Now MobileBenachrichtigung über ungelesenen Chat und Virtual AgentNachrichten

Wann Now® MobileApp-Anwender navigieren von der App weg, nachdem sie eine aktive Konversation gestartet haben, die sie automatisch empfangen können Virtual AgentMobile Push-Benachrichtigungen, die sie über neue, ungelesene Chatnachrichten und informieren  Virtual AgentBenachrichtigungen, die angekommen sind.

Now Mobile Anwender müssen möglicherweise aus verschiedenen Gründen eine aktive Konversation verlassen. Möglicherweise warten sie auf einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter und entscheiden sich stattdessen, andere Aufgaben zu bearbeiten. Oder sie könnten an einer lang laufenden (asynchronen) Konversation beteiligt sein und müssen nicht gleichzeitig mit einem Service Desk-Mitarbeiter online sein. Now MobileAnwender können überprüfen Virtual AgentPush-Benachrichtigungen, um aktuelle Informationen zu ihren aktuellen Konversationen zu erhalten, wenn sie nicht in der App sind. Mit diesen Push-Benachrichtigungen können sie mit Live- und Virtual Agents interagieren und unnötige Konversationsabschlüsse (Zeitüberschreitungen) vermeiden.

Wird Aktiviert Virtual AgentPush-Benachrichtigungen für Nachrichten

Zu empfangen Virtual AgentMobile Push-Benachrichtigungen, Ihre Anwender müssen Push-Benachrichtigungen für aktivieren Now MobileApp auf ihren iOSOder AndroidGeräte.

In Basissysteminstanzen Virtual AgentDie Push-Benachrichtigung für Nachrichten ist automatisch für alle aktiviert Now MobileAnwender. Anwender können ihre ändern Benachrichtigungseinstellungen Indem Sie zu navigieren Alle > Selfservice > Meine Benachrichtigungseinstellungenan.

Wie Virtual AgentMobile Push-Benachrichtigungen funktionieren

Virtual AgentPush-Benachrichtigungen zeigen Informationen zu eingehenden, ungelesenen Chatnachrichten von Service Desk-Mitarbeitern und anderen an Virtual AgentNachrichten. Die Push-Benachrichtigungen werden im Benachrichtigungscenter (Sperrbildschirm) von Mobilgeräten aufgeführt. Anwender tippen auf eine Push-Benachrichtigung in der Liste, um zu öffnen Now MobileApp und setzen Sie die entsprechende Konversation fort.

Abbildung : 1. Beispiel Virtual AgentPush-Benachrichtigungen in Now MobileApp

Hinweis:

Virtual AgentPush-Benachrichtigungen werden nicht unter angezeigt Benachrichtigungen Registerkarte in Now MobileApp. Diese Push-Benachrichtigungen generieren auch keine zugehörigen Abzeichennummern auf Now MobileApp-Symbol. Abzeichennummern werden jedoch auf angezeigt Virtual AgentSchnellstartsymbol in der App.

Um ungelesenen Chat oder zu verarbeiten Virtual AgentNachrichten und stellen Sie sie an zu Now MobileAnwender führt das System Folgendes aus:

• Überprüft, welche Anwenderaccounts für den Empfang von Push-Benachrichtigungen registriert sind.
• Bestimmt die nicht verwendeten mobilen Clients (Geräte).
• Führt aus Generate Virtual Agent Push NotificationGeplante Aufgabe alle 60 Sekunden, um:
  • Identifizieren Sie neue ungelesene Nachrichten, und erstellen Sie einen Batch.
  • Fügen Sie der Tabelle „Push-Benachrichtigungen“ [sys_cs_message_notification] Datensätze für ungelesene Nachrichten hinzu, die generiert Virtual AgentPush-Benachrichtigungen.
  • Liefert Virtual AgentPush-Benachrichtigungen an Now MobileAnwender außerhalb der App.

    Abhängig davon, wann Generate Virtual Agent Push NotificationDie geplante Aufgabe verarbeitet neue ungelesene Nachrichten, Push-Benachrichtigungen kommen möglicherweise nicht in der Reihenfolge an, in der sie generiert wurden, und es kann etwas länger als eine Minute dauern, bis Push-Benachrichtigungen eintreffen.

Virtual Agent Inhalt der Push-Benachrichtigungsnachricht

Der Inhalt von Virtual AgentPush-Benachrichtigungsnachrichten gesendet an Now MobileAnwender spiegeln den tatsächlichen Text aus dem Live- oder Virtual Agent wider. Wenn eine Textdarstellung der Nachricht, z. B. ein Rich-Steuerelement, nicht generiert werden kann, wird der Text Neue Nachricht Wird stattdessen angezeigt.

Hinweis:

Systemaktionsnachrichten, die Anwendern während des Live-Chats oder Virtual Agent-Konversationen angezeigt werden, sind nicht in enthalten Virtual AgentPush-Benachrichtigungen oder in der Anzahl der ungelesenen Nachrichten. Die Ausnahme ist die Systemnachricht für die Zeitüberschreitung für Servicemitarbeiter: Die Konversation ist abgelaufen. Sind Sie noch da? Diese Nachricht wird als Push-Benachrichtigung gesendet, da sie zeitabhängig ist und Anwender darüber informiert, dass die Konversation geschlossen werden kann, wenn sie nicht antworten.