Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) installieren

Installieren Sie Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)Damit Ihr Unternehmen mit anfordernden Personen auf interagieren kann WhatsAppApp. Die Anwendung enthält Demodaten und zugehörige Installationen ServiceNow StoreAnwendungen und Plugins, falls sie noch nicht installiert sind.

Vorbereitungen

• Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendungan.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die folgenden Anwendungen oder Plugins werden mit installiert Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio):

Twilio-Spoke (sn_twilio_Spoke)

Stellt Integrations-Hub-Aktionen bereit, die zum Erstellen, Aktualisieren, Löschen und Suchen von Datensätzen in verwendet werden können TwilioApp.

Weitere Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter Twilio-Spoke .

Integration von anwenderdefiniertem Konversationschat (com.Glide.cs.custom.Adapter)

Stellt ein anwenderdefiniertes Chat-Integrations-Framework von skriptfähigen APIs zur Aktivierung von bereit Virtual AgentAnwendung auf einer beliebigen Konversationsschnittstelle.

Weitere Informationen zu diesem Plugin finden Sie unter Erstellen anwenderdefinierter Chat-Integrationen für Konversationen in Virtual Agent.

ServiceNow IntegrationHub-Laufzeit (com.glide.hub.integration.runtime)

Aktiviert die Ausführung von IntegrationHubAktionen und Flows.

Komplexes Objekt (com.Glide.cobject)

Aktiviert komplexe Objekte.

Von Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Schnittstelle (sn_Agent_Initiated)

Stellt Konfigurationen für die vom Service Desk-Mitarbeiter initiierten Messaging-Fähigkeiten bereit.  

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Allean.
   
2. Suchen Sie Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)Anwendung ( sn_va_whatsapp_twi ) Mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

   Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

   Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

   Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn die Installation von Plugins oder Anwendungen erforderlich ist, müssen Sie sie installieren, bevor Sie Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) installieren können.

4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
   Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.

   Wichtig:

   Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
5. Wählen Sie Installieren aus.