Definieren Sie Konfigurationen für Absichten des Themenkontexts

Anhand der Informationen aus der Umfrage vor dem Chat können Sie das passende Virtual Agent-Konversationsthema bestimmen, das Endbenutzern (anfragenden Personen) automatisch angezeigt wird, anstatt diese aufzufordern, aus einer Liste von Konversationsthemen auszuwählen.

Vorbereitungen

• Konfigurieren Sie die Chat-Kontextvariablen zum Speichern von Benutzerantworten auf bestimmte Fragen in Ihren Chatumfragen.
• Ordnen Sie beim Erstellen Ihrer Chat-Umfrageeine Umfragefrage einer neuen oder vorhandenen Chat-Kontextvariablen zu. Die Variable speichert die Benutzerantwort, die Virtual Agent verwendet, um die Absicht des Themenkontexts und das angezeigte Konversationsthema zu bestimmen.
• Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Erstellen Sie eine Kontextthemaabsicht, um Bedingungen anzugeben, die bestimmen, welches Virtual Agent -Konversationsthema angezeigt wird, nachdem ein Benutzer eine Umfrage vor dem Chat beantwortet hat. Die Absicht zum Kontextthema verwendet von der Umfrage gesammelte Daten, um ein geeignetes Thema für den Anwender zu finden.

Beispiel: In einer Umfrage vor dem Chat wird der Benutzer gefragt: „Welches Problem haben Sie mit Ihrem Computer?“ und ordnet ihre Antwort einer Kontextvariablen zu, die in der Umfrage als „Problem“ bezeichnet wird. Die Variable wird von der Umfrage an die Absicht des Themenkontexts übergeben. Anstatt dass der Chat direkt zur Themen-Discovery wechselt, wird die in der Absicht gespeicherte Variable als Äußerung in Virtual Agent für die Themen-Discovery eingespeist.

Sie können Bedingungen in einer Themenkontextabsicht definieren, um die Themen-Discovery einzuschränken, z. B. indem Sie die Variable „problem“ im vorherigen Beispiel auf ihren Feed für ITSM VA-Konversationen beschränken. Die Tabelle „Kontextthema“ [sys_cs_context_topic] wird verwendet, um Ihre Variablen für die Absichts-Discovery zuzuordnen, nachdem die Umfrage vor dem Chat ausgeführt wurde.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
2. Wählen Sie unter Absicht des Themenkontexts dieOption Alle anzeigenaus.
3. Wählen Sie auf der Seite Kontextthema Neu oder die zu ändernde Konfiguration aus.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Konfiguration für die Absicht des Themenkontexts (Themen-Discovery).
   Aktiv	Mit dieser Option wird diese Konfiguration der Themenabsicht aktiviert.
   Reihenfolge	Reihenfolge, in der Virtual Agent Konfigurationen von Themenabsichten auswertet, um eine übereinstimmende Bedingung für die Anzeige des Themas zu finden. Virtual Agent überprüft zuerst die Konfiguration mit dem niedrigsten Reihenfolgewert.
   Bedingungsmodus	Art der Bedingung, die bestimmt, wie die Konfiguration der Themenabsicht angewendet werden soll Einfach: Geben Sie eine Bedingung mithilfe des Bedingungsgenerators an. Erweitert: Geben Sie eine mit JavaScript geskriptete Bedingung an.
   Bedingung	Bedingung zum Anwenden der angegebenen Kontextvariablen, die das entsprechende Konversationsthema anzeigt. Wählen Sie Bedingungen festlegen aus, um den Bedingungsfilter einzugeben. Wenn keine Bedingung angegeben ist, gilt die angegebene Kontextvariable für alle Konversationen.
   Skript [Wird angezeigt, wenn der Bedingungsmodus auf „Erweitert“ festgelegt ist]	JavaScript-Bedingungsanweisung zum Anwenden der angegebenen Kontextvariablen, die das entsprechende Konversationsthema anzeigt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.
   Kontext	Chatkontextvariable, in der die Benutzerantwort auf eine bestimmte Umfragefrage gespeichert wird und die zur Bestimmung der Themenabsicht dient.

5. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Die Absichtskonfiguration für das Kontextthema wird der Tabelle „Kontextthema“ [sys_cs_context_topic] hinzugefügt. Virtual Agent zeigt Benutzern basierend auf der Konfiguration der Kontextabsicht das entsprechende Konversationsthema an.