Wird Geschlossen Virtual AgentUnd MitarbeiterchatKonversationen

Virtual AgentUnd MitarbeiterchatKonversationen, die von anfordernden Personen abgebrochen werden, bleiben offen, bis sie von der geplanten Aufgabe automatisch geschlossen werden. Time Out Abandoned VA Conversations. Dieser Auftrag wird jeden Tag stündlich ausgeführt.

Der standardmäßige Zeitüberschreitungszeitraum für verworfen Virtual AgentUnd Servicemitarbeiter-Konversationen dauern zwei Stunden (7200 Sekunden). Die Time Out Abandoned VA ConversationsDer Auftrag wird stündlich ausgeführt, um Konversationen zu finden und zu schließen, die länger als der standardmäßige (oder konfigurierte) Zeitüberschreitungszeitraum geöffnet waren.

Als Administratoren können Sie den standardmäßigen Zeitüberschreitungszeitraum für das Schließen ändern Virtual AgentUnd Servicemitarbeiter-Konversationen von Systemeigenschaft wird hinzugefügt com.glide.cs.conversation_idle_timeout. Der Zeitüberschreitungswert, den Sie in dieser Eigenschaft angeben, gilt für alle Konversationen in unterstützt Virtual AgentUnd Servicemitarbeiter-Kanäle, einschließlich Chatkanäle (z. B. Microsoft Teams, Slack, Und Facebook Workplace) Und Messaging-Kanäle (z. B. SMS). Details finden Sie unter Ändern Sie den Zeitüberschreitungszeitraum für Virtual Agent- und Servicemitarbeiter-Konversationen.

Wenn Sie verwenden Virtual AgentUnd MitarbeiterchatIn mehreren Chatkanälen können Sie einen Inaktivitätszeitüberschreitungswert auf Kanalebene hinzufügen, der den in festgelegten Zeitüberschreitungswert überschreibt com.glide.cs.conversation_idle_timeoutEigenschaft für Chatkanäle. Weitere Informationen finden Sie unter Überschreiben Sie den Zeitüberschreitungszeitraum der Konversation nach Kanal .

Bei Bedarf können Sie auch den Zeitpunkt ändern, zu dem der Auftrag für verworfene VA-Konversationen mit Zeitüberschreitung ausgeführt wird.

Hinweis:

Wenn Sie NLU/Stichwort verwenden, können Sie das Thema „Abschlusskonversation“ mit Ausdrücken initiieren, die an die Absicht gebunden sind (Konversationen beenden), z. B. Auf Wiedersehen Oder Beenden . Wenn der Chat nicht geschlossen wird, wenn Sie einen entsprechenden Ausdruck eingeben, wird das NLU-Modell für die Setup-Themen möglicherweise nicht veröffentlicht oder zugewiesen.

Das Schließen der Konversation in einem LLM-Chat funktioniert ähnlich wie ein NLU-/Stichwort-Chat. Sie geben einen Ausdruck wie ein Auf Wiedersehen Oder Beenden , Der LLM erkennt die Anweisung und schließt die Konversation.

Ändern Sie den Zeitüberschreitungszeitraum für Virtual Agent- und Servicemitarbeiter-Konversationen

Fügen Sie hinzu com.glide.cs.conversation_idle_timeoutEigenschaft für die Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties], um die Zeitdauer anzugeben, die ein Verworfen hat Virtual AgentOder ServicemitarbeiterKonversation bleibt offen (inaktiv). Wenn Time Out Abandoned VA ConversationsDer Auftrag wird stündlich ausgeführt, schließt alle Virtual AgentUnd ServicemitarbeiterKonversationen, die länger als die angegebene Zeit geöffnet waren.

