Lebenszyklus einer Problemaufgabe

Eine Problemaufgabe ist die kleinste Arbeitseinheit, die zum Lösen eines Problems durchgeführt werden sollte. Der Statusübergang einer Problemaufgabe führt Sie durch die Phasen eines Lebenszyklus der Problemaufgabe, von der Erstellung bis zum Abschluss.

Wenn ein Problemkoordinator Hilfe zur Lösung eines Problems benötigt, kann der Koordinator Problemaufgaben erstellen und Zuweisungsgruppen oder Benutzern zuweisen, um diese Aktivitäten auszuführen.

Hinweis:

Die statusbasierten Informationen sind nur in neuen Instanzen ab dem Madrid-Release verfügbar. Aktivieren Sie das Plugin „Problem Management Best Practice — Madrid — State Model“ (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Bestehende Benutzer können das Plugin nicht aktivieren.

Standardmäßig können Sie die folgenden Aufgabentypen erstellen:

• Ursachenanalyse: Wenn Sie die Ursache und die Lösung eines Problems untersuchen müssen
• Allgemein: Für jede andere Aufgabe

Abbildung : 1. Statusübergänge für Problemaufgaben

Hinweis:

Sie können Problem-Management-Modelle verwenden, um Prozesse an bestimmte Anwendungsfälle anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter Problem-Management-Modelle.