Leerlauf wird geschlossen WhatsAppChat-Konversationen

Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, ihre aktiven Mitarbeiter effektiv zu verwalten WhatsAppChat-Konversationen, indem inaktive Konversationen automatisch geschlossen werden, nachdem sie für eine vorkonfigurierte Zeit inaktiv waren.

Die Virtual AgentKonversationen sind für konfiguriert WhatsAppMessaging-App. Standardmäßig bleiben alle von anfordernden Personen verworfenen Konversationen geöffnet oder inaktiv, bis sie täglich automatisch von geschlossen werden Time Out Abandoned VA ConversationsGeplante Aufgabe. Weitere Informationen finden Sie unter Wird Geschlossen Virtual AgentUnd MitarbeiterchatKonversationen.

Als Administrator können Sie den standardmäßigen Zeitüberschreitungszeitraum für Inaktivität ändern Virtual AgentKonversationen, die für konfiguriert sind WhatsAppMessaging-App durch Festlegen von com.glide.cs.whatsapp_idle_timeoutSystemeigenschaft für die Anzahl der Sekunden, die verworfene Konversationen nach der letzten Antwort der anfordernden Person offen bleiben. Der Wert der Systemeigenschaft muss kleiner als das für festgelegte Zeitintervall sein Time Out Abandoned VA ConversationsGeplante Aufgabe, standardmäßig auf zwei Stunden (7200 Sekunden) festgelegt. Weil com.glide.cs.whatsapp_idle_timeoutSystemeigenschaft ist standardmäßig nicht verfügbar. Sie müssen sie hinzufügen, wobei der Datentyp auf „Ganzzahl“ festgelegt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu .