Wird Verwendet Virtual Agent Themenvorschläge

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie ThemenvorschlägeApp zur Identifizierung von vorgefertigten Virtual AgentThemen, die schnell in Ihrer Organisation implementiert werden können. ThemenvorschlägeVerwendet Intent DiscoveryUm Daten aus Ihrer Organisation zu analysieren und relevante vorgefertigte Themen zu finden, von denen Ihre Organisation profitieren kann, und neue Themen, die für die Erstellung nützlich wären.

    Die ThemenvorschlägeMit der App können Sie die allgemeinen Anwendungsfälle auswerten, die Virtual AgentKann bei der Lösung oder Abwendung helfen. Sie können verwenden ThemenvorschlägeMit Virtual AgentThemen, die entweder Stichwort- oder NLU-Themen-Discovery verwenden. Verwenden Sie sie, um Folgendes zu tun:
    1. Wählen Sie aus ServiceNowZu analysierende Daten (Analyse konfigurieren).
    2. Analysieren Sie Ihre vorhandenen Daten (führen Sie die von Ihnen konfigurierte Analyse aus).
    3. Überprüfen Sie die Analyseergebnisse, und verwenden Sie vorgefertigte Lösungen:
      • Duplizieren Sie einen vorgefertigten Themenvorschlag, z. B. ein Thema aus ITSM Virtual AgentKonversationen (verfügbar über ServiceNow Store).
      • [Nur NLU] Fügen Sie Ihrem Modell eine Absicht und ein neues leeres Thema hinzu. Sie müssen den Flow für das neue Thema in angeben Virtual Agent-Designer.

    Die ThemenvorschlägeApp erfordert NLU-WorkbenchUnd ITSM Virtual Agent-Konversationen aus ServiceNow Store. Die YokohamaRelease von ThemenvorschlägeUnterstützt nur ITSM Virtual Agent-Empfehlungen. Obwohl ThemenvorschlägeVerwendet NLU-Workbench für maschinelles Lernen. NLU muss in nicht aktiviert sein Virtual Agent.

    Um Informationen zu den Apps zu erhalten, die automatisch mit installiert werden Themenvorschläge, Siehe Themenvorschläge aktualisieren.

    Benötigte Plugins

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendungan.
    • ThemenvorschlägeErfordert die folgenden Plugins und ServiceNow StoreAnwendungen. Stellen Sie sicher, dass sie aktiviert sind, bevor Sie installieren Themenvorschläge.
      Benötigte ServiceNow-Plugins
      Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot]
      Aktiviert alle Plugins, die zur Ausführung erforderlich sind Virtual AgentPro. Details finden Sie unter Virtual Agent aktivieren.
      Hinweis:
      Beginnend mit San DiegoRelease, die ThemenvorschlägeDie App wird automatisch installiert, wenn Sie Glide anfänglich aktivieren Virtual AgentPlugin (com.glide.cs.chatbot). Nachfolgende Updates für diese App müssen über installiert werden ServiceNow Store.
      NLU-Workbench (nur NLU-Themen-Discovery)
      Aktiviert die zur Ausführung erforderlichen Plugins Natural Language UnderstandingIn Ihrer Instanz. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die NLU-Workbench .
      Erforderliche ServiceNow Store-Anwendungen
      Intent Discovery( NLUNur Discovery)
      Identifiziert Anwenderabsichten aus der Analyse von Incident-/Falldaten. Weitere Informationen finden Sie unter Absichtserkennung .
      ITSM Virtual Agent-Konversationen
      Bietet vorgefertigte IT-Servicemanagement-Konversationen, damit Ihre Organisation automatisierte Selfservice-Konversationen schnell bereitstellen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Virtueller ITSM-Agent .

    Elemente, die mit installiert sind Themenvorschläge

    Die folgenden Elemente werden mit Themenvorschläge installiert:
    • Geplante Aufgaben: Run Topic Recommendation ReportsZum Ausführen von Berichten zu Themenempfehlungen zu geplanten Zeiten.
    • Die folgenden Tabellen sind installiert:
      Tabelle Beschreibung
      Standardeinstellungen für Themenvorschläge

      [sn_topic_recommend_default_setting]

      Die Quelldaten (Tabelle und Textfeld), Taxonomie und Filter, die beim Ausführen von verwendet werden ThemenvorschlägeAnalyse
      Installierte empfohlene Themen

      [sn_topic_recommend_topic_staging]

      Themen, die für empfohlene Themen generiert wurden

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Was Sie tun müssen