Legacy: Legen Sie den Datumsbereich der Daten fest

Legen Sie fest Starten Und Ende Daten oben auf der Registerkarte „Übersicht“, um den Datumsbereich der auf einer Seite zusammengefassten Daten anzugeben. Der auf dieser Registerkarte festgelegte Datumsbereich gilt für alle anderen Registerkarten auf Virtual AgentAnalytics-Dashboard.

Vorbereitungen

Wichtig:

Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird bis zur Einstellung unterstützt, ist jedoch nicht mehr für die Installation verfügbar. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in Platform AnalyticsExperience, die die Compliance-Anforderungen der Government Community Cloud (GCC) erfüllt und daher von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in Platform AnalyticsExperience.

Details zum Verwerfungsprozess finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now SupportKnowledge Base.

Wenn Sie ein vorhandener Anwender dieses Dashboards sind und Analytics-Daten zum neuen Dashboard migrieren möchten, finden Sie unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience [KB1651556]an.

Erforderliche Rolle: Chat-Analytics-Viewer (Chat_Analytics_Viewer)

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Alle Daten und Uhrzeiten im Dashboard sind UTC. Auch wenn die Konversationstabelle Daten und Uhrzeiten der Konversation in verschiedenen Zeitzonen auflistet, Virtual Agent(VA) konvertiert sie in UTC, wenn sie im Dashboard angezeigt werden. Außerdem, wenn Sie einen voreingestellten Datumsbereich auswählen, z. B. Letzte Woche , Die Daten können sich von den Erwartungen unterscheiden.

Sie können den Datumsbereich auf zwei Arten festlegen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversationsanalysen > Dashboardan.
2. Wahlweise: Verwenden Sie Starten Und Ende Daten zum Festlegen des Datumsbereichs.
   1. Wählen Sie aus Starten Kalendersymbol .
   2. Wählen Sie das Startdatum im Kalender doppelt aus.
   3. Wählen Sie OK aus.
   4. Wählen Sie aus Ende Kalendersymbol .
   5. Wählen Sie das Enddatum im Kalender doppelt aus.
   6. Wählen Sie OK aus.
      Die im Dashboard angezeigten Daten werden an die Daten im neuen Datumsbereich angepasst.
3. Wahlweise: Verwenden Sie Starten Datumskalender zum Festlegen des Datumsbereichs.
   1. Wählen Sie aus Starten Kalendersymbol .
   2. Doppelklicken Sie auf das Startdatum des Datumsbereichs.
   3. Halten Sie die Strg-Taste auf der Tastatur gedrückt, und wählen Sie das Enddatum doppelt aus.
      Das Dashboard hebt den Datumsbereich hervor.

      

   4. Wählen Sie OK aus.

   Die im Dashboard angezeigten Daten werden an den neuen Datumsbereich angepasst.