Konfigurationen für Walk-Up Experience-Terminbuchungsservice erstellen oder ändern
Erstellen oder ändern Sie Terminbuchungskonfigurationen für Walk-Up Experience-Services. Ein Service wird als der tatsächliche physische Standort einer Walk-up-Warteschlange definiert. Die Informationen, die in der Walk-Up Experience-Anwendungskonfiguration gespeichert werden, gelten für alle Services oder Warteschlangenstandorte in der Anwendung.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: appointment_booking_admin oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Um die Terminbuchungsfunktion verwenden zu können, müssen Administratoren eine Konfiguration für jeden Service oder jeden Warteschlangenspeicherort erstellen, der für Walk-up-Kunden verfügbar ist. Servicekonfigurationen werden innerhalb der Walk-up Experience-Anwendungskonfiguration als Teil der Anwendung für die Terminbuchung erstellt.
Prozedur
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Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Tabelle : 1. Felder für die Konfiguration des Terminbuchungsservices Feld Beschreibung Aktiv Option zum Aktivieren der Terminbuchung für den Service. Hinweis:Wenn inaktiv, können Kunden keine Termine für den Service planen, aber trotzdem Arbeitsaufträge erstellen.Konfiguration auf Tagebene aktivieren Option zum Konfigurieren des Zeitplans auf Tagesebene. Weitere Informationen finden Sie unter Terminbuchung auf Tagesebene konfigurieren. Allgemeine Informationen Name Name der Servicekonfiguration. Konfiguration Name der Terminbuchungskonfiguration, zu der dieser Service gehört. Verfügbarkeitstabelle Tabelle, die zur Berechnung der Verfügbarkeit von Terminen verwendet wird. Für Walk-Up Experience wählen Sie „Walk-up-Termin“ [wu_appointment]. Feiertagskalender Für die Ermittlung der Verfügbarkeit zu verwendender Feiertagskalender. Die Terminbuchung wertet den Feiertagskalender aus, wenn die Anzahl der verfügbaren Termine ermittelt wird, und schließt jeden Tag im Kalender aus, der auf Ausschließen festgelegt ist. Wählen Sie das Suchsymbol und anschließend einen Zeitplan aus der Liste Zeitpläne aus. Hinweis:Feiertagskalender sind nützlich, wenn die Zuweisungsmethode für Aufgaben auf manuell festgelegt ist, wobei Mitarbeiterzeitpläne nicht berücksichtigt werden.Kataloginformationen Katalogelement Der Service im Servicekatalog, für den diese Terminbuchungskonfiguration erstellt wird. Das Katalogelement muss im Servicekatalog vorhanden sein. Wählen Sie das Suchsymbol und anschließend den zugehörigen Service in der Liste der Datensatzersteller aus. Sie müssen für jeden Walk-up-Servicestandort einen Datensatzersteller anlegen. Siehe Datensatzersteller zur Erfassung von Walk-Up Experience-Termindatensätzen erstellen.
Wenn Sie die Terminbuchung mit Arbeitsaufträgen verwenden, erstellen Sie eine Arbeitsauftragsvorlage, bevor Sie die Terminbuchung konfigurieren.
Standort Das Feld des Datensatzanbieters, das den Ort des Termins bestimmt. Hinweis:Stellen Sie sicher, dass das Feld Standort sowohl im Formular als auch im Formular „Warteschlange des Walk-Up-Standorts “(wu_location_queue) gleich konfiguriert ist. Walk-Up Experience enthält die Referenzvariable Standort, die einen Standortdatensatz (cmn_location) darstellt. Durch Auswahl von Standort über das
wird sichergestellt, dass Sie die richtige Zeitzone des Walk-up-Standorts, den Sie konfigurieren, ausgewählt haben. Wenn Sie Standortauswählen, wird der Kalender für die Online-Terminplanung in der Zeitzone der anfordernden Person angezeigt. Wenn dieses Feld leer bleibt oder in der Einstellung der anfordernden Person für die Instanz keine zugeordnete Zeitzone konfiguriert ist, wird der Terminplanungskalender standardmäßig in der Zeitzone der anfordernden Person angezeigt. Wenn eine anfordernde Person in Europa die Anwendereinstellungen für die Zeitzone auf Europa/Brüssel konfiguriert hat und die Terminbuchungskonfiguration für das Feld Standort auf eine cmn_location mit der Zeitzone US/Pazifik festgelegt ist, wird der Terminplanungskalender in der Zeitzone „US/Pazifik“ angezeigt.
Wenn eine anfordernde Person einen Termin erstellt, verwendet das System unabhängig vom Standort-Feldwert dieses Datensatzerstellers standardmäßig den Zeitplan, der der Walk-up-Standortwarteschlange (wu_location_queue) zugeordnet ist.
