Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat – Übersicht

Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat( DTAC) Übersetzt Chat-Konversationen aus einer Sprache in eine andere. Mit dieser Übersetzung können Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen Chat-Konversationen führen, ohne dass eine gemeinsame Sprache erforderlich ist.

Beispielsweise beginnt eine anfordernde Person, die nur Französisch spricht, eine Chat-Konversation mit einem Servicemitarbeiter, der nur Englisch spricht. Aus Sicht der anfordernden Person wird die gesamte Konversation auf Französisch geführt, während aus Sicht des Service Desk-Mitarbeiters die gesamte Konversation auf Englisch geführt wird.

DTAC Ermöglicht lokalübergreifende Supportteams sowie Fusions- und Beschaffungsprojekte, um Zeit und Geld zu sparen, indem größere Mengen von Chatkonversationen aus anderen Regionen verarbeitet werden.

Hinweis:

• DTACWird auf unterstützt Mitarbeiterbereich, Nicht am Connect-Support.
• DTAC Wird derzeit nicht unterstützt, wenn der Autopilot ausgeführt wird. Wenn die anfordernde Person auf Hinweismeldungen aus Autopilotthemen antwortet, werden diese Antworten nicht für den Service Desk-Mitarbeiter übersetzt, auch wenn dies der Fall ist DTACIst für diese Konversation aktiviert. Siehe Konversations-Autopilot Für weitere Informationen.

Funktionsweise von DTAC

DTACVerwendet Dynamic translationUnd ein Übersetzungsservice Provider, der Chat-Konversationen in Echtzeit übersetzen kann. Verfügbare Übersetzungsservice Provider:

• Richten Sie die Spoke des Google Cloud-Übersetzerservice ein
• Microsoft Azure Übersetzerservice-Spoke
• Microsoft Azure-OEM

Mobile Clients

DTACIst für anfordernde Personen im Mitarbeiterchat auf Mobilgeräten für verfügbar iOSUnd Android.

Sprachbeschränkungen

Auch wenn die entsprechenden I18N-Plugins aktiviert sind, DTACUnterstützt die folgenden Sprachübersetzungen nicht:

• Portugiesisch (Brasilien)
• Kanadisches Französisch

Übersetzungsunterstützung ist auf eine Sprache beschränkt

DTAC Kann nur Übersetzungen aus einer Sprache in eine andere unterstützen. Daher sollten zusätzliche Service Desk-Mitarbeiter oder Manager, die Chatsitzungen beitreten, dieselbe Sprache wie der primäre Service Desk-Mitarbeiter sprechen.

• Mitarbeiterchat-Übertragungen: Service Desk-Mitarbeiter, die eine Chat-Konversation übertragen, sollten beide dieselbe Sprache sprechen.
• Manager, die der Chat-Konversation beitreten: Manager, die der Chat-Konversation beitreten, um Service Desk-Mitarbeiter zu überwachen oder zu unterstützen, sollten dieselbe Sprache wie der primäre Service Desk-Mitarbeiter sprechen.

Chat-Zusammenfassungen

DTAC Übersetzt auch Chat-Zusammenfassungen.

status der Service Desk-Mitarbeiter-Anwesenheit

DTAC Übersetzt status der Service Desk-Mitarbeiter-Anwesenheit nicht.

Anhänge in DTAC

Beim Einfügen eines Anhangs in einen Chat DTACÜbersetzt den Dateinamen oder den Inhalt des Anhangs nicht.