarbeiterchatKonversation.
   2. Service Desk-Mitarbeiter zu anfordernder Person: Erkennen und maskieren Sie vertrauliche Daten, die vom Service Desk-Mitarbeiter in eingegeben wurden MitarbeiterchatKonversation.
   3. Anfordernde Person an Virtual Agent– Erkennen und maskieren Sie vertrauliche Daten, die von der anfordernden Person während eines eingegeben wurden Virtual AgentKonversation.

   Hinweis:

   Sie müssen mindestens einen Konversations-Flow auswählen.
5. Die Reguläre Ausdrücke Auf der Registerkarte werden die vorhandenen Ausdrücke angezeigt:

   Tabelle : 1. Reguläre Ausdrücke

   Feld	Beschreibung
   Name	Name des regulären Ausdrucks.
   Regulärer Ausdruck	Muster, das den Ausdruck definiert.
   Anzahl der zu maskierenden Zeichen	Anzahl der maskierten Zeichen im regulären Ausdruck.
   Maskierung starten ab	Richtung, in die der reguläre Ausdruck maskiert ist: Von links nach rechts oder von rechts nach links.
   Status	Aktiv: Dieser Ausdruck ist maskiert. Inaktiv: Dieser Ausdruck ist nicht maskiert.
   Bestellung	Reihenfolge, in der die aktiven regulären Ausdrücke anhand einer Nachricht analysiert werden, um festzustellen, ob Übereinstimmungen vorhanden sind.

6. Wählen Sie entweder einen vorhandenen Ausdruck aus, um ihn zu ändern, oder erstellen Sie einen neuen regulären Ausdruck, indem Sie auswählen Neu Und Ausfüllen der Felder.

   Tabelle : 2. Formular „regulärer Ausdruck für sensible Daten“

   Feld	Beschreibung
   Name	Name des regulären Ausdrucks.
   Anzahl der zu maskierenden Zeichen	Anzahl der maskierten Zeichen im regulären Ausdruck.
   Maskierungssymbol	Symbol, das anstelle der sensiblen Daten verwendet wird.
   Status	Aktiv: Dieser Ausdruck ist maskiert. Inaktiv: Dieser Ausdruck ist nicht maskiert.
   Domäne	Name der Domäne, auf die sich dieser reguläre Ausdruck auswirkt. Wenn Sie auswählen Global , Dann gilt der reguläre Ausdruck sowohl für die Domänen des Service Desk-Mitarbeiters als auch für die anfordernde Person. Damit der Service Desk-Mitarbeiter und die anfordernde Person die Domäne der jeweils anderen Person anzeigen können, muss der Administrator eine der folgenden Schritte ausführen: Schließen Sie die Domäne ein, in der der reguläre Ausdruck als untergeordnete Domäne für die entsprechende übergeordnete Domäne sichtbar sein soll. Gewähren Sie den erforderlichen Zugriff auf die entsprechende Domäne, wenn es sich um eine Schwesterdomäne handelt. Legen Sie den regulären Ausdruck unter einer globalen Domäne fest.
   Regulärer Ausdruck	Muster, das den Ausdruck definiert. Überprüfen Sie Ihren regulären Ausdruck auf einer Validierungswebsite für reguläre Ausdrücke wie https://regex101.com/
   Bestellung	Reihenfolge, in der die aktiven regulären Ausdrücke anhand einer Nachricht analysiert werden, um festzustellen, ob Übereinstimmungen vorhanden sind.
   Maskierung starten ab	Gibt an, ob der reguläre Ausdruck von links nach rechts oder von rechts nach links verarbeitet wird.

7. Auf Agent-Systemnachrichten Geben Sie Informationen für die Nachricht ein, die der Service Desk-Mitarbeiter sieht, wenn er vertrauliche Daten eingibt:

   Tabelle : 3. Systemnachrichten des Service Desk-Mitarbeiters

   Feld	Beschreibung
   Beschreibung	Beschreibung der Systemnachricht.
   Wert	Exakter Wortlaut der Systemnachricht, die dem Service Desk-Mitarbeiter angezeigt wird.
   Aktualisiert	Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Nachricht.
   Aktualisiert von	Name des Anwenders, der die Nachricht zuletzt aktualisiert hat.

8. Auf Systemnachrichten der anfordernden Person Geben Sie Informationen für die Nachricht ein, die die anfordernde Person sieht, wenn sie vertrauliche Daten eingibt:

   Tabelle : 4. Systemnachrichten für anfordernde Person

   Feld	Beschreibung
   Beschreibung	Beschreibung der Systemnachricht.
   Wert	Exakter Wortlaut der Systemnachricht, die der anfordernden Person angezeigt wird.
   Aktualisiert	Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Nachricht.
   Aktualisiert von	Name des Anwenders, der die Nachricht zuletzt aktualisiert hat.

9. Wählen Sie Speichern.