Zeitzone Für den Standort verwendete Zeitzone. Wählen Sie Standort des Termins aus der Dropdown-Liste aus. Termin ist erforderlich Option zum Aktivieren der Funktion, dass eine anfordernde Person beim Anfordern dieses Services einen Termin erstellen muss. - Wenn diese Option ausgewählt ist, wird das Feld Termin im Datensatzersteller angezeigt, und die anfordernde Person wählt einen verfügbaren Termin aus, bevor sie die Serviceanfrage sendet.
- Ist diese Option deaktiviert, kann die anfordernde Person die Serviceanfrage absenden, ohne einen Termin auszuwählen.
Benutzerkontakt Das Feld im Datensatzersteller, das bestimmt, für wen der Termin erstellt wird. Legen Sie dieses Feld auf Kontakt fest. Dies ist ein Referenzfeld, das im Datensatzersteller nach der Variablen „sys_user“ sucht. Buchung Termine pro Fenster Anzahl der für jedes konfigurierte Terminfenster verfügbaren Termine. Diese Anzahl bestimmt die Anzahl der verfügbaren Termine, die im Fenster „Termin auswählen“ angezeigt werden. Geben Sie in dieses Feld eine Zahl ein, wenn die Zuweisungsmethode für Aufgaben auf manuell festgelegt ist. Wenn sie auf Automatische Zuweisung verwenden oder Dynamische Planung verwenden festgelegt ist, gilt diese Einstellung nicht, es sei denn, es ist kein Standort angegeben. Dann wird für die Konfiguration standardmäßig die Anzahl der Termine pro Fenster übernommen. Vorlaufzeit Anzahl der Stunden oder Tage ab der aktuellen Uhrzeit, nach der ein Termin für diesen Service gebucht werden kann. Definieren Sie die Vorlaufzeit in Stunden oder Tagen. Der Standardwert ist vier Stunden. Max. zukünftig buchbare Tage Anzahl der Tage vor dem aktuellen Tag, für die ein Termin für diesen Service gebucht werden kann. Der Standardwert ist 14 Tage. Termin, bis zu dem Terminverschiebungen/-stornierungen möglich sind Anzahl der Stunden oder Tage vor der Startzeit eines Termins, die einzuhalten ist, um einen Termin zu stornieren oder zu verschieben. Wenn eine anfordernde Person innerhalb dieser Stunden versucht, einen Termin zu stornieren oder zu verschieben, ist die Schaltfläche Abbrechen nicht verfügbar. Definieren Sie die Zeit in Stunden oder Tagen. Der Standardwert ist vier Stunden. Termine Terminfenster Dauer des Terminfensters. Hinweis:Lassen Sie ausreichend Zeit, damit die Arbeit innerhalb dieses Fensters begonnen und abgeschlossen werden kann.Arbeitsdauer Zeit, die erforderlich ist, um alle vom Datensatzersteller erstellten Aufgaben auszuführen. Diese Dauer wird für eine Aufgabe festgelegt, wenn sie erstellt wird. Wird verwendet, um die Verfügbarkeit zu ermitteln. Der Standardwert ist eine Stunde. Reisedauer (Hin-/Rückfahrt) Geschätzter Wert der durchschnittlichen Fahrzeit (Hin-/Rückfahrt) für den Kundenservice-Mitarbeiter, der die Aufgabe ausführt. Legen Sie den Wert auf 0 fest, da die Arbeit vor Ort ausgeführt wird und keine Fahrzeit erforderlich ist. Täglicher Zeitplan Buchbare Tage Wochentage, für die Termine gebucht werden können. Die Standardeinstellung ist Montag bis Freitag. Buchbare Tage sollten den Terminplan widerspiegeln. Hinweis:Terminpläne sind getrennt vom Zeitplan des Walk-up-Warteschlangenstandorts, sollten jedoch die gleichen Tage und Stunden wie der Zeitplan des Walk-up-Warteschlangenstandorts aufweisen.Tägliche Startzeit Beginn des Arbeitstags und früheste Startzeit für ein Terminfenster. Der Standardwert ist 9:00 Uhr. Tägliche Endzeit Ende des Arbeitstags und späteste Endzeit für ein Terminfenster. Der Standardwert ist 18:00 Uhr. Tägliche Pause einbeziehen Option, um eine Pause für jeden buchbaren Tag einzuplanen. Wählen Sie Start- und Endzeit für die Pause aus. Sie können eine Pause definieren, die für alle Tage gilt. Terminbuchungsvorschau Option, um eine Vorschau der Terminfenster und -zeiten basierend auf der ausgewählten Start- und Endzeit, der Pausenzeit und dem Terminfenster anzuzeigen.