Verwenden von Umfragen vor dem Chat mit Kontextvariablen für die Themen-Discovery

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Erfassen Sie Anwendereingaben aus Umfragen vor dem Chat, um sie als Äußerungen oder Stichwörter für die Themen-Discovery zu verwenden.

    Wenn Sie eine Umfrage vor dem Chat verwenden, können Sie die vom Anwender bereitgestellten Informationen verwenden, um ihn an die entsprechende weiterzuleiten Virtual AgentThema, ohne sie zu bitten, aus einer Liste verfügbarer Themen auszuwählen.

    Ein gutes Beispiel dafür ist die anonyme CSP-Umfrage vor dem Chat, die in enthalten ist Kundenservice-Management (CSM)Anwendung. Diese Umfrage gilt für Gastanwender im CSP-Portal. Neben der Frage nach dem Namen und der E-Mail-Adresse des Anwenders wird der Anwender bei der letzten Frage aufgefordert, das Problem kurz zu beschreiben. Die Antwort wird dem Feld „short_description“ in den Frageneinstellungen zugeordnet. Dies ist der Kontext für die Antwort des Anwenders.

    Abbildung : 1. Frageneinstellungen für die anonyme CSP-Vorchat-Umfrage im Umfragedesigner
    Einstellungen für die Bitte beschreiben Sie kurz Ihre Problemfrage im Umfragedesigner.

    Die Anwenderantwort kann zur Verwendung in der Themen-Discovery an Virtual Agent übergeben werden. Dazu müssen Sie einen Datensatz in den allgemeinen Chateinstellungen erstellen.

    Abbildung : 2. Karte „Themenkontextabsicht“ in „Allgemeine Chateinstellungen“
    Registerkarte „Kanäle für allgemeine Chateinstellungen“ und „Weiterleitung“, wobei die Schaltfläche „alle anzeigen“ auf der Absichtskarte „Themenkontext“ hervorgehoben ist.

    Mit der Kurzbeschreibung vor dem Chat als NLU-Absichtsdatensatz kann die Eingabe „anonyme CSP-Umfrage vor dem Chat“ ein wenig wie eine NLU-Absicht funktionieren. Wenn die Umfrage ausgeführt wird, wird „short_description“ der Interaktion als Suchtext für die Konversation verwendet. Virtual AgentVerwendet diese Eingabe für die Themen-Discovery, damit Anwender kein Thema im Begrüßungsbildschirm auswählen müssen.

    Abbildung : 3. Der Absichtsdatensatz des Kontextthemas, der der Umfrage vor dem Chat entspricht
    Ansicht des Datensatzes der Absicht des Kontextthemas, die der Umfrage vor dem Chat entspricht, wobei Kontext- und Bedingungsfelder hervorgehoben sind.