Configuração do Interfaces conversacionais

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Você pode usar o console Interfaces conversacionais e a opção "Configurações do bate-papo" na "Página inicial" para explorar e configurar a funcionalidade geral do bate-papo e configurar os recursos Virtual Agent e Bate-papo do agente.

    Configuração da Interfaces conversacionais

    Use os cartões no console do Interfaces conversacionais para configurar recursos para o Virtual Agent e Bate-papo do agente. Os cartões são classificados automaticamente sempre que você visita e os recursos não abordados aparecem primeiro.

    Para obter mais informações, selecione o ponto de interrogação no canto superior direito. Um painel de ajuda contextual é aberto.

    Painel de ajuda contextual para obter mais informações.

    Tabela 1. Now Assist em cartões do Virtual Agent
    Cartão Descrição
    Crie um Virtual Agent com Now Assist Usando um modelo LLM e habilidades de IA generativa.

    Cartão com Criar um agente virtual com LLM.

    		 Para criar um virtual agent usando Now Assist, selecione Começar Para exibir a tela Assistentes. Para obter mais informações, consulte Gerencie agentes virtuais do LLM na tela Assistentes.
    Crie um Virtual Agent Com NLU, que contém configurações padrão e tópicos de configuração.

    Cartão com Criar um Virtual Agent com NLU.

    		 Para criar um Virtual Agent usando um modelo de NLU:
    1. Selecione Começar para abrir uma nova janela com a tela do plug-in onde você pode instalar o plug-in com.glide.cs.chatbot. Para obter mais informações, consulte Como ativar Virtual Agent.
    2. Depois que o plug-in estiver instalado, retorne à janela anterior e atualize-a usando o botão de atualização do navegador.
    3. Selecione Configurações Para exibir a página de configurações da experiência do administrador de IC.
    4. No painel esquerdo, selecione Virtual Agent Para definir suas configurações e modelos de NLU. Para obter mais informações, consulte Configuração da Virtual Agent.
    Monitore seu Now Assist em Virtual Agent

    Cartão com Monitore seu Now Assist no Virtual Agent.

    Para exibir Virtual Agent Análise para Virtual agents LLM existentes, selecione Exibir desempenho . Para obter mais informações, consulte Analisando Now Assist em Virtual Agent.

