Debuggen Sie A Virtual AgentThema

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Untersuchen und lösen Sie unerwartetes Verhalten in Ihrer anwenderdefinierten Anwendung Virtual AgentThemen, Themenblöcke und Steuerungen.

    Informationen zu Themen-Discovery-Problemen finden Sie unter LLM-Themen-Discovery in Virtual AgentUnd Lösen Natural Language Understanding(NLU) Themen-Discovery-Probleme.

    Duplizieren Sie ein Live-Thema, bevor Sie es debuggen und ändern

    Duplizieren Sie ein Thema, anstatt ein Live-Thema zu aktualisieren. Das unveränderte ursprüngliche Thema kann sowohl als Referenz als auch als Sicherung dienen. Durch Beibehalten des Originals können Sie das Thema schnell wiederherstellen. Denken Sie daran, das ursprüngliche Thema zu deaktivieren, bevor Sie das Duplikat veröffentlichen.

    Debuggen Sie ein Thema beim Testen Ihrer Konversationen

    Während Sie ein Thema in erstellen oder aktualisieren Virtual Agent-Designer, Verwenden Sie Testen Schaltfläche in der Header-Leiste des Themas, um eine Vorschau der Konversation anzuzeigen. Das Chat-Testfenster zeigt die Konversation so an, wie sie in angezeigt wird Serviceportal. Elemente in Ihrer Konversation werden in Messaging-Anwendungen von Drittanbietern möglicherweise anders angezeigt. Testen Sie Ihre Konversationen in allen Drittanbieteranwendungen, die Sie bereitstellen möchten Virtual Agent.

    Im Test-Chat-Fenster werden vier Registerkarten angezeigt, die detaillierte Informationen zum Debugging und Verfeinern Ihres Themas enthalten: Analysieren Sie Testausdrücke , Variablen , Kontext , Und Protokolle . Details zu diesen Registerkarten finden Sie unter Wird Getestet NLU/Stichwortthemen. Das folgende Beispiel zeigt die während des Tests protokollierten Verarbeitungsnachrichten und -Fehler.

    Konversationsvorschauprotokolle, die im Themenvorschaufenster angezeigt werden.

    Achten Sie auf Warnungen zu Steuerungen in Ihrem Thema

    Abbildung : 1. Warnungen auf einem Themenknoten auf der Registerkarte „Flow“
    Anzahl der Warnungen, die auf dem Canvas und auf den einzelnen Steuerungen rot angezeigt werden. Für das Steuerelement „Textanwendereingabe“ sind Knotenname und Aufforderung obligatorisch

    Steuerungen, für die erforderliche Informationen fehlen, werden in der oberen linken Ecke des Steuerelements ein rotes unvollständiges Abzeichen angezeigt. Das Abzeichen zeigt eine Zahl, die die Anzahl der Probleme in diesem Steuerelement angibt. Wählen Sie dieses Abzeichen aus, um eine Liste der Probleme in der Steuerung anzuzeigen.

    In der oberen linken Ecke des Canvas wird ein weiteres Warnabzeichen angezeigt, das die Anzahl der Probleme innerhalb des gesamten Themas angibt.

    Überprüfen Sie auf Fehler, wenn eine Themenvorschau nicht ausgeführt wird

    Abbildung : 2. Themenvorschaufehler im Canvas
    Das Themenvalidierungsfenster, das eine Vorschau der Fehler auf dem Canvas bietet.

    Zusätzliche Informationen werden auf der Registerkarte „Validierungsprobleme“ in der Sidebar von angezeigt Virtual Agent-DesignerCanvas, wenn ein Fehler die Ausführung des Themas verhindert. Die Gesamtzahl der Probleme wird zusammen mit Details und einem Hyperlink für jeden Knoten aufgelistet. Wählen Sie einen Hyperlink aus, um zum Knoten zu wechseln, und verwenden Sie die bereitgestellten Informationen, um Fehler in Ihrer Konversation zu beheben. Sie können die Registerkarte schließen, ohne die Probleme zu korrigieren. Bis die Probleme behoben sind, wird bei Auswahl die Registerkarte Validierungsprobleme angezeigt Veröffentlichen . Die Registerkarte Validierungsprobleme wird geschlossen, wenn Sie auswählen Veröffentlichen Nachdem alle Probleme korrigiert wurden.

    Allgemein Virtual AgentProbleme

    Problem Mögliche Lösung
    Moduldesigner kann nicht unter Konversations-Schnittstellen angezeigt werden
    • Anwender hat möglicherweise nicht die Rolle „Virtual_Agent_admin“.
    • Virtual Agent Plugin ist möglicherweise nicht aktiviert.
    Ein Thema kann nicht bearbeitet werden Der angemeldete Anwender muss sich im selben Anwendungsbereich wie das Thema befinden.
    Vorschau des Themas kann nicht angezeigt werden
    • Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder in den Knoteneigenschaften ausgefüllt sind.
    • Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser so konfiguriert ist, dass Popups aus Ihrer Instanz zulässig sind.
    Chat-Widget hängt beim Herstellen der Verbindung fest... Mindestens eines Ihrer Themen fehlt möglicherweise. Überprüfen Sie, um sicherzustellen, dass Themen in der Instanz vorhanden sind und sich im Status „aktiv“ befinden.

    Überprüfen Sie Themen, die in einem Konversations-Flow ausgeführt werden

    Jeweils Virtual Agent(VA) Konversation in einer Instanz generiert automatisch einen Interaktionsdatensatz in der Tabelle „Interaktionen“ [Interaktionen], der die Konversation zwischen einer anfordernden Person und einem virtuellen Service Desk-Mitarbeiter und Servicemitarbeiter protokolliert. Sie können das Transkript der Konversation zwischen der anfordernden Person und dem Virtual Agent überprüfen, einschließlich Live-Mitarbeiterübertragungen (wenn Sie den Mitarbeiterchat verwenden). Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Interaktionsdatensätze .