Wird Bereitgestellt Virtual AgentThemen in anderen Kanälen

Beim Erstellen eines Themas oder Themenblocks können Sie die Chatkanäle angeben, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt wird. Während des Konversationsdesigns Virtual Agent-DesignerBietet integrierte Schutzmaßnahmen, mit denen Sie Ihre Konversationen an diese Kanäle anpassen können.

In Virtual Agent, Ein Kanal ist eine Chat-Schnittstelle oder -Anwendung, in der Virtual AgentInteragiert mit Endanwendern. Standardkanäle sind die Chat-Anwendungen, die von nativ unterstützt werden Virtual Agent, Z. B. Slack, Microsoft Teams, Workplace, Und Facebook MessengerAnwendungen sowie Web- und mobile Clients. Virtual AgentUnterstützt auch anwenderdefinierte Kanäle, die über erstellt wurden Anwenderdefinierte Chat-Integrationen für Konversationen Funktion, mit der Drittpartei-Anwendungen (andere Chatanbieter) verwendet werden können Virtual Agent.

Administratoren können beispielsweise eine anwenderdefinierte Konversations-Chat-Integration für einen bestimmten Messaging-Anbieter erstellen, z. B. Skype. Administratoren definieren auch die Steuerungen, die in Themen verwendet werden können, die in diesen Kanälen ausgeführt werden. Details zum Erstellen von Kanälen für Chatanbieter und zum Angeben der in einem Kanal verwendeten Steuerungen finden Sie unter Erstellen anwenderdefinierter Chat-Integrationen für Konversationen in Virtual Agent.

Gibt Kanäle in Ihren Themen oder Themenblöcken an

Wenn Sie ein Thema oder einen Themenblock erstellen oder bearbeiten, können Sie die entsprechenden Kanäle in angeben Kanäle Feld unter „Erweiterte Eigenschaften“ auf der Seite „Themeneigenschaften“. Anwendbare Kanäle sind die anwenderdefinierten Kanäle, die für Ihre Instanz über die anwenderdefinierten Chat-Integrationen für Konversationen erstellt wurden. Verwenden Sie dieses Feld, um Chat-Clients anzugeben, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt wird.

Hinweis:

Aktualisiert Virtual Agent-DesignerDie Anwenderoberfläche ist bei der Installation verfügbar Now AssistIn Virtual AgentUnd aktivieren Sie Now AssistThemenkompetenz. Dieser Inhalt setzt voraus, dass Sie diese Kompetenz aktiviert haben und die Listenansicht anzeigen können. Wenn diese Kompetenz nicht aktiviert ist, werden die veraltete UI- und Themenseite angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent Designer – Seite mit veralteten Themen .

Abbildung : 1. Feld „zusätzliche Kanalunterstützung“ auf der Seite „Themeneigenschaften“

Während des Konversationsdesigns Virtual AgentÜberprüft die verschiedenen Steuerungen, die zum Erstellen des Konversations-Flows verwendet werden, um sicherzustellen, dass die Steuerung für die Kanäle gültig ist, in denen das Thema oder der Block ausgeführt wird.

Designprüfungen für angegebene Kanäle während des Konversationsdesigns

Wenn Sie Ihre Konversation entwerfen, identifizieren integrierte Schutzmaßnahmen Virtual Agent-DesignerSteuerungen, die nicht für die anwenderdefinierten Kanäle geeignet sind, die Sie auf der Seite „Themeneigenschaften“ angegeben haben. Diese Nachrichten werden in den folgenden Ansichten angezeigt:

• Eigenschaften Registerkarte (Seite „Themeneigenschaften“)

  Im folgenden Beispiel sind Skype und SMS die zusätzlichen Kanäle, in denen das Thema ausgeführt wird. Die Bannernachricht identifiziert die Steuerungen, die in den Kanälen für das Thema nicht unterstützt werden. Während Sie den Konversations-Flow entwickeln, können Sie Ihre Konversation so überarbeiten, dass keine der angegebenen Steuerungen für Ihre ausgewählten Kanäle verwendet werden.

  Abbildung : 2. Registerkarte „Themeneigenschaften“ mit definierten Kanälen

  

• Flow Registerkarte ( Virtual Agent-DesignerCanvas)

  Im folgenden Beispiel-Flow identifiziert die Bannernachricht die Steuerungen, die für die angegebenen Kanäle nicht unterstützt werden. Das Eigenschaftsblatt für die betroffenen Knoten zeigt auch eine Meldung an, die angibt, dass die Steuerung nicht unterstützt wird. Wenn Sie beispielsweise einen bestimmten Knoten (Steuerelement) im Flow hervorheben, gibt das zugehörige Eigenschaftsblatt für den Knoten an, dass das Steuerelement in den Skype- und SMS-Kanälen nicht unterstützt wird.

  Wenn Sie Steuerungen haben, die nicht verwendet werden können, können Sie den Flow verzweigen, damit Sie den Flow mit den unterstützten Steuerungen erstellen können.

  Abbildung : 3. Registerkarte „Themenflow“ mit Kanalwarnungen

  

Es werden die in Ihrer Instanz verfügbaren Kanäle gesucht

Um eine Liste der verfügbaren Kanäle in Ihrer Instanz anzuzeigen, verwenden Sie das Filtersymbol ( ) Auf der Homepage in Virtual Agent-Designer(Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer) an. Die Tabelle „Messaging-Kanäle“ [sys_cs_Channel] zeigt auch die verfügbaren Kanäle an.

Abbildung : 4. Filtern unterstützter Kanäle auf der Homepage

Die Standardkanäle in Virtual AgentSind der Webchat und mobile Clients und auch die Virtual AgentMessaging-Integrationen für Slack, Microsoft Teams, Workplace, Und Facebook MessengerMessaging-Anwendungen. Im vorherigen Beispiel ist SMS ein verfügbarer Chatkanal, der für Ihre Instanz über eine Konversations-Chat-Integration erstellt wurde. Wenn Sie einen Kanal auswählen, werden auf der Homepage Ihre Themen (Karten) nach Kanaltyp aufgelistet. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen anwenderdefinierter Chat-Integrationen für Konversationen in Virtual Agent.