Richten Sie den SMS-Endanwender-Messaging-Service und AWS-Ressourcen ein

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  • Aktualisiert 25. Juni 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie Konversations-SMS mit Amazon Web Services (AWS)-Endanwender-Messaging ein, damit Kunden nahtlos mit virtuellen oder Servicemitarbeitern sprechen können.

    Vorbereitungen

    • Besorgen Sie sich einen Amazon Web Services (AWS)-Account mit administrativem Zugriff, um das Setup der SMS-Integration abzuschließen. Dieser Schritt ist nicht erforderlich, wenn Sie bereits über einen AWS-Account verfügen. Informationen zum Erstellen eines AWS-Accounts finden Sie unter Dokumentation
    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um die Integration in AWS einzurichten, müssen Sie eine Telefonnummer und ein AWS SNS-Thema besorgen, die die Messaging-Telefonnummer des AWS-Endanwenders abonnieren. Die Lambda-Funktion in AWS, die das SNS-Thema abonniert, signiert die SMS-Nachrichten mit einem geheimen Schlüssel, um die empfangenen Nachrichten zu verifizieren und zu validieren. Die Lambda-Funktion verwendet die Key Management Services (KMS), um Signaturen mit dem SHA-256-Algorithmus zu erstellen.

    Dadurch können IAM-Anwender die AWS-Endanwender-Messaging-APIs aufrufen, um ausgehende SMS/MMS zu senden. Sie können den S3-Bucket auch einrichten, um Mediendateien an Kunden zu senden und ausgehende Mediendateien zu speichern.

    Übersicht über die Einrichtung und Integration von SMS mit AWS-Endanwendernachrichten

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu AWS-Endanwender-Messaging, und wählen Sie aus Verwalten Sie SMS Um eine Telefonnummer zu erhalten.

      Informationen zum Beschaffen einer Telefonnummer finden Sie unter Dokumentation

    2. Richten Sie eine Sammlung der erforderlichen Amazon Webservices-Ressourcen und -Eigenschaften mithilfe einer CloudFormation-Vorlage ein.
      Informationen zum Bereitstellen eines Stapels finden Sie unter Dokumentation . Sie können die ServiceNow CloudFormation-Vorlage aus der Store-Anwendung „Konversations-SMS-Integration mit AWS-Endanwender-Messaging“ aus dem ServiceNow-Store herunterladen. Diese Vorlage erstellt einen externen Typ (Schlüsselmaterial importieren) von KMS (Schlüsselverwaltungsservice) ohne Schlüsselmaterial. Sie müssen das umschlossene Schlüsselmaterial separat hochladen.
    3. Laden Sie das umschlossene Schlüsselmaterial aus Schritt 2 in den Schlüssel hoch.
      Der Schlüsselwert muss 32 Byte lang sein und den HMAC_256-Algorithmus verwenden. Dieser Schlüsselwert ist auch für das Setup auf der ServiceNow-Plattform erforderlich. Informationen zum Hochladen des umschlossenen Schlüsselmaterials auf einen KMS-Schlüssel finden Sie unter Dokumentation .
    4. Verknüpfen Sie die Telefonnummer, um den Simple Notification Service (SNS) zu aktivieren, um die bidirektionale SMS-Interaktion zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Kunden zu unterstützen.
      Informationen zum Verknüpfen von Telefonnummern mit SNS finden Sie unter Dokumentation
    5. Nachdem Sie die CloudFormation-Vorlage ausgeführt haben, generieren Sie die Anmeldeinformationen für den erstellten IAM-Anwender.

      Die CloudFormation-Vorlage erstellt einen IAM-Anwender mit Berechtigungen, die zum Aufrufen der Endanwender-Messaging-APIs erforderlich sind, die ausgehende SMS und das Hochladen von Mediendateien in einen S3-Bucket ermöglichen. Sie müssen einen Zugriffsschlüssel für den IAM-Anwender erstellen. Die Zugriffsschlüssel-ID und der geheime Zugriffsschlüssel sind während des Setups auf der ServiceNow-Plattform erforderlich. Informationen zum Erstellen eines Zugriffsschlüssels für einen IAM-Anwender finden Sie unter Dokumentation