Integrieren ServiceNowVirtual Agent mit Microsoft Teams

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie hinzu Now Virtual AgentBot zu Ihrem ServiceNowInstanz, in die integriert werden soll Microsoft Teams.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie installiert haben Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft TeamsPlugin (sn_va_Teams) auf Ihrem ServiceNowInstanz, bevor Integrationen hinzugefügt werden.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
    2. In Allgemeine Einstellungen Unter Kanäle und Integrationen , Auswählen Alle Anzeigen .
      Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
    3. Im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ in Microsoft TeamsKachel auswählen Fügen Sie Integrationen Hinzu .
      Hinweis:
      Die Fügen Sie Integrationen Hinzu Die Dropdown-Liste ist erst nach der Installation von verfügbar Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft TeamsPlugin (sn_va_Teams) auf Ihrem ServiceNowInstanz.
      Microsoft Teams Dropdown „Integrationen hinzufügen“, wobei „in virtuellen ServiceNow-Agenten integrieren“ ausgewählt ist.
    4. Von Fügen Sie Integrationen Hinzu Wählen Sie aus der Dropdown-Liste aus Integration mit ServiceNow Virtual Agent .
    5. In MicrosoftMicrosoft Azure Event HubsWählen Sie einen Account-Bildschirm aus Microsoft TeamsAccount, den Sie für die Integration verwenden möchten. Microsoft TeamsDialogfeld zur Auswahl der Account-Integration.
    6. Melden Sie sich bei der ausgewählten an Microsoft TeamsAccount.
    7. In ServiceNowVirtual Agent-Bildschirm auswählen Akzeptieren Um die Berechtigungen für die App zu akzeptieren.Wenn Sie sich beim Microsoft Teams-Account anmelden, um in Ihren Now Virtual Agent zu integrieren, müssen Sie die angeforderten Berechtigungen akzeptieren.
    8. Wenn der ausgewählte Mandant bereits zugewiesen wurde Virtual Agent, Müssen Sie zuerst von der zuvor zugeordneten Instanz deinstallieren.
      Hinweis:
      Beginnt ab TokyoRelease, wenn vorhanden Microsoft TeamsMandant ist bereits einer anderen ServiceNow-Instanz zugeordnet. Wenn Sie es einer neuen Instanz zuordnen möchten, werden Sie aufgefordert, sich an den Administrator zu wenden, um es zuerst aus der zuvor zugeordneten Instanz zu deinstallieren. Weitere Informationen finden Sie unter Überschreiben Microsoft TeamsIntegration.

      Microsoft Teams Nachricht zum Entfernen der Zuordnung des Integrationsmandanten.

      Die Installation startet im Hintergrund. Nach Abschluss der Installation wird durch eine Meldung bestätigt, dass Sie erfolgreich installiert haben Now Virtual AgentIntegration für Microsoft Teams.

      Nachricht, die die erfolgreiche Installation von ServiceNow anzeigt Virtual AgentIntegration für Microsoft Teams.
    9. Wählen Sie Aus Wechseln Sie zu Microsoft Teams Zum Verwalten von Microsoft TeamsApp.
    10. Wählen Sie Aus Fahren Sie mit der Verwaltung von Kanälen und Integrationen fort Zum Verwalten der Integration auf Ihrem ServiceNowInstanz.

      Die Microsoft TeamsAnwendung wird in der Liste der Integrationen angezeigt.

    Nächste Maßnahme

    Wenn Sie integrieren möchten ServiceNow®Instanz mit einem anderen Microsoft Teams-Bot wählen Sie die Option Integration hinzufügen für aus ServiceNow® Virtual AgentSymbol für ServiceNow® Virtual AgentBot, oder wählen Sie aus Fügen Sie die Integration hinzu Dropdownliste auf der Verwaltung Microsoft TeamsKanalseite. Verwalten Sie die Microsoft Teams-Kanalansicht in den allgemeinen Einstellungen für Konversations-Schnittstellen. Das Symbol „Integration für virtuellen ServiceNow-Agenten hinzufügen“ und die Auswahl „Integration mit virtuellen ServiceNow-Agenten hinzufügen“ werden hervorgehoben..

    Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie ServiceNowVirtual Agent-Integration mit Microsoft Teams.