Erfassen Sie allgemeine Fehler, und geben Sie Lösungsschritte für an Microsoft TeamsVerwenden des Diagnosetools für Konversationsschnittstellen

Das Diagnosetool für Konversationsschnittstellen führt einen Integritätsbericht aus, um Informationen für verschiedene Kategorien von zu definieren und zu erfassen Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft TeamsApp, z. B. Plugin-Details, Konfigurationseinstellungen, Systemeigenschaften, Integrationsfehler usw. und ermöglicht dem Anwender, diese Einstellungen zu validieren und zu überprüfen, um eine Bot-Konversation zu starten.

Wenn ein Anwender den Integritätsprüfungsscan ausführt und Probleme im Bericht angezeigt werden, kann der Anwender basierend auf den Empfehlungen, die der Bot über das CI-Diagnosetool bereitstellt, Maßnahmen ergreifen, um die Probleme zu beheben.

Allgemeine Gruppierungsfehler

Dient zur Bereitstellung eines Gesundheitsberichts zu den verschiedenen Aspekten von Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft TeamsAnwendung, die häufigsten Probleme wurden in die folgenden Kategorien gruppiert:

• Microsoft Teams Reagiert nicht
• Benachrichtigungen
• Automatische Verknüpfung
• Bild/HTML
• Leistung
• Installation
• Servicemitarbeiter

Lösung

Das Diagnosetool für Konversationsschnittstellen wird verwendet, um die Fehler zu beheben, auf die Anwender mit stoßen Microsoft TeamsApp. Knowledge Base-Artikel werden mit Lösungen für die Probleme dokumentiert, und die Datensätze für diese KB-Artikel werden im CI-Diagnosetool erstellt.

Hinweis:

Microsoft Teams Erfordert das CI-Diagnosetool der Version 1.1.0, um das Diagnosethema für den Anwender verfügbar zu machen.

Das Beheben von Fehlern mit dem CI-Diagnosetool umfasst die folgenden Schritte:

1. Melden Sie sich beim Chat-Widget an, und starten Sie das CI-Diagnosetool.
   Das CI-Diagnosetool bietet die folgenden Gruppen zur Auswahl:

   • Fehlermeldung
   • Suche Nach Systemeigenschaften
   • Plugin-/Funktionalitätsproblem
   • Allgemeine Frage
2. Wählen Sie Aus Plugin-/Funktionalitätsproblem Und Typ Konversationsintegration mit Microsoft Teams Oder ein beliebiges zugehöriges Stichwort, um die Optionen der verfügbaren Plugins im Zusammenhang mit Ihrem Suchbegriff abzurufen.

   Die Microsoft TeamsAnwendungslogo wird als Antwort angezeigt.

3. Danach Microsoft TeamsWird als Eingabe für das CI-Diagnosetool bereitgestellt, eine grundlegende Integritätsprüfung der App wird ausgeführt, und ein Bericht wird für den Anwender generiert.
   Die Integritätsprüfung wird ausgeführt, um zu überprüfen, ob:

   • Microsoft Teams App-Plugin installiert
   • Verifizierung des Datensatzes der Anbieteranwendung
   • Die Nachrichtenauthentifizierungstabelle enthält alle Datensätze
   • Abhängige Plugins sind verfügbar
   • Datensätze zur OIDC-Tokenverifizierung sind verfügbar
   • Anbieterreferenz fehlt in der Tabelle [sys_cs_provider_application]

   Nach einem erfolgreichen Integritätsprüfungsscan werden dem Anwender Verifizierungen wie aktuelle Installationsfehler, aktuelle Syslog-Fehler und letzte HTTP-Transaktionen angezeigt.

4. Der Integritätsprüfungsbericht bietet Ihnen auch die Möglichkeit, vorhandene Knowledge Base-Artikel anzuzeigen, die Ihrem Problem zugeordnet sein könnten. Eingabetaste Ja Und geben Sie ein paar Worte an, um Ihr Problem zu beschreiben.

   Beispiel: Wenn Sie eingeben Bild Als Problembeschreibung präsentiert Ihnen das CI-Diagnosetool die Knowledge Base-Artikel im Zusammenhang mit Bildern. Klicken Sie auf den Link, um den Knowledge Base-artikel anzuzeigen.

   Klicken Sie Auf Nein Um zusätzlichen Support zu erhalten.

5. Das CI-Diagnosetool bietet Ihnen ein zusätzliches Supportthema, das für verfügbar ist Microsoft TeamsPlugin. Klicken Sie Auf Ja Um fortzufahren.

   Ihnen stehen die folgenden Problemtypen zur Auswahl.

   Wenn Sie beispielsweise einen der Problemtypen auswählen, bietet Ihnen das CI-Diagnosetool die Lösungsschritte für diesen Problemtyp, um die Ursache des Problems zu identifizieren und zu beheben. Außerdem werden Ihnen die relevanten Knowledge Base-Artikel vorgestellt, um weitere Details zum Problem zu erhalten.

   Schließlich werden Sie vom CI-Diagnosetool aufgefordert, zu überprüfen, ob Ihr Problem gelöst wurde. Klicken Sie Auf Ja Wenn das Problem gelöst ist.