Virtual AgentFunktionsunterstützung in Microsoft TeamsKonversationen

Die Microsoft TeamsApp-Unterstützung Virtual AgentFunktionen, z. B. Virtual Agent-DesignerSteuerungen zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen, KI-SucheErgebnisse und mehr.

Emojis und Text

Ab Version 4,0 wird der Text zugestellt, und wenn ein Anwender mit einem Servicemitarbeiter chattet und eine Nachricht sendet, die Emojis enthält, und das Emoji wird im Mitarbeiterbereich angezeigt.

Hinweis:

Aufgrund des Unterschieds bei den Plattformen (App oder Webbrowser), die vom Endanwender und dem Servicemitarbeiter verwendet werden, besteht ein Unterschied zwischen den Emojis, die vom Endanwender gesendet werden, und den Emojis, die vom Servicemitarbeiter empfangen werden.

Ein Anwender kann verstehen, wie Emojis in einer Chat-Konversation und in aussehen MitarbeiterbereichAus den folgenden Beispielen.

Abbildung : 1. Emojis in einer Chat-Konversation

Abbildung : 2. Emojis in Mitarbeiterbereich

KI-Suche Ergebnisse

Now AssistIn Virtual AgentKann generieren KI-SucheErgebnisse, die als Genius-Ergebniskarten und Multilink-Ausgaben in Konversationen angezeigt werden. Für Details zur Vorgehensweise Virtual AgentGeneriert KI-SucheErgebnisse, siehe Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche. Der Standard KI-SucheKonfiguration für Virtual AgentAktiviert Suchergebnisse für F&A ( Knowledge BaseUnd Katalogelemente). Der Anwender hat die Möglichkeit, die auf der Karte angezeigten Informationen zu mögen oder abzulehnen. Weitere Informationen finden Sie unter Genius Results.

URL-Navigation für Chat-Links

In Virtual AgentUnd ServicemitarbeiterKonversationen auf Microsoft TeamsApp, die Links zu ServiceNowDatensätze werden automatisch in Basissystemportalen geöffnet, einschließlich der Links, die auf den Ausgabekarten angezeigt werden, Virtual AgentBenachrichtigungen, und KI-SucheErgebnisse. Bei Bedarf können Sie als Administrator die Portale ändern, in denen diese Links geöffnet werden. Konfigurationsdetails finden Sie unter Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links.

Maskierung vertraulicher Anwenderdaten

Ab Version 2,0 werden Passwörter, die von Anwendern eingegeben und in Bot-Antworten bestätigt werden, während der Passwortzurücksetzungs-Konversationen in maskiert Microsoft TeamsApp.

Ein Anwender kann verstehen, wie ein Passwort maskiert wird Microsoft TeamsAus dem folgenden Beispiel.

Abbildung : 3. Beispiel für Passwortmaskierung

Unterstützung für Datei-Uploads

Ab Version 2,0 können Anwender ihre Dateianhänge mit dem Büroklammer-Symbol hochladen In Microsoft TeamsKonversationen.

Ein Anwender kann lernen, ein Symbol in anzuhängen Microsoft TeamsChatfenster aus dem folgenden Beispiel.

Abbildung : 4. Unterstützung für Dateianhänge

Vertrauenswürdige Domänen

Die Werte, die im Feld Vertrauenswürdige Mediendomänen der Tabelle „Anbieterkanalidentitäten“ [sys_cs_provider_application] angegeben sind, haben Vorrang vor der Tabelle „Verbindungen“ [sys_cs_Provider] und überschreiben ihre Werte.

Katalogöffnungs-Experience in Microsoft TeamsKonversationen

Ab Version 4,1 können Anwender ein Katalogelement von anfordern Microsoft TeamsApp während einer Konversation.

Ein Anwender kann auswählen Fordern Sie dieses Element an Schaltfläche in einer Konversation mit Microsoft TeamsDadurch wird das Katalogelement in einem Popup-Fenster, dem Aufgabenmodul, geöffnet, in dem der Anwender die Informationen des Elements anzeigen und die Anforderung übermitteln kann Microsoft Teams.

Die folgenden Beispiele zeigen, wie ein Anwender ein Katalogelement anfordern und dann anzeigen kann.

Abbildung : 5. Katalogelement anfordern

Abbildung : 6. Katalogelement anzeigen

Anwenderdefiniertes Branding in Microsoft TeamsAnwendung

Microsoft TeamsUnterstützt die App-Anpassung, mit der Sie als Administrator das Branding von Now anpassen können Virtual AgentBot in Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams. Weitere Informationen zur App-Anpassung finden Sie in diesen Ressourcen:

• Passen Sie Apps in Microsoft Teams an In Microsoft TeamsDokumentation.
• Ms Teams-Branding für die Konversationsintegration In ServiceNow Community.

HTML-Rendering in Microsoft Teams

Wenn ein Virtual AgentSendet eine Nachricht in Microsoft TeamsBei HTML-Tags nur die von unterstützten HTML-Tags Microsoft TeamsWerden als normale Tags gerendert.

Für weitere Informationen über Microsoft TeamsUnterstützte HTML-Tags für Bot-Nachrichten, siehe Bot-Nachrichten werden formatiert .

Nachrichten-Streaming in Microsoft Teams

Ab Version 5,1 ist die neue Nachrichtenstreaming-Funktion für verfügbar Microsoft Teams. Mit dieser Fähigkeit, wenn ein Anwender eine Abfrage in übermittelt Microsoft Teams, Sie erhalten Statusaktualisierungen ihrer Anforderungen, wenn die Antwortzeit länger ist.

Ein Ladeindikator wird angezeigt, um den Anwender darüber zu informieren, dass die Antwort generiert wird. Sobald die Antwort bereit ist, wird sie in Echtzeit bereitgestellt und bei der Verarbeitung in kleineren Blöcken angezeigt. Dadurch kann der Anwender sofort mit dem Lesen der Nachricht beginnen, anstatt auf das Laden der gesamten Nachricht zu warten, und die Anwender-Experience wird verbessert.

Hinweis:

• Um die Streaming-Funktion zu aktivieren, stellen Sie eine Change-Anforderung für Virtual AgentIntegration mit Microsoft Teams.
• Das Aktivieren dieser Funktion führt zu zusätzlichen iHub-Transaktionskosten.

• Virtual Agent-Designer Anwendereingabe- und Bot-Antwortsteuerungen in Microsoft Teams
  Die Virtual Agent-DesignerAnwendereingabe- und Bot-Antwortsteuerungen zum Erstellen von Konversationsthemen werden in unterstützt Microsoft TeamsKonversationen, einschließlich der Tabellen-Bot-Antwort, des Kartensteuerelements, das Bilder anzeigen kann, und der Bild-Bot-Antwortsteuerelemente.
• Virtual Agent Benachrichtigungen werden in unterstützt Microsoft Teams
  Microsoft TeamsApp-Unterstützung Virtual AgentBenachrichtigungen während Konversationen.
• Nicht Unterstützt Virtual AgentFunktionen in Microsoft Teams
  Weitere Informationen finden Sie in den nicht unterstützten Funktionen von Virtual AgentIn Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams.