Konfigurieren und führen Sie eine aus Automatische ProblemlösungSimulation

Verwenden Sie die Incident-Daten aus Ihrer Organisation, um Simulationen aus den übereinstimmenden Absichten auszuführen, die mit übereinstimmen Automatische ProblemlösungAnwendung basiert auf ihren Vorhersagen aus den Fallbeschreibungen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können mehrere Simulationen für ausführen Automatische Problemlösung(IAR)-Konfiguration. Sie können auch die folgenden Aufgaben ausführen:

• Simulation abbrechen: Stoppen Sie eine laufende Simulation.
• Simulationsstatus aktualisieren: Überprüfen Sie den Status einer laufenden Simulation.
• Simulation löschen: Löschen Sie eine Simulationskonfiguration, aber nicht, während eine Simulation ausgeführt wird.

Prozedur

1. Konfigurieren und konfigurieren Sie eine IAR-Simulation.
   1. Navigieren zu Alle > Automatische Problemlösung > Simulationen > an.an.
   2. Wählen Sie Aus Neu Oder Erstellen Sie eine neue Simulation Wenn Sie keine vorhandene Simulation haben.
   3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 1. Neue Simulation erstellen

      Feld	Beschreibung
      Name	Name der Simulationskonfiguration.
      Konfiguration der automatischen Auflösung	Tabelle, die die zu simulierenden Datensätze enthält. Die Standardkonfiguration ist für Incidents.
      Status	Simulationsstatus: Bereit : Simulation ist bereit zur Ausführung. Wird Ausgeführt : Simulation wird ausgeführt. Abgebrochen : Simulation angehalten. Abgeschlossen : Simulation abgeschlossen. Fehler : Bei der Simulation ist ein Verarbeitungsfehler aufgetreten, die Simulation wird jedoch für den nächsten Satz von Datensätzen fortgesetzt.
      Datensatzgruppe	Bedingung, die die in der Simulation ausgewerteten Datensätze identifiziert. Beispiel: [Aktiv] [ist] [wahr] . Diese Bedingung wird automatisch mit den Bedingungen ausgefüllt, die Sie in Ihrer Incident-Konfiguration angeben. Sie können die Bedingungen jedoch nach Bedarf ändern. Hinweis: Datensatzsätze, die eine große Anzahl von Datensätzen zurückgeben, können länger dauern, bis sie simuliert werden. Um die Simulationszeit zu reduzieren, sollten Sie den Datensatzsatz ändern, um eine kleinere Anzahl von Datensätzen zurückzugeben. 50.000 ist die maximale Datensatzgrenze für jede Simulationsausführung.

   4. Wählen Sie Speichern.
2. Nachdem die neue Simulation erstellt wurde, wählen Sie aus Ausführen .
   Die Simulation kann je nach Anzahl der Datensätze etwas länger dauern. Nach Abschluss einer Ausführung wird angezeigt Aktuelles Lösungspotenzial Und andere Simulationsergebnisse.
3. Wählen Sie aus, um eine Zeit und einen Zeitplan für die Ausführung der Simulation anstelle einer manuellen Ausführung anzugeben Aktivieren Sie die geplante Aufgabe .
   Sie können die Simulation täglich, wöchentlich oder monatlich zu einem bestimmten Zeitpunkt in Stunden, Minuten und Sekunden ausführen. Nachdem Sie den Zeitplan eingerichtet haben, wählen Sie aus Speichern . Deaktivieren Sie, um Ihre geplante Aufgabe abzubrechen Diese Simulation automatisch ausführen . Für jede Simulationsausführung werden die folgenden Informationen angezeigt:

   Tabelle : 2. Simulationsergebnisse

   Feld	Beschreibung
   Startzeit	Datum und Uhrzeit des Starts der Simulation.
   Mal abgeschlossen	Datum und Uhrzeit, zu der die Simulation beendet wurde.
   Fortschritt	Prozentsatz der durchgeführten Simulation.
   Neueste trainierte Version	Versionsnummer des Modells für maschinelles Lernen, das für die Simulation verwendet wird.
   Status	Status der Simulation: Abgeschlossen: Die Ausführung der Simulation wurde abgeschlossen. Bereit: Simulation ist bereit zur Ausführung. Wird ausgeführt: Simulation wird ausgeführt. Abgebrochen: Simulation angehalten. Abgeschlossen: Simulation abgeschlossen. Fehler: Bei der Simulation ist ein Fehler aufgetreten.
   Datensätze insgesamt	Gesamtzahl der in der Simulation ausgewerteten Datensätze.
   Lösungrate (%)	Prozentsatz der Fälle, die die Simulation vorhergesagt hat, die aktive Absichten mit aktiven Themen abgleichen.

4. Zeigen Sie die Simulationsdetails der einzelnen Ausführung an, indem Sie den Link darin auswählen Wird Ausgeführt > Startzeit .

   Tabelle : 3. Ausführungsdetails

   Feld	Beschreibung
   Lösungspotenzial	Prozentsatz der Incidents, die aktive Absichten haben und aktiven Themen zugeordnet sind.
   Inaktive Themen	Virtual Agent Themen, die derzeit Absichten zugeordnet sind, die nicht aktiv und für Anwender nicht sichtbar sind. Wählen Sie ein aktives Thema aus, indem Sie die Tabelle „Absicht zu Themenzuordnung“ in der IAR-Konfiguration verwenden, oder wechseln Sie zu Virtual AgentDesigner zum Aktivieren des Themas.
   Zugeordnete Absichten: Aktiv	Absicht, die erfolgreich aus der Fallbeschreibung vorhergesagt wurde und in der Zuordnungstabelle „Absicht zu Thema“ aktiv ist.
   Zugeordnete Absichten: Inaktiv	Vorhergesagte Absichten, die in Ihrer Zuordnungstabelle „Absicht zu Thema“ verfügbar, aber nicht aktiv sind.
   Keine Absichten gefunden	Die Beschreibung in den Datensätzen stimmte mit keiner der verfügbaren Absichten überein.
   Nicht zugeordnete Absichten	Absicht, die erfolgreich aus der Fallbeschreibung vorhergesagt wurde, aber die Absicht selbst wurde der Tabelle der Absicht zu Themenzuordnung in der Konfiguration nicht hinzugefügt. Um die Abdeckung für diese Incidents zu erhöhen, fügen Sie dieser Tabelle diese zusätzlichen Absichten hinzu.