Legacy: Seite „Anwenderdetails“

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Seite „Anwenderdetails“, um den Verlauf der Konversationen eines Anwenders anzuzeigen.

    Wichtig:

    Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird bis zur Einstellung unterstützt, ist jedoch nicht mehr für die Installation verfügbar. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in Platform AnalyticsExperience, die die Compliance-Anforderungen der Government Community Cloud (GCC) erfüllt und daher von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in Platform AnalyticsExperience.

    Details zum Verwerfungsprozess finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now SupportKnowledge Base.

    Wenn Sie ein vorhandener Anwender dieses Dashboards sind und Analytics-Daten zum neuen Dashboard migrieren möchten, finden Sie unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience [KB1651556]an.

    Auf der Seite „Anwenderdetails“ werden alle Chats aufgeführt, die ein Anwender mit hatte Virtual Agent. Zeigt auch die Zusammenfassung an, z. B. die in den Chats verwendete Sprache, der erste und letzte Chats und die Kanäle.

    Abbildung : 1. Anwenderdetailseite
    Virtual Agent Analytics-Anwenderdetailseite.

    Sie können das Sternsymbol auf der Seite „Anwenderdetails“ auswählen, um den Anwender als Favoriten zu markieren. Auf der Seite „Anwender“ können Sie die Anwender, die mit dem Filtereditor als Favorit markiert wurden, einfach auflisten.

    Benefits

    Auf der Seite „Anwenderdetails“ können Sie Folgendes tun:

    Rufen Sie Informationen zu jedem Chat ab

    Sie können weitere Informationen zu einem Chat erhalten, den ein Anwender mit hatte Virtual Agent. Um detaillierte Informationen zu einem der auf der Seite „Anwenderdetails“ aufgeführten Chats zu erhalten, wählen Sie ein Datum in der Liste der Konversationen aus. Die Informationen werden im Seitenbereich angezeigt.

    Abbildung : 2. Chat-Details
    Virtual Agent Registerkarte „Chat-Details“.
    Um das Chat-Transkript für die Konversation eines Anwenders anzuzeigen, wählen Sie aus Transkript Registerkarte.
    Abbildung : 3. Konversationstranskript
    Virtual Agent Registerkarte „Konversationstranskript“.

    Um die Chat-Zeitleiste anzuzeigen, wählen Sie aus Zeitleiste Registerkarte.

    Abbildung : 4. Zeitleiste
    Virtual Agent Registerkarte „Chat-Zeitleiste“.

    Die Zeitleiste Auf der Registerkarte wird der Themen-Flow im Chat angezeigt. Das folgende Bild zeigt beispielsweise, dass der Chat in gestartet wurde Virtual AgentUnd wurde zu einem Servicemitarbeiter verschoben.

    Abbildung : 5. Themen-Flow
    Virtual Agent Chat-Protokollthema-Flow mit Pfeil, der das Schließen der Konversationsnachricht angibt.

    Die Zeitleiste zeigt an, dass der Anwender mit gechattet hat Virtual AgentBis 17:25 Uhr. Dann hat der Anwender angefordert, mit einem Servicemitarbeiter zu sprechen, der dem Chat um 32 Uhr beigetreten ist. Die Zeitleiste zeigt Ereignisse an, z. B. wie viele Antworten Virtual AgentDurchgeführt, und wenn der Servicemitarbeiter den Chat geschlossen hat.

    Abbildung : 6. Zeitleistenprotokoll
    Virtual Agent Chatprotokoll mit Pfeil, der angibt, dass die Konversationsnachricht geschlossen wird.

    Um den Chat als Favorit zu markieren, wählen Sie im Seitenbereich das Sternsymbol aus. Auf der Seite „Konversationen“ können Sie die Chats, die mit dem Filtereditor als Favorit markiert sind, einfach auflisten. Weitere Informationen finden Sie unter Legacy: Registerkarte „Konversationen“.

    Rufen Sie Informationen zu jedem Anwender ab

    Die folgende Tabelle erläutert die Felder auf der Seite „Anwenderdetails“:

    Tabelle : 1. Details
    Feld Beschreibung
    Anwender-ID Anwender-ID des angemeldeten Anwenders. Wenn sich Anwender nicht anmelden, werden sie in den Sitzungen als anonym angezeigt.
    Erste Konversation Wie lange ist es her, dass der Anwender zuerst gestartet hat Virtual AgentChat.
    Letzte Konversation Wie lange her war, dass der Anwender zuletzt einen hatte Virtual AgentChat.
    Zeit im Chat Dauer von Virtual AgentChat.
    Sprachen Sprache, die der Anwender in den Chats verwendet hat.
    Kanäle Software, die der Anwender für den Chat verwendet hat.