Virtual Agent Funktionen, die in unterstützt werden Conversational Integration with Facebook Workplace

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Conversational Integration with Facebook Workplace App-Unterstützung Virtual AgentFunktionen wie Virtual Agent-DesignerSteuerungen zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen, KI-SucheErgebnisse und mehr.

    Hinweis:
    Die Conversational Integration with Facebook Workplace Wird für lokale Instanzen nicht unterstützt.
    In diesem Abschnitt wird relevant hervorgehoben Virtual AgentFunktionen, die in unterstützt werden Facebook WorkplaceApp.

    Virtual Agent-Designer Steuerungen für Anwendereingabe und Bot-Antwort

    Die Virtual Agent-DesignerAnwendereingabe- und Bot-Antwortsteuerungen zum Erstellen von Konversationsthemen werden in unterstützt WorkplaceKonversationen, einschließlich der Tabellen-Bot-Antwort und des Kartensteuerelements, das Bilder anzeigen kann.

    Ab Version 2,0 werden die Antwortsteuerungen für Karten und Video-Bot in unterstützt WorkplaceKonversationen. Die Videosteuerung zeigt eine Miniaturansicht des Videos an, die Anwender auswählen können, um das Video in ihrem bevorzugten Webbrowser zu öffnen.

    Weitere Informationen zu Anwendereingabesteuerungen und Bot-Antworten finden Sie unter Virtual Agent-Designer AnwendereingabesteuerungenUnd Virtual Agent-Designer Bot-Antworten, Bzw. .

    KI-Suche Ergebnisse

    Virtual AgentKann generieren KI-SucheErgebnisse, die als Genius-Ergebniskarten und Multilink-Ausgaben in Konversationen angezeigt werden. Für Details zur Vorgehensweise Virtual AgentGeneriert KI-SucheErgebnisse, siehe Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche. Der Standard KI-SucheKonfiguration für Virtual AgentAktiviert Suchergebnisse für F&A (Knowledge Base) und Katalogelemente.

    Virtual Agent Benachrichtigungen

    Für detaillierte Informationen zu Virtual AgentBenachrichtigungen, siehe Wird Konfiguriert Virtual AgentBenachrichtigungen.

    • Abonnementverwaltung
      • Anfordernde Personen: Verwenden Sie Benachrichtigung (Oder Benachrichtigungen ) Befehl zum Abonnieren oder Abbestellen von Benachrichtigungen.
      • Administratoren: Aktivieren Sie Benachrichtigungen für Messaging-Anwender auf der Seite „Messaging-Apps-Integration“.
    • Benachrichtigungsinhalt: Erstellen Sie Benachrichtigungen mit Rich-Content, Bildern und Aktionsschaltflächen. Benachrichtigungen mit Aktionen ermöglichen es Empfängern, bestimmte Aktionen auszuführen und auf die Benachrichtigung zu reagieren, z. B. Hinzufügen eines Kommentars oder Anforderung eines Servicemitarbeiters.
    • Benachrichtigungszustellung
      • Nachrichtenbenachrichtigungen werden sofort an Endanwender gesendet, auch wenn der Anwender mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter chattet.
      • Benachrichtigungen mit Aktionen werden nur gesendet, wenn sich der Anwender nicht in einer aktiven Konversation mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter befindet. Anwender können:
        • Überprüfen Sie die Benachrichtigungen später mit Benachrichtigung anzeigen Befehl.

          Beispiel: Mit Benachrichtigung anzeigen Befehl, Anwender können ihre Benachrichtigungen anzeigen.

          Der Anwender gibt „Benachrichtigung anzeigen“ im Chatfenster ein, und der Bot antwortet mit „Vielen Dank, wählen Sie die Benachrichtigung aus, die Sie anzeigen möchten“, gefolgt von drei Auswahlmöglichkeiten.

        • Aktionen für die Benachrichtigung ausführen oder überspringen. Wenn Anwender entscheiden, die Aktionen zu überspringen, können Anwender später zur Benachrichtigung zurückkehren, indem sie verwenden Benachrichtigung anzeigen Befehl.

    URL-Navigation für Chat-Links

    In Virtual AgentUnd ServicemitarbeiterKonversationen auf WorkplaceApp, links zu ServiceNowDatensätze werden automatisch in Basissystemportalen geöffnet, einschließlich Links, die auf Ausgabekarten angezeigt werden, Virtual AgentBenachrichtigungen, und KI-SucheErgebnisse. Bei Bedarf können Administratoren die Portale ändern, in denen diese Links geöffnet werden. Konfigurationsdetails finden Sie unter Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links.

    Vertrauenswürdige Domänen

    In anwenderdefinierten Chatintegrationen haben die im Feld Vertrauenswürdige Mediendomänen der Tabelle „Anbieterkanalidentitäten“ [sys_cs_provider_application] angegebenen Werte Vorrang vor der Tabelle „Verbindungen“ [sys_cs_Provider] und werden daher überschrieben.

    Nicht unterstützte Funktionen

    • Heraufgestufte Themen und Connect-SupportWerden nicht unterstützt.
    • Themenblock für Positionsbestimmung wird nicht unterstützt.
    • Die Vorverknüpfung von Accounts wird in nicht unterstützt Facebook Workplace.