Testen Sie Chat-Experiences

Nachdem Sie eine erstellt oder geändert haben Virtual AgentChat-Experience können Sie sie testen (simulieren), um sicherzustellen, dass sie wie erwartet funktioniert.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen, Und wählen Sie aus Virtual Agent Registerkarte.
2. Unter Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup , Auswählen Alle Anzeigen .
3. Wählen Sie die Chat-Experience aus, und zeigen Sie das Profil an.
4. Wählen Sie in der Header-Leiste aus Testen , Wodurch das Chat-Testfenster und die zugehörigen Registerkarten, die Verarbeitungsdetails anzeigen, automatisch geöffnet werden.
   Die Elemente, die Sie für die Chat-Experience definiert haben, z. B. anwenderdefinierte Setup-Themen oder heraufgestufte Themen, werden im Testfenster ausgeführt. Das folgende Beispiel zeigt das anwenderdefinierte Setup-Thema für die Begrüßung und die heraufgestuften Themen, die für das ESC-Portal definiert sind.

   

5. Um einen anderen Kontext anzugeben, gehen Sie wie folgt vor:
   1. In Testen Sie dieses Thema Fenster auswählen Themen-Discovery einschließen .
      Die Kontext Registerkarte wird angezeigt.
   2. In Kontext Wählen Sie einen Kontext aus der Liste der Variablen aus (diese Kontextvariablen sind in Chateinstellungen definiert).
      Sie können beispielsweise Portal aus der Liste der Variablen auswählen und den Portalnamen eingeben. IT-Express .
   3. Wählen Sie Aus Kontext anwenden und neu laden .
   Die Elemente, die Sie für die Chat-Experience definiert haben, z. B. anwenderdefinierte Setup-Themen oder heraufgestufte Themen, werden im Testfenster ausgeführt.