Change-Management konfigurieren

Sie können verschiedene Aspekte von Change-Management je nach den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation konfigurieren.

Das geführte Setup für ITSM stellt eine Reihe von Aufgaben bereit, die Sie bei der Konfiguration von Change-Management für Ihre ServiceNow-Instanz unterstützen. Um das geführte ITSM-Setup zu öffnen, navigieren Sie zu Geführtes Setup > Geführtes Setup für ITSM. Mehr Informationen zur Nutzung der Anwenderoberfläche des geführten Setups finden Sie unter Geführtes Setup verwenden.

• Change-Management-Plugins
  Sie können eines oder mehrere Change-Management-Plugins aktivieren, wenn sie nicht bereits aktiv sind. Einige Plugins enthalten Demodaten.
• Standard-Change-Katalog
  Standardänderungen sind vorgenehmigte, risikoarme Änderungen mit einer nachgewiesenen Erfolgsgeschichte. Der Standard-Change-Katalog enthält die Changes, die von der Anwendung Change-Management als Standard-Changes genehmigt wurden.
• Change-Zeitpläne
  Die Zielseite „Change-Zeitpläne“ bietet eine Ansicht der Zeitpläne, die unter Festgelegte Zeitpläne, Ihre Zeitpläne und Alle Zeitpläne kategorisiert sind. Die Gruppierung von Zeitplänen bietet einfachen Zugriff auf Ihre wichtigsten Zeitpläne und erspart Ihnen das zeitaufwändige Durchsuchen aller Zeitpläne im System.
• Konfigurieren Sie die Möglichkeit, eine Change Request zu kopieren
  Sie können die Möglichkeit zum Kopieren des Datensatzes einer Change-Anforderung und seiner Details mithilfe von Systemeigenschaften konfigurieren.
• Eine Change-Anforderungsvorlage erstellen
  Sie können eine Vorlage für die Erstellung von Change-Anforderungen anlegen, die vordefinierte und unterstützende Aufgaben enthält. Vorlagen vereinfachen den Vorgang des Absendens neuer Datensätze, indem Felder automatisch ausgefüllt werden.
• Einen Zuweisungsregel für einen Change Request erstellen
  Sie können Zuweisungsregeln definieren, um den Prozess der Zuweisung von Change-Anforderungen an die entsprechende Gruppe oder Person zu automatisieren.
• Erstellen Sie einen neuen Change Request-Typ
  Sie können Ihren Change Prozess um einen neuen Change-Typ ergänzen. Beim Hinzufügen eines Change-Typs sind mehrere Prozesse beteiligt. Diese Prozesse umfassen die Verwaltung von Skripteinbindungen und Workflows.
• Erweitern oder deaktivieren Sie mehrere CI-Verknüpfungen
  Die Möglichkeit, einer Aufgabe mehrere CIs zuzuordnen, kann auf andere Arten von Aufgaben erweitert werden. Sie können die Zuordnung mehrerer Cis auch aus den zugehörigen Listen in Change Request Datensätzen heraus deaktivieren.
• Status-Modell und Übergänge
  Change-Management bietet ein Status-Modell zum Verschieben und Verfolgen von Change-Anforderungen über mehrere Status hinweg.
• Change-Modell erstellen
  Je nach Anforderungen können Sie ein Change-Modell erstellen und die Status und Übergänge für einen bestimmten Anwendungsfall konfigurieren.
• Konflikterkennung
  Die Konflikterkennung identifiziert potenzielle Planungskonflikte für eine Change-Anforderung auf Grundlage der Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs), des geplanten Startdatums und des geplanten Enddatums im Umfang des Change. Bei einem Zeitplankonflikt prüft die Konflikterkennung auch alle zugehörigen Sperr- und Wartungszeitpläne und andere aktive Change-Anforderungen, um den Planungskonflikt zu erkennen.
• Change-Erfolgspunktzahl
  Verwenden Sie Verlaufsdaten, um Einblicke in die Teamleistung zu erhalten. Anhand des Punktzahlwerts können Sie bestimmen, wie wahrscheinlich es ist, dass das Team Ihre Change-Anforderung ohne Probleme abschließt.
• Predictive Intelligence für Change-Management
  Mithilfe von Algorithmen des maschinellen Lernens schlägt Predictive Intelligence für Change-Management Standardvorlagen vor, erkennt ähnliche Incidents und verbessert die Risikobewertung für den Change.
• CSDM-Richtlinien auf Change-Management anwenden
  Mit Change-Management können Sie jeden Aspekt des IT-Change-Prozesses von der Erstellung bis zur Genehmigung steuern. Wenn Ihnen exakte Informationen vorliegen, können Sie Risiken für Ihr Unternehmen minimieren und Konflikte mit der Zeitplanung vermeiden. Diese Produktübersicht soll Ihnen dabei helfen, zu verstehen, wie Schlüsselentitäten von Change-Management mit dem Core-Framework der CSDM funktionieren.