Sidebar erkunden

Wird Verwendet Sidebar, Service Desk-Mitarbeiter können in Echtzeit als eigenständige Konversation oder basierend auf einer zusammenarbeiten ArbeitsbereichDatensatz. Diese SidebarDiskussionen erleichtern den Austausch von Informationen und Wissen, um Probleme schneller und mit Ergebnissen höherer Qualität zu lösen.

Sidebar – Übersicht

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann initiieren SidebarDiskussion als eigenständige Konversation oder von einem ArbeitsbereichDatensatz. Service Desk-Mitarbeiter geben vorläufige Informationen und Kontext ein und fügen Fachexperten hinzu. Für SidebarDiskussionen aus erstellt ArbeitsbereichDatensatz, kann der Service Desk-Mitarbeiter mehrere Diskussionen für einen Datensatz erstellen.

Sidebar Arbeitsbereiche

Sidebar Wird in diesen Arbeitsbereichen unterstützt:

• Kundenservice-Management( CSM) Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
• CSM Manager-Arbeitsbereich
• Human Resources ( HR) Mitarbeiterbereich
• IT Service Management( ITSM) Manager-Arbeitsbereich
• Arbeitsbereich für Security Incident Response
• Vendor Management-Arbeitsbereich

Für Informationen zum Hinzufügen von Besprechen Schaltfläche zu einem unterstützten Arbeitsbereich, siehe Hinzufügen der Schaltfläche „Besprechen“.

Für Informationen zum Hinzufügen von Besprechen Schaltfläche zu einem nicht aufgeführten Arbeitsbereich (z. B. Arbeitsbereich für Servicebetrieb), siehe KB-artikel KB1213249 .

Sidebar-Komponenten

Sidebar Diskussionsbereich

Wenn Sie auswählen SidebarDiskussionssymbol , SidebarDiskussionsbereich wird angezeigt:

Die SidebarDer Diskussionsbereich umfasst:

Symbol	Beschreibung
1 –	Anzeigen SidebarDialogfeld „Diskussionen“. Wenn eine Zahl in einem blauen Quadrat angezeigt wird, gibt die Zahl die Anzahl der derzeit aktiven Sidebar-Diskussionen an.
2-	Suchen Sie innerhalb von SidebarDiskussionen. Wenn Sie das Suchsymbol auswählen, wird Suchen Feld wird angezeigt, und Sie können den Text eingeben, den Sie suchen möchten. Die Suchergebnisse werden unter dem Suchfeld angezeigt und nach Anwendernachricht und Dateiname gruppiert. Wählen Sie Aus Abbrechen Um das Suchfeld zu löschen und zu zurückzukehren SidebarDiskussion. Sie können die Suchergebnisse nach Diskussionen, Nachrichten und Anhängen filtern und nach relevantem Datum sortieren. Aktivieren Sie, um die Schnellaktion „KB durchsuchen“ zu verwenden KI-Suche. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Suche Und Verfügbarkeit DER KI-Suche [KB0867751] .
3 –	Heften Sie das Menü dauerhaft an die Seite des Bildschirms an.
4 –	Wählen Sie aus, welche Arten von Diskussionen Sie anzeigen möchten: Alle: Alle Diskussionen. Ungelesen: Alle ungelesenen Diskussionen. Dieser Datensatz: Alle Diskussionen im Zusammenhang mit dem Datensatz, der derzeit im Hintergrund geöffnet ist. Die neuesten Informationen werden angezeigt und aktualisiert, wenn eine neue Nachricht empfangen wird, eine ungelesene Nachricht vorliegt oder eine neue Diskussion für den Datensatz erstellt wird. Sie können auch Diskussionen für den Datensatz erstellen, indem Sie auswählen Neue Diskussion . Erwähnungen: Diskussionen, die Sie mit @yourusername erwähnen. Favoriten: Diskussionen, die Sie als Favoriten markiert haben.
5 –	Markiert SidebarDiskussion als Favorit. Diskussionen, die als Favoriten markiert wurden, werden unter angezeigt Favoriten Registerkarte. Sie können eine Diskussion als Favorit rückgängig machen, indem Sie das Sternsymbol erneut auswählen.
6 –	Zeigt Optionen für die Diskussion an: Diskussion verwerfen: Schließen Sie das Diskussionsdialogfeld (aber beenden Sie die Diskussion nicht). Diskussion verlassen: Diskussion beenden.

