Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) einrichten

Richten Sie ein Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)Anwendung, damit Sie anfordernde Personen in Bot-Konversationen einbeziehen können. Integration mit ServiceNow Virtual AgentErmöglicht Ihnen die Interaktion mit WhatsAppChatten Sie mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter.

Vorbereitungen

Bevor Sie beginnen, gehen Sie wie folgt vor:

• Abrufen ServiceNowBerechtigungen für die folgenden Produkte und Anwendungen:
  • IntegrationHub
  • Twilio Spoke
  • Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)

  Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendungan.

• Installieren Sie die folgenden Anwendungen auf Ihrem ServiceNowInstanz:
  • IntegrationHub
  • Twilio Spoke
  • Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
• Verbinden Sie Ihre Twilio-Nummer mit Ihrem WhatsApp-Geschäftsprofil .
• Richten Sie Twilio-Spoke ein .

Erforderliche Rolle: external_app_install_admin oder va_admin

Prozedur

1. Verbinden Sie Ihr Unternehmen mit TwilioAccount bei Ihrem ServiceNowInstanz.
   1. Melden Sie sich bei an Twilio-Konsole .
   2. Notieren Sie sich im Bereich „Projektinformationen“ der Seite „Konsolen-Dashboard“ das Authentifizierungstoken.
      Sie werden dieses Token später verwenden, um zu authentifizieren TwilioAccount auf Ihrem ServiceNowInstanz. Weitere Informationen finden Sie unter Twilio-Dokumentation .
   3. Um die Webhook-URL in anzugeben TwilioKonsole, navigieren Sie zu Programmierbare Nachrichten > Absender > WhatsApp-Absenderan.
      Zum Aktivieren von TwilioAccount zum Senden von Nachrichten an Ihren ServiceNowInstanz: Geben Sie die Webhook-URL im folgenden Format ein: https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_whatsapp_twi/message .
   4. Klicken Sie auf WhatsApp-aktiviert TwilioTelefonnummer .
   5. In EINE NACHRICHT KOMMT EIN Geben Sie im Dialogfeld „WhatsApp-Nummer konfigurieren“ die Webhook-URL Ihres ein ServiceNowInstanz und klicken Sie auf Konfigurieren .
2. Dient zur Authentifizierung eingehender Hash-Nachrichten von TwilioAccount: Erstellen Sie einen Datensatz für die Hash-Nachrichtenverifizierung, in dem gespeichert wird TwilioAuthentifizierungstoken.
   1. Im Navigationsfilter von ServiceNowInstanz, geben Sie ein Hash_message_Verification.list .
   2. Klicken Sie in der Liste Hash-Nachrichtenverifizierungen auf Neu .
   3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 1. Formular für Hash-Nachrichtenverifizierung

      Feld	Beschreibung
      Name	Name des Datensatzes in der Tabelle „Hash_message_Verification“ [hash_message_Verification], der das Authentifizierungstoken speichert, das dem Ihres Unternehmens zugeordnet ist WhatsApp-aktiviert TwilioTelefonnummer . Beispiel: TwilioWhatsappTestAppAuthToken .
      Beschreibung	Beschreibung des Datensatzes. Beispiel: Authentifizierungstoken für Twilio WhatsApp-Testanwendung .
      Geheimnis	Twilio-Authentifizierungstoken, das dem Ihres Unternehmens zugeordnet ist WhatsApp-aktiviert TwilioTelefonnummer .

   4. Notieren Sie sich den Namen des Datensatzes der Hash-Nachrichtenverifizierung.
   5. Klicken Sie auf Absenden.
3. Ordnen Sie Datensätze für eingehende Nachrichten einem Datensatz für die Nachrichtenauthentifizierung zu.
   1. Im Navigationsfilter von ServiceNowInstanz, geben Sie ein Message_auth.list Und klicken Sie auf Neu .
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 2. Formular für Nachrichtenauthentifizierung

      Feld	Beschreibung
      Name	Name des Datensatzes in der Tabelle „Nachrichtenauthentifizierung“ [Nachrichtenauthentifizierung]. Beispiel: VA Twilio WhatsApp Test App Nachrichtenauthentifizierung .
      Provider	Anbieter des Authentifizierungstoken. Eingabetaste Twilio .
      Gruppenname	Name der von Ihnen erstellten Gruppe.
      Serviceportal	Von Ihnen erstellte Kundenserviceportal.
      Ausgehender Servicetoken	Autorisiertes ausgehendes Service-Token.
      Verifizierung der eingehenden Nachricht	Name des Datensatzes zur Überprüfung der Hash-Nachricht, den Sie für die eingehenden Hash-Nachrichten in erstellt haben Schritt 2 .
      Verifizierung ausgehender Nachrichten	Name des Datensatzes zur Überprüfung der Hash-Nachricht, den Sie für die eingehenden Hash-Nachrichten in erstellt haben Schritt 2 . Hinweis: Die Werte für Verifizierung eingehender Nachrichten Und Verifizierung eingehender Nachrichten Felder sind identisch.

   3. Klicken Sie auf Absenden.
4. Ordnen Sie den Nachrichtenauthentifizierungsdatensatz zu WhatsApp-aktiviert TwilioTelefonnummer .
   1. Im Navigationsfilter von ServiceNowInstanz, geben Sie ein sys_cs_Provider.list .
   2. Klicken Sie in der Liste Anbieterkanäle auf Twilio Von Name Spalte, die entspricht WhatsApp Kanal.
      Wenn Twilio Eintrag ist nicht vorhanden, geben Sie ein sys_cs_provider_application.list Im Navigationsfilter zum Erstellen der Liste.
   3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Anbieterkanalidentität auf Neu .
   4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 3. Formular „Identität des Anbieterkanals“

      Feld	Beschreibung
      Name	Name der Entität, mit der Anwender Kontakt aufnehmen, z. B. IT Service Desk.
      Eingehende ID	Twilio Telefonnummer, mit der Anwender Kontakt aufnehmen. Hinweis: Achten Sie darauf, das „+“-Symbol und die Ländervorwahl vor der Telefonnummer anzugeben. Beispiel: [phone].
      Nachrichtenauthentifizierung	Nachrichtenauthentifizierung, die Sie in erstellt haben Schritt 3 .

   5. Klicken Sie auf Absenden.