Legacy: Performance Analytics-ITSM-Dashboards

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Inhaltspaket „ITSM-Dashboards“ stellt mehrere Platform Analytics-Lösungen bereit, die vorkonfigurierte Dashboards enthalten. Dieses Inhaltspaket enthält auch mehrere eigene Dashboards und Indikatoren. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.

    Wichtig:
    Alternativ können Führungskräfte und Manager die Metriken in ITSM Erfolgs-Dashboard verwenden, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren erkunden. Service Desk-Mitarbeiter können das IT-Mitarbeiter-Dashboard in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden, um Informationen über ihre Arbeit und die Arbeit ihrer Gruppe zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard „IT-Mitarbeiter“ für Service Operations-Arbeitsbereich.
    Platform AnalyticsDatenvisualisierungen verwenden Performance Analytics IndikatorDaten, um Ihnen Daten im Zeitverlauf anzuzeigen, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsprozesse zu analysieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Mit Platform Analytics-Lösungen, Sie können Wert von abrufen Performance AnalyticsFür Ihre Anwendung mit minimalem Setup. Sie können auch Ihre eigenen Objekte erstellen.
    Wichtig:
    Einrichten und testen Platform Analytics-LösungenAuf einer nicht-Produktionsinstanz, bevor sie in der Produktion aktiviert werden.

    Um das Lösungs-Plugin für ITSM-Dashboards zu aktivieren, kann ein Administrator zu navigieren Systemdefinitionen > Plugins Und aktivieren Sie das Plugin „Leistungsanalysen – Inhaltspaket – ITSM-Dashboards“.

    ITSM Dashboard-Lösungen

    Das ITSM Dashboards-Plugin (com.snc.pa.itsm_dashboards) aktiviert die folgenden Lösungen zusammen mit einer Reihe zusätzlicher Dashboards:

    Inaktive Dashboards

    Einige Dashboards in diesem Inhaltspaket sind bei der Installation inaktiv. Konfiguration abschließen und ausführen DatensammlungsaufträgeBevor Sie diese Dashboards aktivieren. Sie können Dashboards in Dashboard-Eigenschaften aktivieren, auf die Sie über das Kontextmenü zugreifen können. Sie müssen dem Dashboard einen Besitzer zuweisen, um es zu aktivieren. Für weitere Informationen zum Konfigurieren Platform Analytics-Lösungen, Siehe Konfigurieren Platform Analytics-Lösungen

    Den ITSM-Dashboards Selfservice-Analytik-Widgets hinzufügen

    Wenn Sie Selfservice-Analytics in einer Instanz aktiviert haben, können Sie Selfservice-Analytics-Widgets zu hinzufügen Performance AnalyticsDashboards oder ein Serviceportal. Aktivieren Sie den Selfservice-Analytics-PA , um einen fertigen Satz von Indikatoren und Aufgliederungen zu erhalten ( com.snc.pa.self_service_analytics)-Plugin. Suchen Sie die Selfservice-Indikatoren über Performance AnalyticsAdministratorkonsole erstellen Sie dann Widgets, und fügen Sie sie Ihrem Dashboard oder Portal hinzu. Aktivieren Sie auch den [SSA] Selfservice-Analytics-Datensammlungsauftrag.