1. Geben Sie im Navigationsfilter ein sys_properties.list .
2. Klicken Sie auf Neu.
   1. Füllen Sie diese Felder aus:

      Feld	Wert
      Name	Geben Sie den Namen der Systemeigenschaft ein: Com.Glide.cs.Conversation_Idle_timeout
      Beschreibung	Geben Sie eine Erklärung für diese Eigenschaft ein: Inaktivitätszeitüberschreitungszeitraum (in Sekunden) für alle Konversationen
      Typ	Wählen Sie Aus Ganzzahl .
      Wert	Geben Sie die Anzahl der Sekunden ein, die abgebrochen wurden Virtual AgentOder ServicemitarbeiterKonversationen bleiben nach der letzten Antwort der anfordernden Person offen. Dieser Wert muss seit weniger als 7200 Sekunden betragen Time Out Abandoned VA ConversationsDer Auftrag wird alle 3600 Sekunden (stündlich) ausgeführt, um inaktive Konversationen zu schließen. Beispiel: Ein Wert von 1800 Sekunden (30 Minuten) bedeutet, dass eine verworfene Konversation 1800 Sekunden (30 Minuten) lang geöffnet bleibt. Wenn Time Out Abandoned VA ConversationsDer Auftrag wird ausgeführt. Er schließt alle Konversationen, die länger als 1800 Sekunden inaktiv waren.

   2. Klicken Sie auf Absenden.

Überschreiben Sie den Zeitüberschreitungszeitraum der Konversation nach Kanal

Sie können den Konversationszeitüberschreitungswert für einen Kanal festlegen, indem Sie einen kanalspezifischen Konversationszeitüberschreitungswert hinzufügen, der den überschreibt com.glide.cs.conversation_idle_timeout Eigenschaft. Wenn Time Out Abandoned VA ConversationsDer Auftrag wird stündlich ausgeführt, schließt alle Virtual AgentOder ServicemitarbeiterKonversationen im Kanal, die länger als die angegebene Zeit geöffnet waren.

1. Geben Sie im Navigationsfilter ein sys_cs_Channel.list .
2. Suchen Sie in der Tabelle „Messaging-Kanäle“ den zu ändernden Kanaldatensatz, und doppelklicken Sie auf Zeitüberschreitung Bei Leerlauf Der Konversation Feld.
3. Geben Sie die Anzahl der Sekunden ein, die abgebrochen wurden Virtual AgentOder ServicemitarbeiterKonversationen bleiben nach der letzten Antwort der anfordernden Person im Kanal geöffnet.

   Beispiel: Ein Wert von 1800 Sekunden (30 Minuten) bedeutet, dass eine verworfene Konversation im Kanal 1800 Sekunden (30 Minuten) lang geöffnet bleibt. Wenn Time Out Abandoned VA ConversationsDer Auftrag wird ausgeführt. Er schließt alle Konversationen, die länger als 1800 Sekunden inaktiv waren.

4. Speichern Sie den Wert.

Ändern Sie die geplante Aufgabe für verworfene VA-Konversationen mit Zeitüberschreitung

So ändern Sie die Zeit, zu der diese stündliche geplante Aufgabe ausgeführt wird, oder um andere Anpassungen an der geplanten Aufgabe vorzunehmen:

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgaben Und öffnen Sie den Datensatz für verworfene VA-Konversationen mit Zeitüberschreitung.
2. Ändern Sie im Formular „geplante Skriptausführung“ Zeit Mit dem die geplante Aufgabe ausgeführt wird. Oder ändern Sie je nachdem, wie Sie die Zeit anpassen möchten, andere Felder im Formular nach Bedarf.

   Um beispielsweise das Intervall zu ändern, in dem der Auftrag ausgeführt wird, in Ausführen Feld auswählen Regelmäßig . Geben Sie dann an Wiederholungsintervall ( Tage Und Stunden ), die der Auftrag ausgeführt wird, und Wird Gestartet Datum für das Intervall. Eine Beschreibung der anderen Felder, die Sie in diesem Formular ändern können, finden Sie unter Führen Sie automatisch ein Skript Ihrer Wahl aus .

3. Klicken Sie auf Aktualisieren.

   Der Auftrag wird zum angegebenen Zeitpunkt und zur angegebenen Häufigkeit ausgeführt.