Angedockte Chatfenster

Sie können auf mehrere zugreifen SidebarDiskussionen gleichzeitig mit der Funktion „angedockte Fenster“. Angedockte Chatfenster enthalten diese Funktionen:

Tabelle : 1. Headersymbole

Symbol	Beschreibung
1 –	Markiert SidebarDiskussion als Favorit. Diskussionen, die als Favoriten markiert wurden, werden unter angezeigt Favoriten Registerkarte. Sie können eine Diskussion als Favorit rückgängig machen, indem Sie das Sternsymbol erneut auswählen.
2 – Abbildung : 1. Untermenü „Teilnehmer“	Öffnet den Diskussionsinformationsbereich, der das Untermenü „über“, das Untermenü „Teilnehmer“ und enthält Verlassen Sie die Diskussion Schaltfläche. Im Untermenü „Info“ können Sie Informationen zur Diskussion anzeigen. Im Untermenü „Teilnehmer“ können Sie Teilnehmer hinzufügen und entfernen. Wählen Sie aus, wenn die Diskussion vorhanden sein soll Verlassen Sie die Diskussion . Wählen Sie für eine eigenständige Diskussion den Dropdown-Pfeil neben dem Untermenü „Info“ aus, und wählen Sie aus Link zu Datensatz Zum Verknüpfen der Diskussion mit einem Datensatz.
3 –	Reduziert die Diskussion so, dass sie nur als Registerkarte am unteren Bildschirmrand angezeigt wird.
4 –	Schließt das Fenster.

Tabelle : 2. Anwenderavatar und Anwesenheit

Anwenderavatar und Anwesenheit

Beschreibung

Zeigt den Avatar und die Anwesenheit des Anwenders an (Onlinestatus). Der Punkt gibt die Anwesenheit des Anwenders an, abhängig davon, ob er bei der Plattform angemeldet ist: Grüner Punkt: Anwender ist angemeldet. Kein Punkt: Anwender ist nicht angemeldet. Orangefarbener Punkt: Anwender, der sich kürzlich abgemeldet hat. Wenn SidebarUnd Microsoft TeamsSind integriert, Microsoft TeamsAnwender unterscheiden sich von SidebarAnwender mit Microsoft Teams Symbol. Wenn SidebarUnd SlackSind integriert, SlackAnwender unterscheiden sich von SidebarAnwender mit SlackSymbol ( ).

Tabelle : 3. Symbol „Weitere Aktionen“

Symbol	Beschreibung
	Zusätzliche Aktionen für diese Nachricht anzeigen, einschließlich: In Aktivitätenstrom veröffentlichen Aus Aktivitätenstrom entfernen Nachricht bearbeiten Nachricht löschen

