Registerkarte „Trichter“

Trichter bieten eine kumulative Filterung von Konversations-Flows. Mithilfe von Trichtern können Sie feststellen, ob Ihre Konversations-Flows effektiv funktionieren, wenn Anwender mit chatten Virtual Agent.

Hinweis:

Trichter sind nur für Anwender zugänglich, die vor dem Upgrade auf das neue Dashboard Trichter erstellt haben. Anwender mit Trichtern, die im Legacy-Dashboard erstellt wurden, können die Analytics im Zusammenhang mit Trichtern anzeigen und die Trichter im neuen Dashboard bearbeiten. Die Erstellung von Trichtern wird jedoch nicht mehr unterstützt.

Abbildung : 1. Trichter-Seite

Trichter-Demo Sehen Sie sich dieses Video an, um einen Überblick über Trichter zu erhalten.

Übersicht über Trichter

Trichter filtern Konversations-Flows mithilfe von Schritten, die definiert werden, wenn ein Anwender den Trichter erstellt.

Ein Trichter kann bis zu 10 Filterschritte für einen Konversations-Flow enthalten. Mit jedem nachfolgenden Schritt werden die Ergebnisse des vorherigen Schritts weiter verfeinert. Diese Art der kumulativen Filterung hilft Ihnen, die relevanten Daten bei jedem Schritt des Konversations-Flows einfach einzugrenzen.

Wenn Sie einen Trichter für einen bestimmten Datumsbereich ausführen, zeigt das System die folgenden Metriken an, die die Anzahl der Anwender in jedem Schritt anzeigen:

• Der Prozentsatz und die Anzahl der Anwender, die den angegebenen Konversations-Flow verwendet haben.
• Der Prozentsatz und die Anzahl der Anwender, die zum nächsten im Trichter angegebenen Konversationsschritt übergegangen sind.
• Der Prozentsatz der Anwender, die bei einem bestimmten Konversationsschritt abbrachen.
• Der Prozentsatz und die Anzahl der Anwender, die alle angegebenen Konversationsschritte im Flow abgeschlossen haben.
• Der größte Abgabeort oder -Schritt, an dem Anwender den Konversations-Flow verlassen haben.

Jeder Schritt in einem Trichter besteht aus folgenden Elementen:

• Feld: Das Element, für das der Schritt ausgewertet wird.
• Operator: Eine Liste von Operatoren, die kontextbezogen basierend auf dem ausgewählten Feld generiert werden.
• Wert: Ein Texteingabefeld oder eine Liste, die kontextbezogen basierend auf dem ausgewählten Feld generiert wird.

Anwendungsfall für Trichter

Betrachten Sie ein Beispielszenario, in dem ein Administrator Einblicke darüber erhalten muss, wie Virtual AgentVerarbeitet Anwenderabfragen in einem Konversations-Flow. Um die Effizienz des Konversations-Flows zu überprüfen, sucht der Administrator möglicherweise nach Informationen wie den folgenden:

• Welcher Prozentsatz oder welche Anzahl von Anwendern mit interagiert haben Virtual Agent.
• Von den Anwendern, die mit interagiert haben Virtual Agent, Welcher Prozentsatz oder die Anzahl der Anwender, die während der Konversation einem bestimmten Knoten im Thema gefolgt sind.
• Von den Anwendern, die den bestimmten Knoten verwendet haben, welche Anzahl von Anwendern eine Übertragung an einen Servicemitarbeiter angefordert haben.

Im folgenden Trichter finden Sie beispielsweise Informationen zum Abrufen von Metriken für einen Konversations-Flow, der Softwarezugriff bietet.

Abbildung : 2. Trichter

Hier hat der Trichter drei Filterschritte:

• Schritt 1 ruft Anwender ab, die gefolgt sind Softwarezugriff Thema bei der Interaktion mit Virtual Agent.
• Von den abgerufenen Anwendern aus Schritt 1 ruft Schritt 2 Anwender ab, die einen Laufwerkszugriff in angefordert haben Laufwerks-Flow Ausgeführt Knoten.
• Von den abgerufenen Anwendern aus Schritt 2 ruft Schritt 3 Anwender ab, die die Übertragung an einen Servicemitarbeiter angefordert haben.

Metriken für Trichter

Mit Trichtern können Sie Konversations-Flows einfach filtern und Informationen als Metriken abrufen. Metriken geben an, welcher Prozentsatz oder wie viele Anwender in jedem Schritt des Konversations-Flows aktiv sind.

Sie können die Konversations-Flows basierend auf den Leistungsmetriken verbessern, die aus der Verwendung von Trichtern abgeleitet wurden. Die Metriken helfen, Möglichkeiten zur Verbesserung von Konversations-Flows zu identifizieren Virtual AgentKann Ihre Anwenderabfragen besser verarbeiten.

Abbildung : 3. Metriken für Trichter

Andere Vorteile der Verwendung von Trichtern

Sie können die Leistung vorheriger und aktueller Konversations-Flows vergleichen. Trichter zeigen Metriken für den angegebenen Datumsbereich an. Darüber hinaus wird der Vergleich für dieselbe Anzahl von Tagen im Datumsbereich vor dem angegebenen Startdatum angezeigt. Sie können den Anstieg oder Rückgang der Anzahl der Anwender kennen, die alle Schritte durchlaufen haben.

Abbildung : 4. Vorherige Metriken