Definieren Sie Umfragekonfigurationen nach dem Chat

Steuern Sie den Fragebogen nach dem Chat, der Ihren anfordernden Personen angezeigt wird, um Feedback zu ihrer Erfahrung mit Servicemitarbeitern zu sammeln. Sie konfigurieren die Umfragen nach dem Chat, die für Chatwarteschlangen verwendet werden sollen, die in definiert sind Erweiterte Arbeitszuweisung.

Vorbereitungen

• Aktivieren Sie MitarbeiterchatPlugin (com.glide.interaction.awa) wenn Erweiterte ArbeitszuweisungIst nicht bereits installiert.
• In AWA, Konfigurieren Sie den Chat-Servicekanal Und Arbeitselementwarteschlangen .
• Bestimmen Sie die Umfrage nach dem Chat, die Ihren anfordernden Personen angezeigt werden soll.
  • Überprüfen Sie die vorhandenen Chatumfragen, die in der Tabelle „Bewertungsmetriktypen“ [asmt_metric_type] verfügbar sind, indem Sie zu navigieren Alle > Umfrageansicht > Umfragen anzeigenan. Sie können eine vorgefertigte Feedbackumfrage verwenden, z. B. die Umfrage für Virtual AgentFeedback (ein vorgefertigtes Setup-Thema für Virtual Agent).
  • Wenn Sie verschiedene Umfragen nach dem Chat benötigen, erstellen Sie sie mit dem Umfragedesigner. Details finden Sie unter Erstellen Sie Chat-Umfragen.

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangenan.
2. Wählen Sie die Warteschlange aus (die den Chat-Servicekanal verwendet), für die die Konfiguration der Umfrage nach dem Chat gilt.
3. Wechseln Sie zu Chatumfrage Veröffentlichen Zugehörige Liste, und wählen Sie dann aus Neu .
   Wenn die Liste „Umfrage veröffentlichen“ nicht angezeigt wird, müssen Sie sie möglicherweise dem Formular hinzufügen.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Eindeutiger Name für diese Konfiguration der Umfrage nach dem Chat.
   Aktiv	Option, die diese Konfiguration der Umfrage nach dem Chat aktiviert.
   Zusammenfassung anzeigen	Umfrageoption, die anfordernde Personen fragt, ob sie eine Zusammenfassung der eingegebenen Umfrageantworten anzeigen möchten.
   Bestellung	Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der Umfragekonfigurationen ausgeführt werden. Wenn mehrere Konfigurationen für Chatumfragen vorhanden sind, führt das System die erste gefundene Umfrage aus, von der niedrigsten zur höchsten Reihenfolge.
   Anfordernde Person beendet	Option, die angibt, ob die Umfrage nach dem Chat immer unabhängig davon ausgeführt werden soll, wer den Chat beendet. Wahr: Die Umfrage sollte ausgeführt werden, wenn entweder die anfordernde Person oder der Service Desk-Mitarbeiter den Chat beendet. Falsch: Die Umfrage sollte nur ausgeführt werden, wenn der Service Desk-Mitarbeiter den Chat beendet.
   Bedingungsmodus	Typ der Bedingung, die die Konversationsumfrage bestimmt, die den anfordernden Personen angezeigt wird. Einfach: Geben Sie eine Bedingung mit dem Bedingungsgenerator an. Erweitert: Geben Sie eine geskriptete JavaScript-Bedingung an.
   Bedingung	Bedingung, die die Konversationsumfrage bestimmt, die anfordernden Personen angezeigt wird. Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die anzuwendenden Bedingungen auszuwählen. Die zur Auswahl verfügbaren Felder basieren auf dem Chat-Servicekanal.
   Skript	JavaScript-Bedingungsanweisung, die die Bedingung für die Verwendung dieser Chatumfrage angibt. Die Bedingung muss als „wahr“ ausgewertet werden.
   Umfrage	Liste der verfügbaren Chatumfragen. Wählen Sie die Umfrage nach dem Chat aus, die Ihren anfordernden Personen präsentiert werden soll.

5. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

Wenn ein Servicemitarbeiter die Chatsitzung beendet, wird der anfordernden Person die Umfrage nach dem Chat (konfiguriert für die Chatwarteschlange) angezeigt. Wenn die anfordernde Person die Umfrage nach dem Chat übermittelt, endet die Chatsitzung für die anfordernde Person. Die Liste „zugehörige Datensätze für Interaktion“ speichert die Ergebnisse des Chats nach der Umfrage und erstellt einen zugehörigen Datensatz, der die Bewertung mit dem Servicemitarbeiter (Erfüller) verknüpft.