Erstellen Sie ein- und ausgehende Amazon Connect Kontakt-Flows

Erstellen Sie ein- und ausgehende Amazon Connect Kontakt-Flows zum Einrichten von IVR (interaktive Sprachantwort).

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Melden Sie sich bei Ihrem AWS-Account an, und wählen Sie aus Kontakt-Flows .
   1. Wählen Sie die Region aus, in der die Lambda-Funktion/der LexBot erstellt wurde.
      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Amazon S3Bucket.

      Hinweis:

      Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen ausgewählte Region im gesamten Amazon Connect-Setup übereinstimmt.
   2. Suchen Sie im Abschnitt Amazon Lex Ihren Bot (z. B. SN_CI_CC_LexBot), und wählen Sie ihn in aus Bot Wählen Sie aus der Dropdown-Liste aus SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias Datei aus Alias Dropdown, und klicken Sie auf Fügen Sie Amazon Lex Bot Hinzu .
   3. Suchen Sie im Abschnitt „AWS Lambda“ in der Dropdown-Liste nach Ihrer Lambda-Funktion (z. B. SN_CI_CC_Process_Request), und klicken Sie auf Lambda-Funktion Hinzufügen .
   4. Navigieren Sie zum Abschnitt „genehmigte Ursprünge“, und klicken Sie auf Fügen Sie Eine Domäne Hinzu Um hinzuzufügen ServiceNowInstanz-URL, und klicken Sie auf Fügen Sie Eine Domäne Hinzu .
      Hinweis:

      Wählen Sie nicht aus Aktivieren Sie Kontakt-Flow-Protokolle Kontrollkästchen im Abschnitt „Kontakt-Flow-Protokolle“.
2. Melden Sie sich als Administrator bei Ihrer Amazon Connect-Instanz an.
   1. Bewegen Sie den Mauszeiger über Weiterleitung Symbol in der linken Navigationsleiste, und wählen Sie aus Hinweismeldungen .
   2. Klicken Sie Auf Erstellen Sie einen neuen Prompt , Laden Sie eine Prompt-Datei Ihrer Wahl mit hoch .Wav Dateierweiterung, und klicken Sie auf Erstellen .
      Hinweis:

      Stellen Sie sicher, dass .Wav Die Audiodatei dauert nicht länger als 10 Sekunden, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
   3. Bewegen Sie den Mauszeiger über Weiterleitung Symbol in der linken Navigationsleiste, und wählen Sie aus Kontakt-Flows .
   4. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste neben der Schaltfläche „Kontakt-Flow erstellen“, und wählen Sie aus Erstellen Sie einen Kunden-Warteschlangen-Flow .
   5. Klicken Sie im Formular „Kontakt-Flow“ auf die Dropdown-Liste neben der Schaltfläche „Speichern“, und wählen Sie aus Import-Flow (Beta) .
   6. Wählen Sie im Popup-Bildschirm Flow importieren (Beta) eine Kontakt-Flow-JSON-Datei Ihrer Wahl aus (z. B. SN_CI_CC_Inbound_Customer_Queue_Flow), und klicken Sie auf Importieren .
   7. Suchen Sie nach dem Hochladen der JSON, und klicken Sie auf Schleife-Prompts Kachel.
   8. Wählen Sie im Popup „Schleifenaufforderungen“ eine Audiodatei Ihrer Wahl mit aus .Wav Erweiterung (z. B. SN_CI_CC_Inbound_Prompt.wav) aus der Dropdown-Liste „Audioaufzeichnung“, und klicken Sie auf Speichern .
      Hinweis:

      Stellen Sie sicher, dass .Wav Die Audiodatei, die Sie hochladen, überschreitet die Dauer von fünf Minuten nicht.
   9. Klicken Sie Auf Speichern Um den Kontakt-Flow zu speichern, und klicken Sie auf Veröffentlichen Zum Veröffentlichen des Kontakt-Flows.
   10. Navigieren zu Weiterleitung > Kontakt-Flows, Klicken Sie auf Erstellen Sie einen Kontakt-Flow Und importieren Sie die SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow-JSON-Datei, die Sie von heruntergeladen haben KB-artikel .
   11. Suchen und klicken Sie auf Legen Sie den Kunden-Warteschlangen-Flow fest Kachel.
   12. Wählen Sie im Popup-Fenster „Kundenwarteschlangen festlegen“ den Kunden-Warteschlangen-Flow aus der Dropdown-Liste aus (z. B. SN_CI_CC_Inbound_Customer_Queue_Flow), und klicken Sie auf Speichern .
   13. Suchen und klicken Sie auf Rufen Sie die AWS-Lambda-Funktion auf Kachel.
   14. Wählen Sie im Popup „AWS-Lambda-Funktion aufrufen“ die SN_CI_CC_Process_Request-Lambda-Funktionsdatei aus der Dropdown-Liste aus, die Sie bereits in Schritt 1, C hinzugefügt haben, und klicken Sie auf Speichern .
   15. Suchen und klicken Sie auf Kundeneingaben abrufen Kachel.
   16. Navigieren Sie im Popup „Kundeneingabe abrufen“ zum Abschnitt „Lex-Bot“, wählen Sie die SN_CI_CC_LexBot-Datei aus der Dropdown-Liste „Name“ und die SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias-Datei aus der Dropdown-Liste „Alias“ aus, und klicken Sie auf Speichern .
   17. Klicken Sie auf Aufforderung Wiedergeben Kachel neben Legen Sie Die Arbeitswarteschlange Fest Kachel.
   18. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Audioaufforderungen“ die aus .Wav Datei Ihrer Wahl, und klicken Sie auf Speichern.
   19. Klicken Sie Auf Speichern Um den Kontakt-Flow zu speichern, und klicken Sie auf Veröffentlichen Zum Veröffentlichen des Kontakt-Flows.
   20. Navigieren zu Kanäle > Telefonnummern Und klicken Sie auf Beanspruchen Sie eine Nummer .
   21. Wählen Sie im Formular „Telefonnummer des Anspruchs“ entweder aus Gebührenfrei Land oder DID (Direktwahl) Präfix, und wählen Sie die Zahl aus.
   22. Geben Sie eine Beschreibung Ihrer Auswahl in an Beschreibung Wählen Sie SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow aus aus Kontakt-Flow/IVR Dropdown, und klicken Sie auf Speichern .
       Sie können die Nummernbeschreibung bearbeiten und sie auch einem neuen Kontakt-Flow auf der Seite „Telefonnummern verwalten“ zuordnen.
       Nachdem die Nummer veröffentlicht wurde, können Kunden einen Anruf tätigen und Konversationen mit dem Virtual Agent beginnen.

   Weitere Informationen zum Erstellen eines Kontakt-Flows finden Sie unter Dokumentation zum Amazon-Kontakt-Flow .

   Weitere Informationen zum Erstellen von Prompts finden Sie unter Erstellen Sie Prompts In Amazon Connect-Dokumentation.

Nächste Maßnahme

Rufen Sie eine automatisierte Anruferinteraktion mit Bots auf, um die Anforderung des Anrufers innerhalb von zu erfüllen ServiceNowInstanz. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Kontakt-Flow für eine automatisierte Anruferinteraktion .