Erstellen Sie ein Virtual AgentThema

Verwenden Virtual Agent-DesignerZum Erstellen und Ändern Virtual AgentThemen (Konversationen). Erstellen Sie Ihr Thema, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, z. B. die Erfüllung der Anforderung eines Anwenders oder die Unterstützung eines Anwenders bei der Ausführung einer Aufgabe.

Vorbereitungen

Gehen Sie wie folgt vor:

• Überprüfen Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.
• Konfigurieren Virtual AgentEinstellungen. Wenn Sie beispielsweise große Sprachmodellthemen (LLM) erstellen, aktivieren Sie diese Option Now AssistIn Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter . Wenn Sie erstellen Natural Language Understanding(NLU) Themen: Konfigurieren Sie NLU-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Natural Language UnderstandingIn Virtual Agent.
• Planen Sie Ihre Konversation, bevor Sie beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Entwerfen von Virtual AgentThema.
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich im entsprechenden Anwendungsbereich befinden, bevor Sie ein Thema erstellen oder aktualisieren. Beispiel: Wenn Sie erstellen ITSMThemen, stellen Sie sicher, dass Sie sich in befinden ITSM Virtual Agent-Konversationen Umfang (und nicht der Umfang für ITSM NLUModell für Virtual AgentKonversationen). Details finden Sie unter Ändern Sie den Anwendungsbereich für Virtual Agent-DesignerThemen.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Thema befindet sich bis zur Veröffentlichung im Status „Inaktiv“. Durch das Veröffentlichen eines Themas wird der Themenstatus in „aktiv“ geändert und das Thema automatisch für bereitgestellt Virtual AgentClients.

Der Thementyp „Large Language Model“ (LLM) ist schneller und einfacher einzurichten als die Verwendung von „Natural Language Understanding“. Sie müssen nicht auswählen NLUAbsichten oder trainieren NLUModelle für Ihren Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter LLM-Themen-Discovery in Virtual Agent.

Wann NLUIst aktiviert, wird der Abschnitt „Natural Language Understanding (NLU) einrichten“ auf der Seite „Themeneigenschaften“ angezeigt. Sie können diesen Abschnitt verwenden, um die zugeordneten anzugeben NLUModell und Absicht für das Thema. Sie können optional auch Stichwörter angeben, die Virtual AgentKann als Fallback verwendet werden, wenn NLUGibt keine übereinstimmende Absicht und kein übereinstimmendes Thema zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Natürliches Sprachverständnis ( NLU) Themen-Discovery in Virtual Agent.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
2. Wählen Sie auf der Homepage aus Erstellen .
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Erstellen Sie ein Themenformular.
4. Wählen Sie im Formular „Themenerstellung“ die Option aus Erstellen .
5. Auf Flow Registerkarte, Konversations-Flow erstellen.

   Flow-Schritte	Beschreibung
   Kontrollen hinzufügen	So erstellen Sie den Themen-Flow: Wählen Sie die Steuerungen für Anwendereingaben, Bot-Antworten oder Dienstprogramme aus der Palette aus, und legen Sie sie auf dem Canvas ab. Wenn Sie dem Canvas ein Steuerelement hinzufügen, wird es zu einem Knoten im Konversations-Flow. Füllen Sie für jeden Knoten das entsprechende Eigenschaftsblatt aus. Wählen Sie in der Header-Leiste des Themas die Option aus Speichern . In der Header-Leiste des Themas wird ein angezeigt Wird gespeichert... Nachricht. Die Toast-Nachricht Ihr Thema wurde erfolgreich gespeichert Wird danach 4 Sekunden lang in der unteren rechten Ecke angezeigt und kann durch Auswahl von geschlossen werden X In der Nachricht. Details zu den einzelnen Steuerungen und den entsprechenden Eigenschaften, die Sie definieren, finden Sie unter Anwendereingaben , Bot-Antworten , Und Dienstprogramme . Achten Sie beim Hinzufügen von Steuerungen auf ein gelbes Warnschild oder ein rotes Fehlerabzeichen in der Ecke der Steuerung. Die Zahl auf dem Abzeichen gibt die Anzahl der Probleme in dieser Kontrolle an, z. B. fehlende obligatorische Informationen im Eigenschaftsblatt. (Durch Hervorhebung eines Abzeichens oder des Banners „unvollständig“ oben auf dem Eigenschaftsblatt werden die Elemente angezeigt, die korrigiert werden müssen.)
   Verschieben Sie einen Knoten	Wählen Sie den Knoten aus, ziehen Sie ihn an die neue Position im Flow, und wählen Sie aus Speichern .
   Löschen Sie einen Knoten	Wählen Sie aus X In der oberen rechten Ecke des Knotens. Wählen Sie in der Header-Leiste des Themas die Option aus Speichern . In der Header-Leiste des Themas wird ein angezeigt Wird gespeichert... Nachricht. Die Toast-Nachricht Ihr Thema wurde erfolgreich gespeichert Wird danach 4 Sekunden lang in der unteren rechten Ecke angezeigt und kann durch Auswahl von geschlossen werden X In der Nachricht. Hinweis: Sie können keinen Knoten löschen, der über eine Skriptvariable verfügt, die von nachfolgenden JavaScript-Ausdrücken im Flow verwendet wird. Außerdem können Sie einen Entscheidungsknoten nur löschen, wenn er über eine einzelne Verzweigung verfügt.

6. Wählen Sie Aus Testen In der Header-Leiste, um Ihr Thema in einem Chatfenster zu testen.
   Sie können Testergebnisse auf den angrenzenden Registerkarten überprüfen. Detaillierte Informationen finden Sie unter LLM-Themen werden getestetUnd Wird Getestet NLU/Stichwortthemen.

