Beheben Sie Probleme mit Themenvorschläge

Untersuchen und lösen Sie unerwartetes Verhalten mit Themenvorschläge, Oder finden Sie Antworten auf häufige Fragen.

Für Informationen zur Verwendung Themenvorschläge, Siehe Schnellstart für Themenvorschläge.

Hinweis:

ThemenvorschlägeVersucht, das Modell zu trainieren, wenn Sie neue Themen hinzufügen Virtual Agent. Wenn während des Trainings ein Fehler auftritt, wird das Thema weiterhin hinzugefügt, das Modell verbleibt jedoch im Entwurfsstatus.

Problem	Lösung
Themenvorschläge Seite ist leer	Es wurden keine Analyseberichte konfiguriert. Konfigurieren Sie einen Analysebericht . Sie können auch installieren oder aktivieren ITSM Virtual AgentKonversationen, denen Standardkonfigurationen hinzugefügt werden Themenvorschläge. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie den virtuellen ITSM-Agenten ein .
Fehler beim Hinzufügen von Themen zu Virtual Agent	Details finden Sie im Fehlerprotokoll: Navigieren zu Alle > Systemprotokolle > Systemprotokoll > Fehleran. Suchen Sie den Eintrag, der den Wert hat sn_topic_Empfehlen In der Spalte Quelle. Im Feld Nachricht wird der Fehler angezeigt. Hinweis: Wenn das Modelltraining beim Hinzufügen von Themen fehlschlägt, ThemenvorschlägeIgnoriert diese Fehler und fügt Ihre Empfehlungen weiterhin hinzu. In diesem Fall werden Sie benachrichtigt, dass sich die Modelle im Entwurfsstatus befinden.
Berichte weisen Absichtsübereinstimmungen auf, aber keine vorgefertigten Themenübereinstimmungen	Stellen Sie sicher ITSM Virtual AgentKonversationen werden für die Instanz installiert und aktiviert. Wenn die App installiert ist, behandelt keines der vorgefertigten Themen die in Ihren Berichten gefundenen Probleme. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie den virtuellen ITSM-Agenten ein .
Analyseberichte sind in Produktionsinstanzen nicht verfügbar	Dies ist das erwartete Verhalten. Analyseberichte und Intent DiscoverySind so konzipiert, dass sie nur in einer Instanz ausgeführt werden. Hinzugefügte Themen und NLU-Modelle werden in einer „neuen“ Instanz verfügbar gemacht, aber in ThemenvorschlägeBerichte werden nicht zwischen Instanzen verschoben.
Analysebericht steckt fest und sagt „Analyse wird ausgeführt“	Überprüfen Sie den Status in der Tabelle „Discovery-Berichtsdefinitionen“: Navigieren zu Alle > sn_nlu_discovery_report_definition.listan. Sortieren Sie die Tabelle in der erstellten Spalte, und suchen Sie dann nach dem Namen der betroffenen Analysedefinition. Wenn die Statusspalte leer ist, ist die Analyse fehlgeschlagen. Versuchen Sie erneut, es auszuführen. Sie können auch zu navigieren NLU-Workbench > Intent Discovery Um zu sehen, ob beim Absichtserkennungsprozess ein Fehler aufgetreten ist. Weitere Informationen finden Sie unter Absichtserkennung .
Das Hinzufügen neuer Themen dauert länger als erwartet	Versuchen Sie Folgendes: Navigieren zu Alle > sn_topic_recommend_topic_staging.list Und zeigen Sie die Statusspalte an, um anzuzeigen, in welcher Phase die Themengenerierung stattfindet. Trainingsmodelle können einige Zeit dauern. Navigieren zu Alle > Systemprotokolle > Ereignisse Um anzuzeigen, welches Ereignis zuletzt ausgeführt wurde oder ob das Ereignis in der Warteschlange ist. Wenn der Grund für den Fehler nicht eindeutig ist, navigieren Sie zu Alle > sn_topic_recommend_topic_staging.list Und ändern Sie den Wert des Felds Status in Fehler . Sie können dann erneut versuchen, die Empfehlung hinzuzufügen.
Ein Bericht mit weniger als 10.000 oder mehr als 300.000 Datensätzen kann nicht generiert werden	Themenvorschläge Unterstützt derzeit mindestens 10.000 Datensätze und maximal 300.000 Datensätze. Dies erfolgt aus Gründen der Leistung und zur Sicherstellung eines statistisch signifikanten Datensatzes.
Modell ist in der App nicht vorausgewählt	Wenn Sie ein Upgrade von durchführen QuebecUnd dies ist Ihre Verwendung von ThemenvorschlägeApp, Sie müssen ein Modell auswählen. Sobald Sie ein Modell ausgewählt haben, ThemenvorschlägeBehält die Auswahl bei.
Unterstützung nicht migrierter Modelle	Während Sie ermutigt werden, Ihre Modelle in Gruppen zu migrieren, ThemenvorschlägeErfordert keine Gruppierung von Modellen.
Nicht verknüpfte Themen	Sie müssen nicht alle Empfehlungen verknüpfen. Die Themenverknüpfung ist eine Möglichkeit, eine Empfehlung zu „bestätigen“, wenn Sie über ein vorhandenes Thema verfügen.
Die Themen/Anforderungen, die VA verarbeiten kann Registerkarte wird nicht angezeigt	Systemeigenschaft glide.ui.escape_all_script Ist nicht auf „wahr“ festgelegt. Navigieren Sie zu ALLE > sys_properties.list (Oder ALLE sys_properties_list.do ). Suchen Sie nach, und wählen Sie aus glide.ui.escape_all_script , Legen Sie dann den Wert auf fest Wahr .