Tabelle : 4. Symbole für Texteingabefeld

Symbol	Beschreibung
A:	Greifen Sie auf das Basissystem oder anwenderdefinierte Schnellaktionen zu. Der Service Desk-Mitarbeiter kann eine KB-artikelsuche starten, indem er das Symbol für Schnellaktionen auswählt und dann eingibt kb durchsuchen . Der Service Desk-Mitarbeiter wird aufgefordert, nach dem relevanten KB-artikel zu suchen. Basierend auf der Suche und dem Begriff, den der Service Desk-Mitarbeiter eingibt, kann der Service Desk-Mitarbeiter die KB-Artikel anzeigen, die dem Suchbegriff entsprechen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann dann den KB-artikel auswählen und in die Diskussion aufnehmen. Der KB-artikel wird als Datensatzkarte in angezeigt SidebarDiskussion. Die KB-artikelsuche ist mit dem Basissystem verfügbar. Sie können eine Diskussion zusammenfassen, indem Sie eingeben /Zusammenfassen Schnellaktion.
B:	Zeigen Sie das Emoji-Menü an, damit Sie der Diskussion Emojis hinzufügen können.
C:	Fügen Sie der aktuellen Diskussion Anhänge hinzu, damit sie für andere in der Diskussion freigegeben werden können. Sie können Dateien ziehen und das Symbol „Pfeil senden“ auswählen, oder Sie können das Anhangssymbol verwenden.
D:	Senden Sie die Nachricht.

Wenn Sie ein angedocktes Fenster minimieren, wird es als Registerkarte im Überlaufmenü unten auf dem Bildschirm angezeigt. Wenn Sie den Mauszeiger über ein minimiertes angedocktes Fenster bewegen, werden die Datensatznummer und der Chattitel angezeigt, um den Inhalt zu identifizieren. Sie können eine beliebige Registerkarte auswählen, um erneut auf diese Diskussion zuzugreifen. Das Überlaufmenü kann bis zu 25 angedockte Fenster enthalten, und dieser Grenzwert ist konfigurierbar. Wenn mehr angedockte Fenster vorhanden sind, als im Überlaufmenü als Registerkarten angezeigt werden können, gibt eine Registerkarte mit einer Zahl an, wie viele zusätzliche angedockte Fenster nicht angezeigt werden.

Aktivitätenstrom und Sidebar

Damit Service Desk-Mitarbeiter veröffentlichen können SidebarDiskussionen in den Aktivitätenstrom müssen Sie integrieren SidebarMit dem Aktivitätenstrom. Für Anweisungen zur Integration SidebarInformationen zum Aktivitätenstrom finden Sie unter Integration SidebarUnd Aktivitätenstrom. Für Informationen zur Verwendung SidebarInformationen zum Aktivitätenstrom finden Sie unter Aktivitätenstrom in Sidebar.

Installation und Konfiguration Sidebar

Die SidebarKonfigurationseinstellungen sind über verfügbar SidebarRegisterkarte unter Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan. Anweisungen finden Sie unter Wird Installiert Sidebar. Danach SidebarIst installiert, siehe Sidebar konfigurierenAnweisungen zum Konfigurieren der Administratoreinstellungen.

Arbeiten mit Sidebar

Für Informationen zur Verwendung Sidebar, Siehe Arbeiten mit SidebarFür weitere Informationen.

Schlüssel SidebarZu den Funktionen gehören:

• Anwenderdefinierte Diskussionsschaltflächen
• Core-UI-Formulare mit Sidebar
• Sidebar Anzahl der ungelesenen Konversationsabzeichen
• Angedocktes Chatfenster
• Bevorzugte Diskussionen
• Diskussionsinformationsbereich
• Vorschläge für Diskussionsteilnehmer
• Schnellaktionen
• Integration mit Aktivitätenstrom
• Integration mit KI-Suche
• Dateifreigabe per Drag-and-Drop
• Emojis
• Erwähnt einen Anwender mit @

Wird Verwendet SidebarUnd Microsoft Teams

Danach SidebarUnd Microsoft TeamsSind integriert, können Anwender beider Anwendungen miteinander zusammenarbeiten. Für weitere Informationen zur Integration SidebarMit Microsoft Teams, Siehe Sidebar und Microsoft Teams.

Core-UI

Sie können erstellen SidebarDiskussionen zu Interaktionsdatensätzen aus der Next Experience Core-UI.

Domain Separation

Für Informationen zur Domänentrennung in Sidebar, Siehe Domänentrennung und Seitenleiste .

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie unter Now Learning-Kurs in Seitenleiste.