Wenn Service Desk-Mitarbeiter Links in freigeben WhatsAppChat-Konversationen, passen Sie das Portal an, auf das diese Links verweisen. Sie können beispielsweise Links konfigurieren, die auf das Portal Ihrer Marke oder auf verweisen ServiceNowPortal.
Vorbereitungen
Installieren Sie Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)Anwendung auf Ihrem ServiceNowInstanz.
Aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal“ ( com.glide.service-portal.consumer-portal ).
Erforderliche Rolle: Administrator
Prozedur
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Im Navigationsfilter von ServiceNowInstanz, geben Sie ein sys_cs_provider_application_list.do Und klicken Sie auf Neu .
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Füllen Sie im Formular die Felder aus.
Tabelle : 1. Formular „Identität des Anbieterkanals“
| Feld |
Beschreibung |
| Name |
Name des verwendeten Kanals. Eingabetaste WhatsApp . |
| Provider |
Name des Anbieters. Eingabetaste WhatsApp . |
| Standardportal |
Portal, das in der Zuordnung verwendet werden soll. Wählen Sie ein Portal aus der Liste der Portale aus. |
| Nachrichtenauthentifizierung |
Von Ihnen erstellte Nachrichtenauthentifizierung. |
| Eingehende ID |
Ihr WhatsAppTelefon-ID. Beispiel: +1415XXXXXXX |
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Klicken Sie auf Absenden.
Nächste Maßnahme
Weitere Informationen zum Einrichten der URL-Navigation finden Sie unter Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links.