Legacy: Themenkategorien

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Seite „Kategorie“ im Dashboard für Konversationsanalysen, um die Leistung von anzuzeigen Virtual Agent(VA) Themen unterteilt in Kategorien.

    Wichtig:

    Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird bis zur Einstellung unterstützt, ist jedoch nicht mehr für die Installation verfügbar. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in Platform AnalyticsExperience, die die Compliance-Anforderungen der Government Community Cloud (GCC) erfüllt und daher von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in Platform AnalyticsExperience.

    Details zum Verwerfungsprozess finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now SupportKnowledge Base.

    Wenn Sie ein vorhandener Anwender dieses Dashboards sind und Analytics-Daten zum neuen Dashboard migrieren möchten, finden Sie unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience [KB1651556]an.

    Themenkategorien gruppieren zugehörige Konversationsthemen. Themen können zu mehr als einer Kategorie gehören. Wählen Sie die Dropdown-Liste aus, um die Kategorien anzuzeigen, die Sie in den Visualisierungen anzeigen können. Die Visualisierungen zeigen die aggregierte Leistung von Virtual AgentKonversationen, die in den Themen ausgeführt wurden, die zu einer Kategorie gehören.

    Virtual Agent Analytics Unterregisterkarte „Kategorie“.

    Weitere Informationen zum Erstellen oder Ändern von VA-Kategorien finden Sie unter Erstellen oder ändern Sie anwenderdefinierte Kategorien .

    Tabelle : 1. Visualisierungen der Themenkategorie
    Visualisierung Beschreibung
    Endstatus der Konversation Die Anzahl der Anwender, die einen bestimmten Knoten in einem Thema in der VA-Kategorie erreicht haben. Im Beispiel haben sechs Anwender den Knoten erreicht, der bezeichnet wird: Vom System geschlossene VA: Automatisch geschlossen . Verwenden Sie dieses Feld, um anzuzeigen, wo Themen für Anwender nicht mehr funktionieren.

    Definitionen der einzelnen Konversationsendstatus finden Sie unter Virtual Agent Interaktionsdatensätze.
    An Servicemitarbeiter übertragen Die Anzahl der Anwender, die von VA an einen Servicemitarbeiter in dieser VA-Kategorie übertragen haben. Eine hohe Zahl gibt an, dass das Thema die Anforderungen des Anwenders nicht erfüllt.
    Themennutzungstrend Anzahl der Themen, die Anwender im Verlauf des Datumsbereichs in einer angegebenen Themenkategorie verwenden. Das Beispiel zeigt die Anzahl der Themen pro Tag, die Anwender in der IT-Kategorie verwenden. Verwenden Sie dieses Feld, um Aktualisierungen von Themen zu überwachen.
    Kanal Die Anwendung, die der Anwender für den Chat mit VA in dieser Themenkategorie verwendet hat, z. B. Slack oder Chat-Widget.
    Kanalnutzungstrend Anzahl der Anwender, die einen angegebenen Kanal im Verlauf des Datumsbereichs für Themen in dieser VA-Kategorie verwenden.