Legacy: Registerkarte „Konversationen“

Verwenden Sie Konversationen Registerkarte zum Anzeigen der Liste von Virtual AgentKonversationen und Details jeder Konversation, die während des ausgewählten Datumsbereichs stattgefunden hat.

Wichtig:

Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird bis zur Einstellung unterstützt, ist jedoch nicht mehr für die Installation verfügbar. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in Platform AnalyticsExperience, die die Compliance-Anforderungen der Government Community Cloud (GCC) erfüllt und daher von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in Platform AnalyticsExperience.

Details zum Verwerfungsprozess finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now SupportKnowledge Base.

Wenn Sie ein vorhandener Anwender dieses Dashboards sind und Analytics-Daten zum neuen Dashboard migrieren möchten, finden Sie unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience [KB1651556]an.

Alle Konversationen aus der Konversationstabelle [sys_cs_Conversation], die auf ausgeführt werden Virtual Agent-DesignerWerden auf der Seite „Konversationen“ aufgeführt, mit Ausnahme von Benachrichtigungen, offenen (laufenden) Konversationen und Vorschauen.

Virtual Agent Konversationsdaten werden für einen Zeitraum von 90 Tagen aufbewahrt. Die aus den Konversationen extrahierten Analytics-Daten werden zwei Jahre lang aufbewahrt.

Um auf zuzugreifen Konversationen Registerkarte müssen Sie über die Rolle Chat Analytics Viewer (Chat_Analytics_Viewer) verfügen. Daten und Uhrzeiten der Konversation sind in UTC angegeben.

Abbildung : 1. Konversationsseite

Vorteile der Registerkarte „Konversationen“

Die Konversationen Auf der Registerkarte können Sie Folgendes tun:

• Filtern Sie die Liste der Konversationen einfach mithilfe vorgefertigter Filteroptionen. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern mit Listenoptionen.
• Filtern Sie die Liste der Konversationen basierend auf einer bestimmten Bedingung, und speichern Sie Bedingungen für die Filterung. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern mit dem Filtereditor.
• Erfahren Sie mehr über die einzelnen Konversationen, zeigen Sie das Konversationstranskript an, und markieren Sie eine Konversation als Favoriten. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie Konversationsdetails ab.
• Exportieren Sie die Liste der Konversationen in eine Datei. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren Sie die Konversationsliste.
• Laden Sie das Konversationstranskript herunter, um Probleme bei einzelnen Konversationen zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Laden Sie das Konversationstranskript herunter.

Rufen Sie Konversationsdetails ab

Um weitere Informationen zu einer Konversation zu erhalten, wählen Sie eine der Konversationen in der Liste aus. Die Informationen werden im Seitenbereich angezeigt.

Abbildung : 2. Konversationsdetails

Zum Anzeigen Und herunterladen Das Konversationstranskript auswählen Transkript Registerkarte.

Abbildung : 3. Konversationstranskript

Um die Konversationszeitleiste anzuzeigen, wählen Sie aus Zeitleiste Registerkarte.

Abbildung : 4. Konversationszeitleiste

Um eine Konversation als Favorit zu markieren, können Sie im Seitenbereich das Sternsymbol auswählen. Auf der Seite „Konversationen“ können Sie die Konversationen, die mit dem Filtereditor als Favorit markiert sind, einfach auflisten.

Exportieren Sie die Konversationsliste

Um die Konversationsliste auf der Konversationsseite in eine Datei zu exportieren, wählen Sie aus Exportieren . Geben Sie im Popup-Fenster „Exportieren“ das Format für die Datei an, z. B. Excel, CSV, JSON oder PDF, und geben Sie den Bereitstellungstyp wie E-Mail oder Download an.

Hinweis:

Sie können bis zu 1000 Datensätze nur aus der Liste auf der Seite exportieren. Dieser Grenzwert kann nicht konfiguriert werden.

Konversationsinformationen

Die folgende Tabelle beschreibt zusammengefasst Virtual AgentKonversationsinformationen auf Konversationen Registerkarte.

Tabelle : 1. Anwenderinformationen

Spalte	Beschreibung
Datum	Datum der Konversation.
Dauer	Dauer der Konversation.
Anwenderindex	Link zum Wechseln zur Seite „Anwenderdetails“. Es handelt sich um eine eindeutige Nummer, die das System erstellt und dauerhaft einem zugewiesen wird Virtual AgentAnwender. Diese Zahl wird Teil von Konversationsdatensätzen. Diese Nummer ist nicht mit der Systemanwender-ID identisch.
Kanal	Client-Software, die der Anwender für den Chat verwendet hat.
Sprache	Für die Konversation verwendete Sprache.
Endstatus	Wie die Konversation beendet wurde. Weitere Informationen zu verschiedenen endstatus der Konversation finden Sie unter Virtual Agent Interaktionsdatensätze.
Themen	Virtual Agent Themen, die während der Chat-Konversation aufgerufen wurden.
Favoriten	Gibt an, ob der Anwender als Favorit markiert ist.

Laden Sie das Konversationstranskript herunter

Um das Konversationstranskript herunterzuladen, wählen Sie eine Konversation aus der Konversationsliste aus, und wählen Sie aus Herunterladen .

Die TXT-Datei des Konversationstranskripts enthält verschiedene Datenelemente wie Anwendereingaben, Virtual AgentAntwort, Flow Designer-Integrations-Hub, Flow-Aktion, anwenderdefinierte Steuerungen und Themenblockinformationen für die ausgewählte Konversation. Diese Informationen helfen Virtual AgentAdministratoren zur Behebung von Problemen bei Konversationen, z. B. Konversationen, bei denen Fehler aufgetreten sind oder Übertragungen an einen Servicemitarbeiter durchgeführt wurden. Weitere Informationen zur .txt-Datei finden Sie unter Legacy: Konversations-Transkriptvorlage.

• Legacy: Verwenden Sie Filter auf der Registerkarte „Konversation“
  Sie können Konversationen herausfiltern, um ein tieferes Verständnis zu erhalten.
• Legacy: Konversations-Transkriptvorlage
  Die TXT-Datei des Konversationstranskripts enthält Informationen, die zur Problembehandlung einzelner Konversationen verwendet werden.