Legacy: Ändern Sie Modelle

Testen und ändern Sie Virtual AgentModelle, damit sie Anwenderabsichten genauer vorhersagen können.

Vorbereitungen

Wichtig:

Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird bis zur Einstellung unterstützt, ist jedoch nicht mehr für die Installation verfügbar. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in Platform AnalyticsExperience, die die Compliance-Anforderungen der Government Community Cloud (GCC) erfüllt und daher von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in Platform AnalyticsExperience.

Details zum Verwerfungsprozess finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now SupportKnowledge Base.

Wenn Sie ein vorhandener Anwender dieses Dashboards sind und Analytics-Daten zum neuen Dashboard migrieren möchten, finden Sie unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience [KB1651556]an.

Erforderliche Rolle: Chat Analytics-Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Viele ServiceNowProdukte wie ITSM, HRSD und CSM enthalten NLU-Modelle für Virtual Agent(VA) Themen. Das NLU-Plugin enthält Entitäten, die für alle Produkte gemeinsam sind. Sie können diese Modelle ändern. Informationen zum Trainieren und Testen der für VA-Konversationen verwendeten Modelle finden Sie unter Natural Language Understanding.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversationsanalysen > Dashboard Und wählen Sie aus NLU-Vorhersage Registerkarte.
2. Wählen Sie Aus Mehr anzeigen .

   Die Seite „Modelle“ wird geöffnet und zeigt die Modelle an, die Absichten in Ihrem Setup vorhersagen.

   

3. Wahlweise: Wenn keines der Modelle Absichten und Äußerungen enthält, die Sie in Ihrem Setup wünschen, wählen Sie aus Erstellen Sie Ein Modell Und befolgen Sie die Anweisungen in Erstellen Sie ein NLU-Modell .
4. Klicken Sie auf ein Modell, um die Absichten anzuzeigen, die das Modell vorhersagt.

   

5. Wahlweise: Klicken Sie auf eine Absicht, um die ihr zugeordneten Äußerungen anzuzeigen.

   

6. Wahlweise: So erstellen Sie eine neue Absicht und fügen sie dem Modell hinzu:
   1. Wählen Sie Aus Neue Absicht .
      Die Erstellen Sie eine neue Absicht Dialogfeld wird geöffnet.
   2. Geben Sie den Namen der neuen Absicht in ein Absichtsname , Eine Beschreibung davon in Beschreibung Und wählen Sie aus Speichern .
      Eine Seite für Ihre neue Absicht wird geöffnet.

      

   3. Geben Sie eine Äußerung für Ihre neue Absicht ein, und wählen Sie aus Hinzufügen .
      Sie können diesen Schritt mehrmals wiederholen, um mehrere Äußerungen hinzuzufügen.
7. Wahlweise: Importieren Sie eine oder mehrere Absichten, indem Sie auswählen Absichten Importieren .
   Die Absichten Importieren Dialogfeld wird geöffnet, das die Absichten anzeigt, die Sie importieren können.

   1. Suchen Sie nach den zu importierenden Absichten, indem Sie einen Suchbegriff eingeben oder auf einen Pfeil klicken, um die Absichten in einem Ordner anzuzeigen, und aktivieren Sie dann mindestens ein Kontrollkästchen.
   2. Wählen Sie Aus Importieren .
8. Wahlweise: Wenn Sie Absichten hinzugefügt oder importiert haben:
   1. Wählen Sie Aus Trainieren Zum Hinzufügen der Absichten zum Modell.
   2. Wählen Sie Aus Trainieren Zum Trainieren des Modells.
      Wenn erfolgreich, wird oben in einem Banner Folgendes angezeigt: Das Modell wurde erfolgreich trainiert.
9. Wählen Sie aus, um alle Äußerungen zu testen Testen Und geben Sie einen Satz ein, den ein Anwender in einem Chat eingeben könnte, um zu sehen, ob NLU die Absicht Ihres Satzes versteht.

   

10. Wenn die Modelle die Absicht nicht vorhersagen können, fügen Sie dem Modell zusätzliche Absichten oder Äußerungen zu den Absichten hinzu, wie in Schritt 6 beschrieben.