Fügen Sie Aktionen oder Subflows zu hinzu Virtual AgentThemen

Verwenden Sie zum Integrieren das Aktionsdienstprogramm ServiceNow Workflow-StudioWorkflows in Virtual AgentThemen. Der Knoten „Aktionsdienstprogramm“ löst die erforderliche aus Workflow-StudioIn verwendete Workflows Virtual AgentKonversation.

Vorbereitungen

Wenn Sie noch nicht über verfügen Virtual AgentThema, erstellen Sie eines. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Virtual AgentThema.

Machen Sie sich mit den folgenden Funktionen vertraut:

• Workflow-Studio Konzepte und Aufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter Workflow-Studio .
• Virtual Agent-Designer Dienstprogramme, z. B. das Suchdienstprogramm und das Skriptaktionsdienstprogramm.

  Verwenden Sie diese Dienstprogramme, um die Aktionen in zu steuern Virtual AgentKonversation. Weitere Informationen zu diesen Dienstprogrammen finden Sie unter Virtual Agent-Designer Dienstprogramme.

• Virtual Agent Steuerungen. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, eine der folgenden einzugeben:
  • Textzeichenfolgen
  • Datenpillen
  • Zeichenfolgen mit eingebetteten Datenpillen
  • Skripts, die Zeichenfolgen zurückgeben

  Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer Steuerungen.

Hinweis:

Wenn Sie aktiviert und eingerichtet haben Now AssistIn Virtual Agent, Sie können mit Konversationsaktionen und Subflows von arbeiten Virtual Agent-DesignerHomepage. Weitere Informationen zu Konversationsaktionen und Subflows finden Sie unter Conversational actionsUnd Conversational subflows. Sie können weiterhin Aktionen und Subflows integrieren, die nicht konversationsfähig sind Workflow-StudioIn Virtual AgentThemen über Virtual Agent-Designer. Der folgende Inhalt ist nur für Aktionen oder Subflows relevant, die in nicht konversationsfähig gemacht werden können Workflow-Studio.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer, Und wählen Sie auf der Homepage das Thema aus, das Sie verwenden möchten.
2. Ziehen Sie im Abschnitt „Dienstprogramme“ der Palette das Symbol „Aktionsdienstprogramm“ Auf dem Canvas an der entsprechenden Stelle im Konversations-Flow.
   Das Aktionsdienstprogramm ist jetzt ein Knoten im Konversations-Flow, und der Eigenschaftenbereich des Aktionsdienstprogramms wird angezeigt.
3. Füllen Sie auf dem Eigenschaftenblatt die Felder aus.

   Tabelle : 1. Eigenschaftenblatt des Aktionsdienstprogramms

   Eigenschaft	Beschreibung
   Knotenname	Der Name dieses Aktionsknotens.
   Aufrufen Workflow-StudioAsset	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus Workflow-StudioKomponenten: Aktion : Ein wiederverwendbarer Vorgang. Subflow : Ein automatisierter Prozess, der aus einer Sequenz wiederverwendbarer Aktionen, Dateneingaben und Ausgaben besteht.
   Spoke	Name der bereichsbezogenen Anwendung, die enthält Workflow-StudioInhalt, der einer bestimmten Anwendung oder einem bestimmten Datensatztyp gewidmet ist. Eine Liste der Standard-Spokes finden Sie unter Spokes .
   Aktion/Subflow	Die Workflow-StudioAktion oder Subflow, die in der Instanz ausgeführt werden soll. Die Eingabezuordnung Und Ausgabezuordnung Bereiche ändern sich je nach Auswahl. Um Details zur Aktion zu erhalten, wählen Sie den Link unter Ihrer Auswahl aus, um sie in anzuzeigen Workflow-Studio.
   Auf Antwort warten?	Umschalter, der bestimmt, ob Virtual AgentWartet auf eine Antwort der angegebenen Aktion, bevor fortgefahren wird.
   Eingabezuordnung	Gibt die Variablen an, die als Eingabe für die ausgewählte Aktion verwendet werden sollen. Der Inhalt dieses Bereichs ändert sich entsprechend der ausgewählten Aktion. Optionen können Zeichenfolgeneingaben, referenzierte Datensätze, Skripts usw. umfassen. Aktivieren Sie für Optionen, die ein Passwort erfordern Fügen Sie eine Passworteingabe hinzu Umschalter, um den Anwender zur Eingabe eines Passworts aufzufordern. Sichere Eingaben müssen den Datentyp „Passwort2“ verwenden. Eingabe ist sicher maskiert und kann nicht von anderen angezeigt werden. Hinweis: Die Array.ReferenceGeben Sie den Datentyp in ein Virtual Agent-DesignerEntspricht List.[Table]Geben Sie den Datentyp in ein Workflow-Studio. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionseingabe- und Ausgabedatentypen .
   Ausgabezuordnung	Gibt die Variablen an, die von der ausgewählten Aktion ausgegeben werden sollen. Der Inhalt dieses Bereichs ändert sich entsprechend der ausgewählten Aktion.
   Erweitert (optional)
   Berechtigungen
   Ausführen als	Für die Aktion zu verwendende Berechtigungen. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Anwender, der die Sitzung initiiert : Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Aktion mit denselben Berechtigungen ausgeführt, die der aktuelle Anwender hat. Systemanwender : Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Aktion mit Systemberechtigungen ausgeführt, von denen einige für den aktuellen Anwender möglicherweise nicht verfügbar sind.
   Diesen Knoten ausblenden
   Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn	Anweisung für keine Codebedingung oder Low-Code-Skript, das eine Bedingung für die Präsentation dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als „wahr“ ausgewertet werden.

4. Wählen Sie Speichern.