    Para gerenciar agentes virtuais do LLM existentes, selecione Gerenciar assistentes Para exibir a tela Assistentes. Para obter mais informações, consulte Gerencie agentes virtuais do LLM na tela Assistentes.
    Tabela 2. Cartões de configuração do bate-papo
    Cartão Recurso Descrição
    Escolha plug-ins de tópico pré-criados para lidar com as solicitações do usuário. As opções incluem os plug-ins IT Service Management, Customer Service Management e Prestação de serviços de RH. Obtenha tópicos pré-criados Ensine seu bot a lidar com solicitações adicionais usando tópicos de conversação pré-criados.
    Selecione o bloco Solicitar Pesquisa com IA para adicionar a pesquisa com tecnologia de IA ao seu bot. Solicitar Pesquisa com IA Forneça aos usuários a capacidade de pesquisar respostas para suas perguntas ou soluções para suas solicitações adicionando o Pesquisa com IA ao bot do Virtual Agent.
    Selecione a identidade visual do seu bot para personalizar a aparência da janela de bate-papo. Dê uma identidade visual ao seu bot Personalize seu bot selecionando as cores e os ícones e adicione um logotipo que represente o portal da sua empresa.
    Selecione o bloco Criar saudação do seu bot para personalizar a maneira como o bot cumprimenta os usuários em diferentes contextos. Crie a saudação do seu bot Personalize seu bot escolhendo como ele cumprimenta e interage com os usuários.
    Selecione o bloco Adicionar seu bot a um portal para disponibilizar seu bot nos portais do usuário. Adicione seu bot a um portal Escolha onde você deseja que o bot do Virtual Agent fique, adicionando-o a um portal.
    Selecione o bloco Configurar Recomendações de tópicos para obter recomendações de tópicos baseados em seus dados. Configurar recomendações de tópicos Obtenha tópicos recomendados com base em análises de solicitações de suporte existentes.
    Selecione o bloco Capturar métricas de conversação para configurar a Análise de conversa. Capturar métricas de conversação Use o Painel de análise de conversas para coletar métricas de interação para avaliar o desempenho do seu bot.
    Selecione o bloco Configurar NLU para habilitar e configurar a descoberta de tópico da Compreensão da linguagem natural para suas conversas do Virtual Agent. Configurar Compreensão da linguagem natural (NLU) Ajude seu bot a entender melhor os usuários e seus objetivos. Para obter detalhes, consulte Vantagens dos modelos de linguagem natural em relação às palavras-chave.
    Selecione o bloco Gerenciar seus canais para configurar e personalizar conversas em outros canais. Integração Virtual Agent com aplicativos de envio de mensagens Adicione seu bot a outros canais, como o Integração conversacional com Slack ou o Microsoft Teams.
    Selecione o bloco Configurar Bate-papo do agente para conectar usuários a um atendente em sua instância. Configure o Bate-papo do agente Conecte usuários ao suporte de bate-papo ao vivo no cliente de bate-papo que eles estão usando.
    Selecione o bloco Aumentar a produtividade do agente para instalar Barra lateral e ajudar os agentes a resolver problemas do usuário com mais rapidez. Configuração do Barra lateral Forneça aos atendentes uma maneira de colaborar com outras pessoas enquanto elas trabalham em um registro do Espaço.
    Selecione o bloco Obter filtro de linguagem obscena para instalar um plug-in que impede que usuários e agentes usem palavras e frases proibidas. Instale e configure o plug-in Filtro de linguagem obscena no Bate-papo do agente Impeça que atendentes enviem mensagens com linguagem imprópria ou obscena aos solicitantes.
    Selecione o bloco Obter Virtual Agent para RVI para instalar o plug-in de Resposta de voz interativa para Virtual Agent. Instalar IVR conversacional com Amazon Connect Habilite conversas do usuário com um bot usando o canal de telefone.
    Selecione o bloco Configurar Dynamic Translation para VA para habilitar a detecção de idioma e a tradução dinâmica para conversas do Virtual Agent. Usando detecção de idioma e tradução automática dinâmica em Virtual Agent conversas de bate-papo aprimoradas Habilite uma combinação de detecção de idioma e tradução automática para Virtual Agent a fim de melhorar a experiência de bate-papo de diversos usuários.
    Selecione o bloco Configurar Resolução automática de ocorrências para permitir que seu bot entre em contato proativamente com os usuários para ajudá-los a resolver solicitações de suporte. Configurar Resolução automática de ocorrências Forneça aos usuários autoatendimento imediato usando aprendizado de máquina para fornecer tópicos Virtual Agent , artigos Knowledge e itens de catálogo de maneira inteligente.
    Selecione o bloco Obter Retorno de chamada omnicanal para Como instalar Retorno de chamada omnicanal permitir que outros apps ServiceNow® exibam ou anunciem opções de retorno de chamada para os usuários.

    Assistentes

    A tela Assistentes aparece quando você seleciona Assistentes Na tela inicial Interfaces conversacionais.

    Configurações do bate-papo

    A guia "Configurações de bate-papo" é aberta com a guia "Geral" selecionada. Esta guia contém configurações gerais que se aplicam a todas as aplicações do Interfaces conversacionais. Os plug-ins instalados e os plug-ins disponíveis que você pode ativar são listados como links. Selecione um link para obter mais informações ou para iniciar um processo de ativação.

    As guias "Virtual Agent", "Bate-papo do agente" e "Barra lateral", no painel de navegação esquerdo, abrem as páginas de configuração de cada aplicação.

    Opções de exibição do cliente de bate-papo nas configurações gerais de Interfaces conversacionais.

    Para obter mais informações sobre estas configurações, consulte os seguintes tópicos: