Discovery und Sichtbarkeit von Steuerungsthemen

Administratoren und Themenautoren können aktivieren Virtual AgentUm Themen zur Verwendung in Chats zu erkennen, fügen Sie ein Thema in die Liste ein, die Anwender sehen, oder beides. Die Themen können Setup-Themen und Small Talk-Themen sein.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Virtual Agent-DesignerEnthält zwei Optionen in Aktiv Option der Headerleiste.

Abbildung : 1. Aktives Optionsmenü

Administratoren oder Themenautoren können diese Optionen verwenden, um die aktiven Themen wie folgt zu verwalten:

• Beziehen Sie das Thema in die Themen-Discovery ein.

  Durch Auswahl Enthalten in Themen-Discovery , Administratoren oder Themenautoren können aktivieren Virtual AgentDient zum Erkennen des Themas mithilfe des Stichworts oder Natural Language Understanding( NLU) Discovery.

  Hinweis:

  Wenn diese Methoden keine Suchergebnisse generieren, oder Virtual AgentDie entsprechende Konversation, die angezeigt werden soll, kann nicht bestimmt werden KI-Suche Als Fallback-Methode.
• Fügen Sie das Thema in die Liste der Themen ein, die zur Verwendung verfügbar sind.

  Durch Auswahl Enthalten in der Liste der Themen , Administratoren oder Themenautoren können das Thema in einbeziehen Alle Themen Menü. Die Alle Themen Das Menü listet alle zur Verwendung verfügbaren Themen auf.

  Um anzuzeigen Alle Themen Menü, wählen Sie zuerst aus Zeigen Sie mir alles Im Chatfenster.

  

  Sie sollten dann sehen Alle Themen Menü.

Die von Ihnen ausgewählten Optionen aktualisieren automatisch die entsprechende Eigenschaft in der Tabelle „Themen“ [sys_cs_topic]. Beispiel: Wenn Sie aktiviert haben Enthalten in Themen-Discovery , Ist Thema Erkennbar Eigenschaft in der Tabelle „Themen“ [sys_cs_topic] ist auf „wahr“ festgelegt.

Abbildung : 2. Option „ist Thema erkennbar“ in der Tabelle „Themen“

Hinweis:

Wenn die Felder nicht sichtbar sind, können Sie dies Konfigurieren Sie das Formularlayout Um sie anzuzeigen.

Prozedur

1. Erstellen Sie ein Virtual AgentThema.
2. Wählen Sie aus Aktiv Option in der Header-Leiste.
   Hinweis:

   Wenn Sie diese Option auswählen, wird auch das Thema veröffentlicht.
3. Wählen Sie die Optionen aus, die Sie verwenden möchten, oder akzeptieren Sie die Standardeinstellungen.
   Einige Optionen sind standardmäßig aktiviert oder deaktiviert, je nach Thementyp.

   Tabelle : 1. Standardeinstellungen nach Thema

   	Optionen
   	Enthalten in Themen-Discovery	In der Liste der Themen enthalten
   Themen	Aktiviert	Aktiviert
   Setup-Themen	Deaktiviert	Aktiviert
   Small Talk-Themen	Deaktiviert	Aktiviert

4. Wählen Sie Speichern.
5. Wahlweise: Wählen Sie Aus Testen Zum Testen des Themas.

Ergebnisse

Abhängig von den aktivierten Optionen Virtual AgentKann das Thema erkennen. Das Thema ist in enthalten Alle Themen Menü im Chat-Fenster oder beides.