   Wenn Now AssistBereich, Microsoft TeamsAnwendung, oder SlackDie Anwendung ist für Ihre Umgebung konfiguriert. Vorschauoptionen für diese Kanäle werden in der Liste der Testschaltflächen angezeigt. Wählen Sie Aus Vorschau im Now Assist-Bereich anzeigen Oder Vorschau in Microsoft Teams anzeigen In der Liste, um Ihr Thema in diesen Umgebungen zu testen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration Virtual AgentMit Messaging-Apps.

7. Wenn Sie mit dem Thema fertig sind, wählen Sie das Symbol „weitere Aktionen zu Themen“ aus ( ) In der Header-Leiste des Themas und wählen Sie dann aus Speichern .
   Das Thema befindet sich bis zur Veröffentlichung im Status „Inaktiv“.
   In der Header-Leiste des Themas wird ein angezeigt Wird gespeichert... Nachricht. Die Toast-Nachricht Ihr Thema wurde erfolgreich gespeichert Wird danach 4 Sekunden lang in der unteren rechten Ecke angezeigt und kann durch Auswahl von geschlossen werden X In der Nachricht.

Nächste Maßnahme

Veröffentlichen Das Thema, um das Thema für bereitzustellen Virtual AgentClients. Der Themenstatus ändert sich in „aktiv“.

Wenn Sie ein Thema erstellt haben, das in bestimmten Kontexten (Umgebungen) häufig verwendet wird, sollten Sie das Thema als Teil von heraufstufen Standard- oder anwenderdefinierte Chat-Experience .

• NLU Modellzuordnung in Virtual Agent-Designer
  ServiceNowModellgruppen helfen Ihnen, die Lokalisierung sowohl von Themen als auch zu verwalten Natural Language Understanding( NLU) Modelle einfacher. Sie können zuordnen Virtual AgentThemen direkt aus einer neuen oder vorhandenen Modellgruppe Virtual Agent-Designer.
• Themenzuordnung zu einer mehrsprachigen NLUModellgruppe
  Wenn Sie ein Thema einer mehrsprachigen Modellgruppe in zuordnen Virtual Agent-Designer, Die Themenzuordnungen für aktivierte Sprachen werden automatisch eingerichtet.
• Ändern Sie NLU-Äußerungen und -Entitäten für einen Virtual AgentThema
  Zeigen Sie NLU-Äußerungen für an, testen und ändern Sie sie Virtual AgentThema auf NLU-Absicht Registerkarte in Virtual Agent-Designer.
• Hinzufügen NLUZu einem vorhandenen Stichwortthema
  Erstellen und ordnen Sie zu NLUModellgruppe und Absicht für das Thema von Virtual Agent-Designer.
• Fügen Sie einem Thema NLU-Entitäten ohne Knoten als Eingabevariablen hinzu
  Sie können einem Thema NLU-Entitäten ohne Knoten als Eingabevariablen hinzufügen, wenn NLU für aktiviert ist Virtual Agent. Diese Variablen können aus NLU-Service Provider-Vorhersagen ausgefüllt oder außerhalb des Bereichs des Themas bereitgestellt werden.
• Verzweigung A Virtual AgentKonversation mit einem Entscheidungsdienstprogramm
  Ihre Konversationen müssen je nach Endanwendereingabe oder -Auswahlmöglichkeiten möglicherweise verzweigt werden. Verwenden Sie das Entscheidungsdienstprogramm, um die Konversation zu verzweigen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
• Fügen Sie eine Headerkarte in ein Steuerelement für statische Auswahl oder dynamische Auswahl ein
  Wenn Sie erstellen Virtual AgentThema: Sie können Bilder und YouTube-Videos in die Anwendereingabesteuerungen „statische Auswahl“ und „dynamische Auswahl“ einfügen.
• Ändern Sie den Anwendungsbereich für Virtual Agent-DesignerThemen
  Legen Sie den Anwendungsbereich fest, bevor Sie ein Thema erstellen oder aktualisieren. Beispiel: Wenn Sie erstellen ITSMThemen, stellen Sie sicher, dass Sie sich in befinden ITSM Virtual Agent-Konversationen Umfang (und nicht der Umfang für ITSM NLU( Natural Language Understanding) Modell für Virtual AgentKonversationen).
• Definieren Sie Skriptvariablen für ein Thema
  Verwenden Sie die Seitenleiste „Variablen“, um Skriptvariablen für ein Thema zu definieren. Skriptvariablen können Informationen speichern, die in nicht gefunden wurden ServiceNowTabellen. Diese Informationen können dann an anderer Stelle in einem Thema geteilt werden.
• Small Talk-Thema erstellen
  Erstellen Sie Small Talk-Themen, die es ermöglichen Virtual AgentFühren Sie eine lockere Konversation mit Anwendern. Ein Small Talk-Thema bietet eine Antwort auf eine gelegentliche Frage, die Anwender während einer Konversation stellen könnten, z. B. Uhrzeit oder Datum. Ein Small Talk-Thema kann jederzeit innerhalb einer Konversationssitzung auftreten und nicht mit der ursprünglichen Konversationsabsicht in Zusammenhang stehen.
• Discovery und Sichtbarkeit von Steuerungsthemen
  Administratoren und Themenautoren können aktivieren Virtual AgentUm Themen zur Verwendung in Chats zu erkennen, fügen Sie ein Thema in die Liste ein, die Anwender sehen, oder beides. Die Themen können Setup-Themen und Small Talk-Themen sein.
• Verwenden Sie vom System abgeleitete Entitäten in einem NLU-Thema
  Ordnen Sie vom System abgeleitete Entitäten wie Datum, Uhrzeit, Dauer oder Standort einem Knoten in einem Thema zu.